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Más que cualquier otra cosa, lo que separa a las propiedades de lujo de los hoteles de servicio limitado es la garantía implícita de una experiencia superior para los huéspedes. Sin embargo, ¿cómo los hoteleros de lujo ofrecen ese alto nivel y de forma personalizada experiencia del huésped puede tener un aspecto muy diferente hoy que en décadas pasadas.
La combinación de la lenta marcha del progreso tecnológico y la adopción acelerada de soluciones digitales debido a la pandemia de la COVID-19 ha llevado a que las interacciones interpersonales directas entre los huéspedes y los miembros del personal del hotel sean menos regulares. En este entorno, el tipo, las características y la calidad de soluciones tecnológicas el despliegue de propiedades hoteleras de lujo es importante, y mucho.
En resumen, los hoteles de lujo no pueden darse el lujo de ofrecer a sus huéspedes un software de calidad inferior, así que examinemos ahora los tipos exactos de tecnología que los hoteles de lujo deben implementar para crear una experiencia moderna y personalizada para los huéspedes.
Uno de los más comunes soluciones tecnológicas Lo que se encuentra en todo tipo de hoteles hoy en día es el registro de entrada y salida sin contacto (es decir, móvil), y es fácil entender por qué. Durante el punto álgido de la pandemia, el registro y el registro de salida sin contacto eran tecnologías fundamentales que podían ayudar a mantener una propiedad operativa y cumplir con las normas locales de salud y seguridad. En un mundo pospandémico, se espera que estas soluciones sigan teniendo una gran demanda debido a los niveles extremadamente altos de adopción por parte de los consumidores en los últimos años.
Si bien actualmente hay muchas tecnologías de registro y salida sin contacto en el mercado, hay ciertas características que los hoteles de lujo deberían buscar específicamente en estas soluciones.
Los aspectos más importantes de la tecnología de registro y salida sin contacto para los hoteles de lujo incluyen:
Si bien las soluciones de facturación sin contacto se han vuelto mucho más comunes en los últimos años, algunas soluciones tecnológicas siguen siendo menos omnipresentes en las propiedades hoteleras que en otras. Un ejemplo destacado de una tecnología potente que aún no ha tenido la adopción que debería en toda la industria es el comercio electrónico para los huéspedes de las propiedades.
Como señaló recientemente Harman Narula, cofundador de Canary Technologies, en un artículo para Revista de gestión hotelera, «Los hoteleros que dependen únicamente de los ingresos directos por habitación se pierden las lucrativas fuentes de ingresos adicionales que contribuyen directamente a los resultados del hotel. Los ingresos complementarios ayudan a los hoteleros a maximizar los beneficios y la valoración de sus propiedades y, en algunos casos, son los que mantienen las luces encendidas».
El argumento del Sr. Narula está bien fundamentado. Si los hoteles, especialmente las propiedades de lujo, no ofrecen paquetes, servicios y comodidades adicionales a sus huéspedes, es muy probable que estén dejando una cantidad significativa de dinero sobre la mesa. Sin embargo, la forma en que se presentan las opciones de venta adicional a los huéspedes puede tener un impacto significativo en la eficacia de sus ventas.
Los hoteleros de lujo deben centrarse en encontrar soluciones de ventas adicionales que se ajusten a los siguientes criterios:
Las soluciones de mensajería para huéspedes se han vuelto mucho más popularesO con hoteles de lujo en los últimos años. Sin embargo, estas tecnologías pueden presentarse de diversas formas, incluidas las que funcionan con las aplicaciones de mensajes de texto existentes, como SMS y WhatsApp, y las que requieren que los usuarios descarguen una nueva aplicación nativa. Los hoteleros con visión de futuro deberían evitar esta última opción, ya que la necesidad de descargar una nueva aplicación puede suponer un importante obstáculo para muchos huéspedes.
Algunas características y aspectos que deben incluir las soluciones de mensajería para huéspedes en hoteles de lujo son:
Puede que le sorprenda, pero hoy en día demasiados hoteles, incluidos los hoteles de lujo, siguen confiando en formularios de autorización de tarjetas de crédito en papel y PDF que no cumplen con las normas PCI. Estos formularios son increíblemente problemáticos, ya que pueden provocar un aumento del fraude y las devoluciones de cargos a los hoteleros, lo que se traduce en una pérdida de ingresos de miles de dólares.
Para evitar estos problemas, los hoteles de lujo deberían aprovechar soluciones de autorización de tarjetas de crédito digitales. Estas alternativas seguras a los formularios en papel son fáciles de usar y pueden ahorrar mucho tiempo a las propiedades hoteleras de lujo y problemas de gestión de ingresos.
Los hoteles de lujo llevan demasiado tiempo a la zaga de la curva tecnológica. Sin embargo, no tiene por qué ser así. En los últimos años se ha producido un flujo constante de innovaciones tecnológicas que han hecho que sea más fácil que nunca para los hoteles operar en la era digital. Al implementar el tipo de hospitalidad soluciones tecnológicas Como se describió anteriormente, los hoteles de lujo pueden cerrar la brecha tecnológica entre ellos y el consumidor moderno.
