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Durante la pandemia globale di COVID-19, il settore dell'ospitalità è stato costretto ad adottare soluzioni tecnologiche che consentissero loro di adottare nuove misure di sicurezza. Per la maggior parte del 2020, hotel, pensioni e B&B hanno messo in atto protocolli rigorosi per garantire che i loro ospiti si sentano a proprio agio durante il loro soggiorno.
La necessità del distanziamento sociale e dei contatti limitati con altre persone ha fatto sì che le soluzioni di check-in senza contatto diventassero molto importanti poiché gli hotel di tutto il mondo cercavano modi per proteggere il personale e gli ospiti.
Molti hotel hanno interrotto completamente il check-in tradizionale e hanno invece adottato un sistema completo check-in mobile modello che non richiede alcun contatto umano. A quanto pare, gli ospiti in realtà lo hanno preferito e non solo a causa del COVID-19.
Un recente studio di Oracle e Skift, ha rilevato che il 73% dei viaggiatori è più propenso a soggiornare in un hotel che offre tecnologia self-service.
E la voglia di check-in senza contatto non è nemmeno un fenomeno nuovo.
Infatti, in uno studio del 2015 condotto da Software Advice, il 60% degli ospiti di un hotel ha dichiarato di preferire prenotare in un hotel che offre il check-in mobile.
E come si può vedere dallo studio di Oracle e Skift, tale domanda è aumentata solo nel tempo.
Alla luce di questa nuova ovvia preferenza dei consumatori, ecco tutto ciò che devi sapere sul check-in senza contatto.
Pensa al tradizionale processo di check-in.
Gli ospiti arrivavano in un hotel, magari si facevano portare i bagagli da un concierge e passeggiare fino alla reception. Lì, potrebbero dover fare la fila per un po' se fanno il check-in anche altri ospiti.
Quando è il loro turno, devono consegnare un documento d'identità che il personale scansionerà e controllerà, quindi compileranno una serie di moduli prima di essere premiati con la chiave della camera.
Il check-in senza contatto elimina la necessità di gran parte di questo processo. Invece, gli ospiti possono utilizzare un link ricevuto via e-mail o messaggio di testo per inserire i propri dati e scansionare il proprio documento d'identità. Una volta completato, possono accedere alla chiave della camera tramite uno smartphone oppure possono ritirarla alla reception dell'hotel.
La tecnologia odierna ha reso semplice il check-in senza contatto una parte dell'esperienza degli ospiti della nuova era.
Un numero crescente di fasi di check-in tradizionali non è più necessario grazie all'emergere di soluzioni di check-in senza contatto. In effetti, molti aspetti dell'esperienza degli ospiti possono essere trasferiti nel mondo digitale.
Ecco alcuni modi principali in cui vengono utilizzati il check-in senza contatto e altre tecnologie contactless:
- Soluzioni mobili che consentono agli ospiti di effettuare il check-in prima del loro arrivo, riducendo al minimo il tempo che trascorrono nella reception e nelle aree comuni
- Punti di check-in in tutti gli hotel con tecnologia self-service per evitare che gli ospiti si raggruppino nelle aree comuni
- Tecnologia per i pagamenti contactless nei punti vendita F&B per consentire i pagamenti senza contatto
Questi tre metodi riducono drasticamente il tempo che gli ospiti trascorrono alla reception e limitano le interazioni con il personale senza rovinare il esperienza degli ospiti. La chiave per gli hotel che stanno passando al contactless è creare un viaggio per gli ospiti che sia comunque piacevole ma non necessiti dell'assistenza del personale alberghiero.
Molti hotel stanno sfruttando il check-in senza contatto, dai grandi marchi agli hotel più piccoli e indipendenti.
Oltre ai vantaggi offerti dal check-in senza contatto durante la pandemia, aiuta anche il personale e gli ospiti in altri modi, tra cui:
- Consente di risparmiare notevolmente tempo e fatica sia per il personale che per gli ospiti. I link e i moduli per il check-in possono essere inviati in anticipo per evitare code alla reception, mentre gli hotel possono inviare documentazione, accordi e termini e condizioni per ottenere una firma digitale prima del soggiorno degli ospiti
- Aiuta gli hotel a raccogliere dati aggiuntivi sui propri ospiti e a creare elenchi di e-mail per promozioni future
- È sicuro e protetto, utilizza una tecnologia avanzata per controllare le foto dei documenti
- Si integra bene con altri sistemi per fornire un'esperienza completa agli ospiti
- Consente agli ospiti di effettuare il check-in da qualsiasi luogo
- Può essere utilizzato come strumento di marketing informale per consentire agli ospiti di saperne di più su un hotel. Può offrire offerte esclusive, incrementare i servizi e creare un'esperienza personalizzata
- Consente agli ospiti di saltare la fila e condividere le chiavi in modo sicuro con il proprio gruppo
- Consente di risparmiare tempo per il personale eseguendo automaticamente attività come le componenti amministrative del check-in
- Consente agli albergatori di concentrarsi sull'ospitalità piuttosto che sull'amministratore della raccolta delle informazioni sugli ospiti durante il check-in
Esistono diversi modi per affrontare l'implementazione di una soluzione di check-in senza contatto e creare un flusso di utenti adatto alla tua proprietà.
Ecco cosa dovresti considerare...
Inizia a comunicare con i tuoi ospiti prima che arrivino sul posto. A Check-in senza contatto L'esperienza ti consente di guidarli attraverso la nuova procedura di check-in e assicurarti che siano a loro agio con tutto a posto.
Invia i link per il check-in in anticipo
Condividi un link per il check-in senza contatto con gli ospiti almeno 12 ore prima del loro arrivo in hotel. In questo modo avranno tutto il tempo per effettuare il check-in e leggere il materiale di accompagnamento inviato.
Prepara le informazioni per gli ospiti
Alla luce del COVID, è comunque una buona idea rassicurare gli ospiti sul fatto che la struttura è sicura e aderisce alle migliori pratiche in materia di mutazioni e picchi di casi. A tal fine, crea materiale informativo che descriva le tue iniziative relative al COVID e i processi che il tuo hotel sta mettendo in atto per allinearsi alle esigenze attuali.
Questo potrebbe essere un elenco dei tuoi programmi di pulizia aggiornati, della frequenza con cui pulisci le camere e degli aggiornamenti sull'uso degli spazi comuni come palestre e ristoranti.
Scandic Hotels fa esattamente questo. Menzionano la maggiore pulizia in corso, i nuovi punti di sanificazione e il modo in cui rispettano le distanze fisiche limitando le sedie nel bar e nella sala da pranzo e implementando i segnalini da pavimento.
Anche se hai già inviato un link per il check-in, è comunque importante informare gli ospiti che potrebbero averlo perso su come effettuare il check-in secondo le tue nuove procedure. Ciò eliminerà gli assembramenti nell'area della reception e creerà un flusso di check-in regolare in loco.
Crea segnaletica aggiuntiva
La segnaletica aiuta gli ospiti a capire dove devono essere e quando. Fai sapere loro come possono effettuare il check-in, dove possono fare il check-in (se hai dei punti di check-in designati) e cosa devono fare dopo.
Verbosità come «Supportiamo il check-in senza contatto presso il nostro hotel» indurrà gli ospiti a utilizzare tale opzione.
La soluzione Contactless Check-In di Canary Technologies ti consente di effettuare il check-in degli ospiti senza problemi senza scambiare carte di credito, documenti d'identità o moduli di registrazione. Puoi iniziare in 10 minuti e iniziare subito a fare il check-in degli ospiti.
- Invia automaticamente i link per il check-in via e-mail o SMS a tutti gli ospiti in arrivo
- Gli ospiti inviano i dati della carta di credito, caricano il proprio documento d'identità e firmano la scheda di registrazione dell'hotel in un unico posto prima dell'arrivo
- Canary verifica le informazioni e consente all'hotel di effettuare il check-in degli ospiti
Il check-in senza contatto è facile con Canary Technologies. È veloce da configurare e ti consente di effettuare subito il check-in degli ospiti in sicurezza, senza bisogno di formazione! Una serie di integrazioni con i sistemi di gestione della proprietà, i fornitori di servizi di pagamento e le soluzioni mobile key garantisce il collegamento con le tue soluzioni olistiche a lungo termine.
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