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¿Qué le viene a la mente cuando piensa en las comodidades del hotel?
Las respuestas más comunes son probablemente botellas pequeñas de artículos de tocador, una estación de café en la habitación, pantuflas y un albornoz.
Si bien los huéspedes esperan estos y otros artículos similares en sus habitaciones, ofrecer los servicios básicos no es suficiente para que tu hotel destaque.
Pero si puedes ir más allá con tus comodidades, los viajeros te adorarán por ello. Y se lo contarán a sus amigos y seguidores en las redes sociales.
Así que veamos cómo puedes hacer que eso suceda...
Las comodidades del hotel son servicios o complementos que los huéspedes pueden disfrutar durante su estancia sin costo adicional. Su objetivo es hacer que la estancia de los viajeros sea más divertida, agradable e inolvidable.
Las comodidades de la habitación incluyen artículos de tocador, secador de pelo, papelería, Wi-Fi, etc. Las comodidades internas incluyen una piscina y un gimnasio, acceso directo a la playa o una terraza en la azotea.
La calidad y la cantidad de servicios que ofrece dependen del tipo de propiedad que administre y de la público al que quieres atraer. Por ejemplo, los artículos de tocador genéricos funcionarán en un hotel de tres estrellas. Sin embargo, los huéspedes de un resort de cinco estrellas esperarán productos de marca.
Los servicios de los hoteles, o la falta de ellos, pueden tener un impacto significativo en la experiencia de los huéspedes. En muchos casos, los viajeros esperan contar con servicios básicos y no tenerlos podría dificultar su estancia con usted.
Invierta en servicios de alta calidad para impresionar a los huéspedes y hacer que se sientan valorados. Las opciones bien pensadas satisfacen las necesidades y demuestran que te preocupas por hacer que la estancia sea lo más agradable y especial posible.
Da un paso más y desarrolla algunos complementos especiales y únicos para impresionar de verdad a tus huéspedes. Esto aumenta tus posibilidades de repetir la reserva y les ofrece algo interesante que contar a los demás. Eso puede traducirse en un boca a boca positivo, críticas entusiastas y menciones favorables en las redes sociales.
Como la mayoría de los viajeros esperan los servicios básicos del hotel, es hora de pensar en algo nuevo si quieres impresionarlos con tus extras.
Aproveche algunas de las siguientes tendencias para ofrecer a sus huéspedes los mejores servicios hoteleros del mercado.
Nuestra industria se está alejando de las experiencias sencillas y optando por ofertas más personalizadas. Datos de McKinsey revela que el 71% de los clientes desean que las empresas ofrezcan experiencias más personalizadas.
Sus comodidades deben reflejar esta tendencia. Una forma de hacerlo es crear amenidades de bienvenida en el hotel y servicios de habitación en función de las preferencias de los huéspedes.
En lugar de regalar una botella de vino o un plato de frutas estándar, ofrezca algo más personalizado, como:
Para que esto funcione, registre las preferencias de los huéspedes en sus perfiles y comunique la información entre la recepción, el servicio de habitaciones y el servicio de limpieza.
La gente adorna cada vez más sus hogares con la última tecnología. Eso incluye el uso de dispositivos inteligentes y controlados por voz. Según Estatista, hay casi 70 millones de hogares inteligentes solo en los Estados Unidos.
Permita que sus huéspedes se conecten, sin importar qué tan lejos de casa se aventuren. Considera la posibilidad de introducir comodidades en las habitaciones de hotel impulsadas por la tecnología, como:
Un Encuesta de Ipsos descubrió que el 62% de los estadounidenses se centran más en su salud y bienestar ahora que antes de la pandemia. En la actualidad, muchos de ellos examinan más de cerca lo que comen, sus hábitos de ejercicio y su estilo de vida en general.
Estas tres ideas de servicios hoteleros te ayudarán a conseguir una buena puntuación entre tus huéspedes preocupados por su salud:
Según Booking.com Informe sobre viajes sostenibles de 2023, el 76% de los viajeros dicen que quieren opciones más ecológicas este año. Una forma de que los huéspedes minimicen la huella de carbono de su viaje es reservar hoteles con iniciativas ecológicas sólidas.
Haga de su propiedad la elección obvia marcando estas tres casillas:
A medida que introduzcas diferentes tipos de servicios hoteleros, recuerda anunciar tus iniciativas de sostenibilidad y atraer a más viajeros conscientes del medio ambiente. Además de eso, muchas de estas iniciativas ecológicas te permitirán ahorrar dinero a largo plazo.
Si su hotel no admite ofertas lujosas o exclusivas, aún puede impresionar ofreciendo los productos imprescindibles que los huéspedes esperan.
Para garantizar la comodidad de todos los huéspedes, convierta algunas (o todas) de sus habitaciones en habitaciones de hotel accesibles que puedan ser utilizadas y disfrutadas por todos. Algunas características, como las duchas y los bares a ras de suelo, la tecnología activada por voz, las puertas y luces automáticas y los timbres, ayudan a los huéspedes con discapacidades a navegar cómodamente por las habitaciones.
Los huéspedes de hoy esperan que estos artículos estén disponibles durante su estancia sin coste adicional:
Ahora que hemos analizado los servicios generales, analicemos la experiencia de tus huéspedes. ¿Cómo puedes hacer que sea aún más especial con los servicios exclusivos de un hotel?
Estas son algunas de las comodidades novedosas y únicas de un hotel de lujo que pueden ayudar a que su propiedad se destaque.
La tecnología de realidad virtual y realidad aumentada se desarrolla rápidamente y ofrece constantemente nuevas formas de interactuar con el entorno y los mundos virtuales.
Puedes usar estas nuevas opciones tecnológicas de dos maneras principales:
Al igual que los hoteles, los restaurantes necesitan encontrar nuevas formas de destacar y atrae a los huéspedes. Entonces, ¿por qué no pruebas algo nuevo en tu departamento de alimentación y bebida?
¿Tienes lugares que te diferencien de la competencia? ¡Aprovéchalos para crear experiencias memorables para tus invitados!
¿No tienes un bar o una terraza en la azotea? Considera renovar y usar algunos de tus espacios funcionales más pequeños para este tipo de eventos y actividades.
Con trabajo remoto y los viajes de negocios están en su punto más alto, por lo que puede esperar una sólida demanda tanto de los huéspedes de negocios como de los que viajan por placer.
Atienda a este importante segmento del mercado con servicios empresariales de primer nivel:
En la hostelería no hay nada que se detenga, por lo que las expectativas de los clientes seguirán evolucionando. Al mismo tiempo, la tecnología creará oportunidades cada vez nuevas para los hoteles. Esté atento a estos avances para poder ofrecer siempre los servicios de vanguardia que sus huéspedes esperan.
Para comenzar, aquí hay algunos servicios que son cada vez más relevantes.
La IA ofrece muchos casos de uso nuevos que nuestra industria aún debe explorar. Una forma de usarla es a través de asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial en rEn las habitaciones y en la recepción. Con IA canaria, por ejemplo, los huéspedes obtienen acceso instantáneo a recomendaciones personalizadas basadas en sus preguntas, su comportamiento anterior y su demografía.
Como La IA en la industria hotelera adquiere más protagonismo, será más fácil para los locales ofrecer un servicio personalizado, optimizar las operaciones y aumentar los ingresos.
Este tema solo cobrará importancia, por lo que es esencial que sigas redoblando tus esfuerzos. Dado que muchas ciudades y países aspiran a ser neutros en carbono, se alienta a las empresas a hacer lo mismo. ¿Qué se necesitaría para que su hotel fuera neutro en carbono? ¿O dejar de generar residuos por completo? Otra opción sería pasar por completo a fuentes de energía renovables o utilizar solo materiales de construcción ecológicos en futuras renovaciones.
Todos son grandes compromisos que requieren una planificación elaborada. Pero dan sus frutos de muchas maneras. En primer lugar, usted ahorra dinero después de sus inversiones iniciales. En segundo lugar, podrá aumentar sus ingresos, ya que los viajeros preocupados por el medio ambiente suelen estar dispuestos a pagar una prima. Y, por último, te forjas una reputación como empresa respetuosa con el medio ambiente y atraerás a más viajeros que comparten este valor.
Ya hemos hablado de cómo los viajeros quieren mantener hábitos saludables mientras están fuera de casa. Pero incluso en este caso, hay una tendencia a esperar opciones cada vez más personalizadas.
Estas son cuatro maneras de ofrecer a los huéspedes servicios de salud y bienestar más personalizados:
Si bien las exigencias de nuestra industria cambian constantemente, el objetivo de un hotel sigue siendo el mismo: atraer y sorprender a los huéspedes con un servicio y unas comodidades excepcionales.
La mejor manera de lograr este objetivo ahora y en el futuro es escuchar a tus huéspedes, actuar en función de sus comentarios y monitorear las tendencias generales de la industria.
¿Qué pide la gente con más frecuencia? ¿Qué comparten en las redes sociales? ¿Y cuáles de estas cosas podrías ofrecer en tu hotel?
Pruebe nuevos servicios con regularidad para que su oferta sea divertida, emocionante y atractiva para sus huéspedes. Esto le brinda la mejor oportunidad de mantenerse relevante y atraer continuamente a los viajeros adecuados.
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