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Le aspettative degli ospiti stanno cambiando e oggi i viaggiatori vogliono un servizio più rapido e fluido. Ciò si estende anche al check-out.
Tuttavia, il check-out da un hotel è spesso noioso e richiede molto tempo sia per gli ospiti che per il personale.
Non è raro che le persone aspettino in fila fino a 30 minuti per lasciare la propria camera. Ciò è particolarmente vero durante i periodi di punta come le vacanze e i fine settimana. Non sorprende che questo possa rovinare il loro soggiorno altrimenti fantastico presso la tua struttura e portare a recensioni negative.
Fortunatamente, ci sono alcune semplici cose che puoi fare per evitarlo.
Continua a leggere per scoprire consigli pratici su come semplificare la procedura di check-out del tuo hotel e perché è importante dare agli ospiti la conclusione perfetta dei loro fantastici soggiorni.
La procedura di check-out dell'hotel è lo standard da seguire durante la partenza di un ospite. In breve, è la serie di passaggi che il personale della reception completa.
Questo di solito include:
La maggior parte degli hotel faceva tutto questo di persona. Oggi un moderno sistema di gestione degli ospiti consente agli ospiti di completare diversi di questi passaggi online.
Sebbene non ci sia alcuna regola che obbliga gli ospiti a fare il check-out alla reception, la maggior parte di loro lo fa ancora. Avere una procedura prestabilita fa sì che le cose procedano senza intoppi e ti consente di mantenere un alto livello di servizio. È anche l'occasione per aiutare gli ospiti un'ultima volta chiamando loro un taxi o aiutandoli a caricare i bagagli, ad esempio.
Infine, una procedura di pagamento ben congegnata ti assicura di essere pagato e ti consente di tenere traccia di chi ha lasciato l'hotel. Puoi aggiornare lo stato della camera nel sistema in modo che reparti come le pulizie, l'ingegneria e il servizio in camera possano mettersi al lavoro.
La tecnologia può svolgere un ruolo importante nell'ottimizzazione della procedura di check-out del tuo hotel. Ora ci sono una varietà di soluzioni sul mercato che consentono agli ospiti di completare alcune o tutte le operazioni online. Ciò può includere:
Se non puoi o non vuoi offrire un pagamento online completo, cerca altri modi per accelerare il processo. Ad esempio, invia agli ospiti il link alla fattura via e-mail o SMS in modo che possano controllarlo prima di recarsi alla reception. Oppure utilizza un fornitore di servizi di pagamento in grado di autorizzare la carta di credito durante il check-in, in modo da non dover chiedere nuovamente la carta quando escono.
L'opzione migliore è sfruttare sistemi moderni che consentono agli ospiti di optare per un check-out online senza contatto questo velocizza le operazioni alla reception e lascia al tuo team più tempo per gli ospiti che preferiscono il servizio di persona.
Il check-out di persona è un'ottima occasione per chiedere recensioni ai tuoi ospiti. La maggior parte avrà avuto una buona esperienza e condividerà volentieri il proprio feedback. Offrite un piccolo regalo di addio per addolcire l'offerta e fungere da promemoria per valutare il loro soggiorno.
Ciò aumenterà la tua visibilità sulle piattaforme di recensioni poiché molte di esse premiano le proprietà che ricevono spesso nuovi commenti dai loro utenti. Di conseguenza, più viaggiatori scopriranno il tuo hotel, controlleranno il tuo profilo o sito web OTA e prenoteranno con te. Ti mostra anche dove puoi continuare a migliorare per offrire un servizio ancora migliore esperienza degli ospiti in futuro.
Se ti affidi solo a chiedere recensioni di persona, probabilmente stai perdendo molte opportunità. Ciò è particolarmente vero se alcuni dei tuoi ospiti effettuano il check-out online. Ma nemmeno alla reception, il tuo personale non avrà la possibilità di pubblicare recensioni durante ogni partenza.
Un CRM può aiutarti qui. Contatta automaticamente tutti i viaggiatori dopo il check-out per chiedere un feedback. Questo fa risparmiare tempo al tuo team, velocizza le cose per i tuoi ospiti e ti aiuta a ottenere recensioni più preziose.
Il check-out non è solo il momento di dire addio ai tuoi ospiti. È anche un'occasione per incoraggiarli a tornare e aumentare la tua quota di prenotazioni dirette con margini più elevati. In un momento in cui i costi di distribuzione sono in costante aumento e ogni dollaro di fatturato conta, è un modo efficace per aumentare la redditività e tenere sotto controllo i costi.
Ecco cosa puoi fare di persona o durante il checkout online per incrementare gli affari ripetuti:
Con un robusto piattaforma per l'esperienza degli ospiti degli hotel, molti di questi punti di contatto per il checkout possono essere effettuati automaticamente, alcuni anche tramite un flusso di lavoro di pagamento senza contatto — che aiuta il personale a rimanere efficiente e a fornire un'interazione finale memorabile. Le iniziative di remarketing semplificate creano l'idea per i soggiorni futuri e mantengono il vostro hotel in primo piano. Quando gli ospiti pianificano il loro prossimo viaggio, la tua struttura sarà una delle prime a cui penseranno.
Semplificare la procedura di check-out dell'hotel e sfruttare la tecnologia sono la chiave per concludere perfettamente il soggiorno dei tuoi ospiti. Fa risparmiare tempo ai viaggiatori e al team, migliora l'esperienza complessiva del cliente e incoraggia gli ospiti a lasciare recensioni positive.
Inoltre, ti consente di sfruttare le opportunità di remarketing durante il checkout per aumentare le prenotazioni dirette di alto valore per soggiorni futuri.
Quale dei passaggi precedenti applicherai per primo presso il tuo hotel? È giunto il momento di iniziare!
