Les propriétaires d'hôtels connaissent bien les difficultés liées à la gestion de l'inventaire des chambres, même en période de calme relatif. Alors que 74 % des voyageurs réservent leur chambre d'hôtel plus d'un mois à l'avance, les 26 % qui réservent à la dernière minute peuvent considérablement nuire à votre capacité à planifier à l'avance.
Pour réduire la charge, les hôtels mettent souvent en place des restrictions en matière de délais. C'est une politique utile pour décourager les réservations de dernière minute, qui aide à la planification des capacités et à la prévision des recettes. Voyons comment vous pouvez bénéficier de la mise en œuvre de restrictions de délais dans votre propriété.
Quelles sont les restrictions relatives aux délais de livraison pour les hôtels ?
Une restriction de délai fait référence au nombre minimum de jours pendant lesquels un client est tenu de réserver sa réservation d'hôtel à l'avance. Il est souvent appliqué à des types de chambres spécifiques, à des tarifs promotionnels ou à des périodes de forte demande.
Par exemple, si vous avez une promotion spécifique pour les fêtes de fin d'année, il peut être avantageux de limiter le délai de livraison du tarif réduit. De cette façon, les clients devront réserver à l'avance pour bénéficier du prix réduit.
4 avantages des restrictions de délai
Les restrictions relatives aux délais présentent plusieurs avantages pour les propriétaires d'hôtels. En contrôlant davantage l'inventaire et les prix de vos chambres, vous pouvez :
- Augmentez vos revenus. Les clients souhaitant bloquer leur réservation plus tôt seront souvent prêts à payer des tarifs plus élevés pour une chambre garantie.
- Améliorez l'efficacité opérationnelle. Le fait d'être au courant de la majorité des réservations à venir permet d'affecter efficacement le personnel et les ressources.
- Réduisez les annulations de dernière minute. Découragez les réservations impulsives qui pourraient être plus susceptibles d'être annulées.
- Proposez des promotions. Vous pouvez tirer parti des restrictions de délai pour encourager les réservations anticipées grâce à des offres spéciales et à des remises.
Comment mettre en œuvre des restrictions en matière de délais
Avant d'introduire des restrictions de délai, il est essentiel de noter que cette pratique peut créer des frictions dans expérience client. Heureusement, un peu de préparation suffit. Voici quelques conseils pour mettre en œuvre avec succès les restrictions relatives aux délais de livraison :
- Commencez par une étude de marché : les études de marché vous aident à comprendre le comportement de réservation de votre public cible et les principales tendances du secteur afin de déterminer les restrictions de délai appropriées pour les différents types de chambres et tarifs.
- Communiquez clairement les restrictions : veillez à communiquer clairement les restrictions relatives aux délais sur votre site Web, vos plateformes de réservation et vos canaux de réservation. Informez les clients de toute exception ou offre spéciale qui déroge à ces restrictions.
- Offrez suffisamment de flexibilité : les restrictions en matière de délais présentent des avantages pour les hôteliers, mais maintenez une flexibilité suffisante pour vous adapter aux fluctuations du marché et aux occasions spéciales afin de placer l'expérience client au premier plan de vos activités.
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