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Ya sea que le vaya bien desde el punto de vista financiero o que su propiedad enfrente desafíos, siempre hay margen de mejora y optimización. ¿Qué te parece considerar nuevas y mejores herramientas tecnológicas, fortalecer tu presencia en las redes sociales o perfeccionar tu estrategia de precios? Solo algunas ideas para hacerte pensar. Con tanto por hacer, puede resultar abrumador saber por dónde empezar y qué tendencias del mercado hotelero seguir.
Para ayudarte, aquí tienes una lista de 24 objetivos que puedes establecer y cumplir en la industria hotelera.
Brindar una experiencia inolvidable y de alta calidad es el objetivo principal de su hotel. Es la clave para conseguir clientes que repitan, conseguir que los huéspedes te recomienden a amigos y familiares y conseguir las críticas positivas que seguirán convirtiendo a las personas que buscan en reservas. Este último punto es especialmente poderoso. Investigación descubrió que solo una mejora del 10% en su valoración en TripAdvisor puede resultar en un aumento del volumen de reservas del 9 al 15%.
Tenga en cuenta que la experiencia del huésped va mucho más allá del período interno. Las fases previas y posteriores a la estancia también desempeñan un papel importante. Garantizar los huéspedes se sienten cómodos, seguros, vistos y escuchados en todo momento. Demuéstrales que siempre estás ahí para cumplir sus deseos y ofrecerles una gran experiencia. Una forma de hacerlo es facilita aún más la comunicación con tu equipo y de manera consistente cumple con creces tu promesa de servicio.
A lo largo de los años, muchos servicios e interacciones han cambiado en línea en nuestra vida diaria. La hospitalidad y los viajes no deberían ser una excepción, ya que los viajeros ahora esperan puntos de contacto digitales durante sus viaje del huésped. Comience con un sitio web que responda a dispositivos móviles. Luego, ofrece opciones de comunicación digital como chat en vivo, correo electrónico y mensajes directos para facilitar la interacción durante todo el recorrido del huésped. Considere la posibilidad de implementar registro móvil y salida para una mayor flexibilidad. De acuerdo con Estatista, el 62% de los viajeros prefieren los hoteles que ofrecen estas opciones. Permitir a los huéspedes hacer solicitudes y compartir comentarios de forma digital va un paso más allá. Por suerte, crear este viaje digital para los huéspedes es fácil con las soluciones tecnológicas modernas para hoteles.
Los datos de los huéspedes son uno de sus activos más valiosos porque abren la puerta a una comunicación y un marketing más personalizados y relevantes. A sistema de gestión de huéspedes guarda los datos relevantes en un solo lugar y facilita el acceso para usarlos en el futuro. También te permite gestionar todas las interacciones de los huéspedes a lo largo de su viaje en una única plataforma. De este modo, no te perderás nada y podrás responder rápidamente a las solicitudes, comentarios y quejas. Como resultado, los viajeros estarán más contentos con su estancia y hay más probabilidades de que te recomienden o regresen ellos mismos.
Los mensajes genéricos ya no sirven. Según investigación de McKinsey, el 71% de los consumidores espera interacciones personalizadas, mientras que el 76% se siente frustrado cuando esto no sucede. Eso significa que ya es hora de personalice la comunicación con sus huéspedes. Usa los datos de los huéspedes para hacer las preguntas correctas, ofrecer ofertas y servicios relevantes y demostrar que puedes satisfacer las necesidades individuales de cada viajero. Y si te apetece dar rienda suelta a tu creatividad, experimenta con la mensajería basada en inteligencia artificial para agilizar tu comunicación.
El correo electrónico es la herramienta de divulgación, marketing digital y ventas más eficaz en la actualidad. Es el la mejor manera de llegar justo delante de tu público objetivo y comparte tus últimas actualizaciones con ellos. Al igual que con otras formas de comunicación digital, la personalización es clave. En lugar de enviar correos electrónicos masivos a todos los suscriptores, segmenta tu lista y envía mensajes personalizados. De esta forma, las personas solo reciben actualizaciones y ofertas que les interesan. Por lo tanto, será más probable que abran y lean tus correos electrónicos, lo que aumenta tus posibilidades de generar reservas directas.
Las ventas adicionales son una forma fantástica de generar ingresos complementarios y aumenta tu número de ventas. Tienes dos opciones para ello. Puedes capacitar a tu equipo de marketing para que venda más a los huéspedes a su llegada a la recepción o utilizar una herramienta automatizada. Ambos funcionan, pero ventas adicionales impulsadas por la tecnología ahorra tiempo a todos y es más eficaz. Permite a los huéspedes explorar tus ventas adicionales según les convenga y comprar cuando estén listos. También tienes la oportunidad de adaptar tus ofertas a cada huésped, lo que puede aumentar tus tasas de conversión.
Como hotel, es probable que la venta de habitaciones constituya la mayor parte de sus ingresos. Pero eso no significa que no debas promueva sus otros departamentos y servicios también. Esto puede mejorar la experiencia de tus huéspedes y ayudarte a generar aún más ingresos adicionales.
Evalúe su locales de comida y bebida, su spa y opciones de entretenimiento en las instalaciones. ¿Qué ofertas podría ofrecer para atraer a más clientes?? Comience con opciones sencillas, como un desayuno especial o un paquete de spa de día completo. Luego piense en opciones creativas para añadir novedad. Pruebe diferentes ofertas para identificar las más eficaces y aumentar la tasa de captación de huéspedes del hotel.
Oferta actividades creativas en su propiedad para ofrecer a los huéspedes una experiencia completa, no solo una estancia en un hotel. Intente pensar más allá de las opciones estándar, como un día de spa. Considera la posibilidad de organizar clases o talleres y de colaborar con socios locales para ampliar tu oferta. Considera todo tipo de actividades, desde hacer repostería y pintar hasta retiros de yoga, alfarería o buscar comida en el área local. Opciones como estas hacen que tu propiedad sea más interesante y dan a las personas más motivos para reservar contigo.
Las reservas directas son la fuente de negocio más rentable porque no pagas comisiones por ellas. Entonces, ¿por qué no trabajar para que más personas reserven directamente? Para ello, puede ofrecer mejores tarifas en su sitio web, centrarse en las plataformas de redes sociales para el marketing, implementar un chat en vivo en el sitio web o utilizar la publicidad tradicional. Lo ideal es que elijas una combinación de tácticas para llegar a tu audiencia en las distintas etapas de la fase de búsqueda y reserva. Empieza por hacer una lluvia de ideas sobre lo que quieres hacer y planifica tus próximos pasos para impulsar de forma activa las reservas directas.
Conseguir excelentes reseñas en línea es una forma comprobada de conseguir que más personas reserven contigo. Dos cosas son fundamentales para que eso funcione. En primer lugar, debes ofrecer a los huéspedes una experiencia fantástica que la gente quiera compartir con los demás. Luego, ¡anímalos a que hagan precisamente eso! Envía a los huéspedes un breve seguimiento después de su estancia, pidiéndoles sus comentarios.
Si te están dando las mejores calificaciones, amablemente pídeles que compartan sus opiniones en plataformas como TripAdvisor, Google o la OTA con la que reservaron. Si quieres llevar las cosas al siguiente nivel, automatizar este proceso ¡para ahorrar tiempo y escalar sus resultados!
Los sitios web nunca terminan. Siempre existe la posibilidad de optimizarlos o actualizarlos para aumentar tus tasas de conversión. Lo más importante es que sea lo más fácil de usar posible para las personas. Esto incluye escribir textos sencillos pero evocadores, utilizar imágenes bonitas, mantener una navegación sencilla, añadir vídeos de formato corto e integrar un motor de reservas rápido. En conjunto, estos puntos muestran la maravillosa experiencia personalizada que ofreces y haz que las personas reserven directamente contigo de forma rápida y sencilla.
Una vez que su sitio web esté optimizado, es hora de generar más tráfico con una sólida optimización de motores de búsqueda (SEO). Muchos consejos de SEO parecen técnicos y complicados, pero entender bien los conceptos básicos es bastante fácil. Primero, trabaja en aspectos críticos como la velocidad de carga de tu página. Eso evitará que las personas abandonen inmediatamente tu sitio porque es demasiado lento. Luego, explora qué palabras clave pueden ayudar a tu sitio a obtener una clasificación más alta en las páginas de resultados y atraer más clics. Para obtener más consejos prácticos, consulta nuestra artículo completo sobre SEO para hoteles.
Hoy en día, muchas herramientas nuevas y poderosas de IA, como la IA generativa, pueden ayudarlo en varias áreas. Por ejemplo, las soluciones de marketing basadas en la inteligencia artificial pueden ayudarte a desarrollar rápidamente campañas segmentadas. Incluso pueden acelerar el proceso de creación de contenido, como anuncios, subtítulos para redes sociales e ideas para publicaciones de blogs.
Pero eso no es todo. Las herramientas de gestión de ingresos también aprovechan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para hacer recomendaciones sobre tarifas y estrategias. E incluso modernas herramientas de comunicación para huéspedes puede usar la inteligencia artificial para personalizar el contenido y automatizar las interacciones con los huéspedes. Todo esto puede ahorrarle tiempo a su equipo y mejorar sus resultados. Entonces, ¿por qué no pruebas uno de ellos?
Obtenga más información sobre cómo la inteligencia artificial puede beneficiar a su hotel en Canarias Guía definitiva sobre la IA en la hostelería.
Cuando se usan correctamente, las redes sociales son una forma poderosa de llegar y conectarse con su mercado objetivo. Puede resultar tentador medir tu éxito en términos de número de seguidores y likes. Sin embargo, estas métricas no son los mejores indicadores de tus logros.
Hoy en día, se trata mucho más de tu alcance y niveles de participación. Esto describe cuántas personas interactúan con tu contenido y se inspiran para reservar tus ofertas. La mejor manera de lograrlo es comparte regularmente publicaciones atractivas para atraer a tu audiencia. Entonces estarás en lo primero que pensarán cuando planifiquen su próximo viaje.
Probablemente ya estés rastreando lo tradicional indicadores clave de rendimiento (KPI) como los ingresos por habitación disponible (RevPAR), tarifa media diaria (AÑADIR) y su ocupación. Le dicen mucho sobre el estado de su propiedad y dónde tiene potencial de mejora.
Si quieres mejorar tu juego, consulta también métricas más especializadas. Entre las nuevas cifras más populares de monitorizar se incluyen los beneficios brutos de explotación por habitación disponible (GOPAR), los ingresos totales por habitación disponible (TreVPar) y los ingresos por hora de asientos disponibles (RevPash, específicamente para restaurantes y bares). Permiten un análisis más profundo de la rentabilidad y le ayudan a comprender mejor los matices de su negocio.
La mayoría de las empresas de gestión hotelera de alto perfil han sufrido algún tipo de escándalo de ciberseguridad en los últimos años. Basta con pensar en La violación masiva de datos de Marriott en 2014 donde los datos de más de 300 millones de huéspedes se vieron comprometidos. Hace poco se les impuso una multa de 23,8 millones de dólares por ello. Hilton junto con IHG y Radisson también han tenido que denunciar las violaciones de datos y hacer frente a las consecuencias: enormes multas y una reputación empañada.
Proteja su propiedad y a sus huéspedes con una sólida ciberseguridad para evitar crear titulares similares. Sí, es muy técnico y probablemente no sea tu idea de pasatiempo divertido. Por lo tanto, en lugar de frustrarse y perder detalles importantes, contrate a un socio externo confiable para que lo ayude con la configuración y la capacitación del personal. Canario guía sobre ciberseguridad en hostelería lo guiará a través del proceso.
Cómo hacer frente al fraude con tarjetas de crédito y las devoluciones es inmensamente caro y lleva mucho tiempo. También puede arruinar tu reputación con los proveedores de pagos y dificultarte la victoria en futuros casos. Para empezar, lo mejor es reducir el riesgo de fraude y contracargos. Para eso, necesitas herramientas de pago que cumplen con las últimas regulaciones PCI-DSS. Almacenan los datos de los clientes de forma segura, mantienen un registro digital en papel de las autorizaciones y transacciones y lo ayudan a probar su caso siempre que haya una disputa.
Descubra cómo La solución de autorizaciones digitales de Canary ayudó a Pinnacle Hotels USA a obtener un reembolso hotelero de 14 000$ contra American Express.
Imagine poder procesar contratos sin tener que imprimirlos, firmarlos, escanearlos y enviarlos por correo electrónico. Eso es exactamente lo que contratos digitales deja que lo hagas. Hacen que todo, desde crear y revisar hasta editar y firmar documentos, sea más rápido, fácil y seguro para sus clientes y empleados. Además de eso, cumplen con las normas de protección de datos y se aseguran de que toda su información se mantenga segura.
Con tantas herramientas excelentes disponibles en la actualidad, puede ser difícil elegir cuáles implementar. Pero aunque pueda parecer abrumador, vale la pena echarle un vistazo al espacio tecnológico de los hoteles y explorar sus opciones. Herramientas como software de recepción moderno puede ahorrarle tiempo, mejorar la experiencia de los huéspedes y ayudarlo a generar ingresos adicionales.
Si quieres retocar tu oferta tecnológica, decide primero para qué departamentos necesitas nuevas herramientas. Investiga qué hay, consulta las características, los beneficios y las valoraciones de otros hoteleros. Una vez que tengas una lista de finalistas, pide a los proveedores que te ofrezcan pruebas o demostraciones gratuitas. Esto te dará una idea de cada herramienta y te ayudará a elegir la más adecuada para ti.
¿Es usted uno de los muchos hoteles afectados por la escasez de personal? Entonces es el momento de buscar nuevas formas de agilizar las operaciones. La mejor manera de hacerlo es aprovechar las soluciones tecnológicas que automatizan las tareas manuales repetitivas. Toma registro en línea y salida como ejemplo. Ofreciendo un alternativa digital ahorra tiempo a tu equipo y ofrece a los huéspedes más flexibilidad. Esto le permite ofrecer un servicio general mejor y más rápido, incluso con un equipo más pequeño. Además de eso, deja a sus empleados más tiempo para una interacción y un servicio significativos.
Si uno de sus objetivos empresariales actuales es aumentar la rentabilidad, debe comprenda sus costos y gastos. Revise sus distintos departamentos para explorar los factores de costos actuales. ¿Qué es lo que realmente necesita? ¿Hay soluciones más rentables? Trabaje con su equipo para eliminar los gastos innecesarios y encontrar maneras de invertir su dinero de manera más inteligente.
Hablando de inversiones, una de las mejores áreas para invertir es en entrenando a tu equipo. Aliente a los gerentes y líderes de turno a programar regularmente sesiones de capacitación antes y después de los turnos para actualizar los estándares de servicio o compartir actualizaciones importantes. Pero no te detengas ahí.
Organice talleres de medio día o día completo periódicamente para que los miembros del equipo profundicen sus conocimientos en su departamento. Tal vez incluso consideres la posibilidad de financiar seminarios externos si enseñan habilidades valiosas. Esto mejora el rendimiento de tu equipo y demuestra que valoras a tus empleados y quieres que tengan éxito.
Mantener a los miembros de tu equipo a bordo es especialmente importante en tiempos de escasez interminable de personal. Así que deles una razón para quedarse. Además de la formación y el desarrollo profesional, piense en otras formas de mejorar las condiciones de trabajo, ofrecer incentivos para los de mejor desempeño o aumentar el salario. Puede hacerlo mediante salarios más altos o mediante la implementación propina digital.
Obtenga la información más reciente sobre el enorme impacto de las propinas en Informe de Canary sobre el estado de las propinas.
La sostenibilidad solo cobrará importancia en un futuro próximo, así que sigue buscando nuevas formas de hacer que tu hotel sea más ecológico. Si ya lo estás implementar medidas de sostenibilidad, cuéntales a tus invitados sobre ellos. Los viajeros de hoy esperan que los hoteles hagan su parte. Saber que tu hotel se toma este tema en serio puede hacer que más personas quieran reservar contigo. Además de reforzar tu reputación, invertir en sostenibilidad también puede dar sus frutos en términos de reducción de costes, por ejemplo, al ahorrar agua, gas y electricidad.
Podríamos seguir y seguir con ideas sobre cómo hacer que su hotel sea aún más exitoso. Pero con estos 24 puntos, ya tienes una gran lista de tareas pendientes.
En cualquier caso, esperamos que esto lo inspire a tomar medidas, hacer avanzar su propiedad y lograr o incluso superar sus proyecciones.
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