.webp)
Las expectativas de los huéspedes están cambiando y, en la actualidad, los viajeros desean un servicio más rápido y fluido. Esto también se extiende a la hora de pagar.
Sin embargo, la salida de un hotel suele ser tediosa y lleva mucho tiempo tanto para los huéspedes como para el personal.
No es raro que las personas esperen en fila hasta 30 minutos para salir de su habitación. Esto es especialmente cierto durante las épocas de mayor actividad, como los días festivos y los fines de semana. Como era de esperar, esto puede estropear el fantástico tiempo que pasarían en su propiedad y provocar malas críticas.
Afortunadamente, hay algunas cosas sencillas que puedes hacer para evitarlo.
Siga leyendo para obtener consejos prácticos sobre cómo agilizar el proceso de salida de su hotel y por qué es importante ofrecer a los huéspedes el final perfecto para sus excelentes estadías.
El procedimiento de salida del hotel es el estándar que se sigue durante la salida de un huésped. En resumen, es la serie de pasos que el personal de recepción completa.
Por lo general, esto incluye:
La mayoría de los hoteles solían hacer todo esto en persona. Hoy, un sistema moderno de gestión de huéspedes permite a los huéspedes completar varios de estos pasos en línea.
Si bien no hay ninguna regla que obligue a los huéspedes a salir en la recepción, la mayoría de ellos todavía lo hacen. Disponer de un procedimiento establecido hace que las cosas funcionen sin problemas y te permite mantener un alto nivel de servicio. También es una oportunidad para ayudar a los huéspedes por última vez llamándoles a un taxi o ayudándoles a cargar su equipaje, por ejemplo.
Por último, un procedimiento de pago bien pensado garantiza que se le pague y le permite rastrear quién ha abandonado el hotel. Puedes actualizar el estado de la habitación en el sistema para que departamentos como el de limpieza, ingeniería y servicio de habitaciones puedan ponerse manos a la obra.
La tecnología puede desempeñar un papel importante a la hora de optimizar el procedimiento de salida de su hotel. Ahora hay una variedad de soluciones en el mercado que permiten a los huéspedes completar una parte o la totalidad del proceso en línea. Esto puede incluir:
Si no puedes o no quieres ofrecer un proceso de pago en línea completo, busca otras formas de acelerar el proceso. Por ejemplo, envía a los huéspedes el enlace a su factura por correo electrónico o SMS para que puedan comprobarla antes de ir a la recepción. También puedes utilizar un proveedor de pagos que pueda autorizar la tarjeta de crédito durante el registro, de modo que no tengas que volver a pedirla cuando se vayan.
La mejor opción es aprovechar sistemas modernos que permiten a los huéspedes optar por una salida online sin contacto eso acelera las cosas en la recepción y deja a tu equipo más tiempo para los huéspedes que prefieren el servicio en persona.
La salida en persona es una gran oportunidad para pedir opiniones a tus huéspedes. La mayoría habrá tenido una buena experiencia y estarán encantados de compartir sus comentarios. Ofrezca un pequeño obsequio de despedida para mejorar la oferta y sirva de recordatorio para evaluar su estancia.
Esto aumentará tu visibilidad en las plataformas de reseñas, ya que muchas de ellas premian a las propiedades que con frecuencia reciben nuevos comentarios de sus clientes. Como resultado, más viajeros se enterarán de tu hotel, consultarán tu perfil o sitio web de la OTA y reservarán contigo. También te muestra dónde puedes seguir mejorando para ofrecer una experiencia aún mejor experiencia del huésped en el futuro.
Si solo confías en solicitar reseñas en persona, es probable que pierdas muchas oportunidades. Esto es especialmente cierto si algunos de tus huéspedes hacen el pago online. Pero incluso en la recepción, tu personal no tendrá la oportunidad de publicar comentarios cada vez que salgas.
Un CRM puede ayudar en este sentido. Se pone en contacto automáticamente con todos los viajeros una vez finalizada la compra para pedirles su opinión. Esto ahorra tiempo a tu equipo, agiliza las tareas para tus huéspedes y te ayuda a obtener opiniones más valiosas.
El check-out no es solo el momento de despedirse de sus huéspedes. También es una oportunidad para animarlos a que regresen y aumentar tu porcentaje de reservas directas con márgenes más altos. En un momento en que los costos de distribución aumentan constantemente y cada dólar de ingresos cuenta, es una forma poderosa de aumentar la rentabilidad y mantener los costos bajo control.
Esto es lo que puedes hacer en persona o durante el proceso de compra en línea para aumentar la repetición de los negocios:
Con un robusto plataforma de experiencia para huéspedes de hoteles, muchos de estos puntos de contacto de pago se pueden realizar automáticamente, algunos incluso a través de un flujo de trabajo de pago sin contacto — que ayuda a su personal a mantenerse eficiente y a ofrecer una interacción final memorable. La optimización de los esfuerzos de remarketing da lugar a la idea para futuras estancias y hace que su hotel sea lo primero en sus mentes. Cuando los huéspedes planifiquen su próximo viaje, su propiedad será una de las primeras en las que piensen.
La simplificación del procedimiento de salida del hotel y el aprovechamiento de la tecnología son la clave para terminar perfectamente la estancia de sus huéspedes. Ahorra tiempo a los viajeros y a tu equipo, mejora la experiencia general del cliente y alienta a los huéspedes a dejar comentarios positivos.
Además, te permite aprovechar las oportunidades de remarketing durante el proceso de compra para aumentar las reservas directas de alto valor para futuras estancias.
¿Cuál de los pasos anteriores aplicará primero en su hotel? ¡Ya es hora de empezar!
