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Durante la pandemia mundial de la COVID-19, el sector hotelero se vio obligado a adoptar soluciones tecnológicas que les permitieron adoptar nuevas medidas de seguridad. Durante la mayor parte de 2020, los hoteles, las casas de huéspedes y los bed and breakfasts establecieron protocolos estrictos para garantizar que sus huéspedes se sintieran cómodos durante su estancia.
La necesidad de mantener el distanciamiento social y el contacto limitado con otras personas hicieron que las soluciones de registro sin contacto cobraran mucha importancia a medida que los hoteles de todo el mundo buscaban formas de proteger a su personal y a sus huéspedes.
Muchos hoteles abandonaron por completo los registros tradicionales y, en cambio, adoptaron un registro móvil modelo que no requiere ningún contacto humano. Resultó que los huéspedes preferían esto y no solo por la COVID-19.
Un estudio reciente de Oracle y Skift, descubrió que el 73 por ciento de los viajeros tienen más probabilidades de alojarse en un hotel que ofrece tecnología de autoservicio.
Y el deseo de registro sin contacto tampoco es un fenómeno nuevo.
De hecho, en un estudio de 2015 realizado por Software Advice, el 60% de los huéspedes de hoteles dijeron que preferirían reservar en un hotel que ofreciera el registro móvil.
Y como se puede ver en el estudio de Oracle y Skift, esa demanda solo ha aumentado con el tiempo.
A la luz de esta nueva y obvia preferencia de los consumidores, aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre el check-in sin contacto.
Piense en el proceso de registro tradicional.
Los huéspedes llegarían a un hotel, tal vez un conserje les llevara su equipaje y caminarían hasta la recepción. Allí, es posible que tengan que hacer cola durante un tiempo si otros huéspedes también se están registrando.
Cuando llega su turno, deben entregar un documento de identidad que el personal escanearía y comprobaría, y luego completar una serie de formularios antes de que se les recompense con la llave de la habitación.
El registro sin contacto elimina la necesidad de la mayor parte de este proceso. En su lugar, los huéspedes pueden usar un enlace que reciben por correo electrónico o mensaje de texto para completar sus datos y escanear su identificación. Una vez que lo hayan hecho, podrán acceder a la llave de la habitación a través de un smartphone o recogerla en la recepción del hotel.
La tecnología actual ha hecho que el check-in sin contacto sea simplemente una parte de la experiencia de los huéspedes de la nueva era.
Gracias a la aparición de las soluciones de facturación sin contacto, ya no es necesario realizar un número cada vez mayor de pasos de facturación tradicionales. De hecho, muchos aspectos de la experiencia de los huéspedes pueden transferirse al mundo digital.
Estas son algunas formas clave en las que se utilizan el check-in sin contacto y otras tecnologías sin contacto:
- Soluciones móviles que permiten a los huéspedes registrarse antes de llegar, lo que minimiza la cantidad de tiempo que pasan en la recepción y las áreas comunes
- Puntos de registro en todos los hoteles con tecnología de autoservicio para evitar que los huéspedes se agrupen en áreas comunes
- Tecnología para pagos sin contacto en puntos de venta de comida y bebida para permitir pagos sin contacto
Estos tres métodos minimizan drásticamente la cantidad de tiempo que los huéspedes pasan en la recepción y limitan las interacciones con el personal sin arruinar la experiencia del huésped. La clave para los hoteles que optan por la tecnología sin contacto es crear un viaje para los huéspedes que siga siendo agradable, pero que no necesite la ayuda del personal del hotel.
Muchos hoteles están aprovechando el check-in sin contacto, desde grandes marcas hasta hoteles más pequeños e independientes.
Además de los beneficios que brindó el registro sin contacto durante la pandemia, también ayuda al personal y a los huéspedes de otras maneras, que incluyen:
- Ahorra mucho tiempo y esfuerzo tanto para el personal como para los huéspedes. Los enlaces y formularios de registro se pueden enviar con antelación para evitar colas en la recepción, y los hoteles pueden enviar la documentación, los acuerdos y los términos y condiciones para obtener una firma digital antes de la estancia del huésped
- Ayuda a los hoteles a recopilar datos adicionales sobre sus huéspedes y a crear sus listas de correo electrónico para futuras promociones
- Es seguro y protegido, ya que utiliza tecnología avanzada para comprobar las fotos de identificación
- Se integra bien con otros sistemas para brindar una experiencia integral a los huéspedes
- Permite a los huéspedes registrarse desde cualquier lugar
- Se puede utilizar como una herramienta de marketing informal para que los huéspedes puedan obtener más información sobre un hotel. Puede ofrecer ofertas exclusivas, aumentar las ventas de servicios y crear una experiencia de marca
- Permite a los invitados saltarse las colas y compartir las llaves de forma segura con su grupo
- Libera tiempo al personal al realizar automáticamente tareas como los componentes administrativos del registro
- Permite a los hoteleros centrarse en la hospitalidad en lugar de en la tarea administrativa de recopilar la información de los huéspedes durante el registro
Hay varias maneras de abordar la implementación de una solución de registro sin contacto y crear un flujo de usuarios que funcione para su propiedad.
Esto es lo que debe considerar...
Empieza a comunicarte con tus huéspedes antes de que lleguen al hotel. A Registro sin contacto La experiencia le permite guiarlos a través del nuevo proceso de registro y asegurarse de que se sientan cómodos con todo en su lugar.
Envíe los enlaces de registro con anticipación
Comparte un enlace para el registro sin contacto con los huéspedes al menos 12 horas antes de su llegada al hotel. Esto les da tiempo suficiente para registrarse por sí mismos y leer cualquier material complementario que les envíes.
Prepare la información para los huéspedes
A la luz de la COVID, sigue siendo una buena idea garantizar a los huéspedes que su centro es seguro y que cumple con las mejores prácticas en lo que respecta a las mutaciones y los picos de casos. Para ello, crea material informativo que describa tus iniciativas relacionadas con la COVID y los procesos que tu hotel está poniendo en marcha para adaptarlos a las necesidades actuales.
Esta puede ser una lista de tus horarios de limpieza actualizados, la frecuencia con la que limpias las habitaciones y las actualizaciones sobre el uso de los espacios comunes, como gimnasios y restaurantes.
Scandic Hotels hace exactamente esto. Mencionan la limpieza mejorada que se está llevando a cabo, los nuevos puntos de desinfección y la forma en que respetan el distanciamiento físico al limitar las sillas en el bar y el comedor e implementar marcadores en el piso.
Aunque ya hayas enviado un enlace para registrarte, es importante informar a los huéspedes que no lo hayan hecho sobre cómo pueden hacer el check-in según tus nuevos procedimientos. De este modo, se eliminarán las reuniones en la zona de recepción y se generará un flujo de registro fluido en las instalaciones.
Crear señalización adicional
La señalización ayuda a los huéspedes a entender dónde deben estar y cuándo. Hazles saber cómo pueden registrarse, dónde pueden hacerlo (si tienes puntos de registro designados) y qué deben hacer a continuación.
Un lenguaje como «Admitimos el registro sin contacto en nuestro hotel» incitará a los huéspedes a utilizar esa opción.
La solución Contactless Check-In de Canary Technologies te permite registrar a los huéspedes sin problemas sin tener que intercambiar tarjetas de crédito, identificaciones o formularios de registro. Puedes empezar en 10 minutos y empezar a registrar a los huéspedes de inmediato.
- Envía automáticamente los enlaces de registro por correo electrónico o mensaje de texto a todos los huéspedes que estén a punto de llegar
- Los huéspedes envían la información de su tarjeta de crédito, suben su identificación y firman la tarjeta de registro del hotel en un solo lugar antes de llegar
- Canary verifica la información y permite al hotel registrar al huésped
El registro sin contacto es fácil con Canary Technologies. Es rápido de configurar y te permite registrar a los huéspedes de forma segura e inmediata, ¡sin necesidad de formación! Una variedad de integraciones con los sistemas de administración de propiedades, los proveedores de pagos y las soluciones de llaves móviles garantizan que se adapte a sus soluciones holísticas a largo plazo.
