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Accogliendo e salutando il tuo ospiti dell'hotel è parte integrante della creazione di un'esperienza eccellente per gli ospiti. Ma come puoi ottenere il meglio dal personale della reception?
Fornire al personale gli strumenti e le risorse giusti è fondamentale se vuoi far sentire ogni ospite benvenuto nel tuo hotel sin dal check-in in poi. Ecco perché abbiamo creato tredici script per vari scenari di check-in che aiutano il tuo team ad accogliere e accogliere gli ospiti dell'hotel.
Sei mai entrato in un negozio o lobby dell'hotel solo perché il personale ti ignori o ti assista con riluttanza? È probabile che il saluto abbia lasciato un'impressione duratura.
Un buon saluto dà il tono all'intero soggiorno del tuo ospite. È una delle parti più importanti della creazione di un esperienza positiva degli ospiti. Inoltre, un fantastico saluto potrebbe:
Quando si accoglie un ospite dell'hotel, il personale deve essere cordiale, ottimista e positivo, indipendentemente dalla situazione. Che l'ospite sia maleducato, che la lobby sia affollata o che il membro del personale sia stressato, i saluti devono rimanere coerenti.
Inizia salutando gli ospiti con un sorriso e per nome (se noto). Mantieni il contatto visivo con l'ospite e sii attento durante tutta l'interazione.
Il personale dell'hotel deve avere una buona conoscenza dell'hotel, delle camere, dei servizi e dei prodotti. Ciò assicurerà che i tuoi ospiti siano il più informati possibile e aiuterà il tuo personale upsell.
Ci sono alcune cose che il personale dell'hotel dovrebbe evitare quando saluta gli ospiti:
Le la giusta tecnologia alberghiera può rendere il processo di check-in in hotel molto più agevole sia per il personale che per gli ospiti.
Implementare un soluzione di check-in mobile semplifica l'esperienza di arrivo degli ospiti consentendo loro di effettuare il check-in in remoto dai propri dispositivi mobili. Consente inoltre agli hotel di aggiungere offerte di upsell e Prevenzione delle frodi conforme allo standard PCI strumenti per il processo di check-in.
Gli hotel possono utilizzare assistenti virtuali come chatbot o assistenti vocali per aiutare gli ospiti a effettuare il check-in, rispondere alle domande e fare richieste, fornendo un'esperienza più personalizzata ed efficiente
Messaggi agli ospiti: Offrire agli ospiti un modo semplice per contattarti ti aiuterà a migliorare esperienza degli ospiti. Fornire questa opzione al momento del check-in potrebbe aiutare l'ospite a sentirsi a proprio agio nel ritenere che risolvere un potenziale problema sia una soluzione un messaggio di distanza.
Quando si tratta di accogliere gli ospiti, il personale della reception è responsabile. Tuttavia, tutto il personale dell'hotel dovrebbe essere formato sulla corretta etichetta.
Ciò contribuirà a garantire che tutte le interazioni tra ospiti e personale siano di alto livello.
Gli script di saluto per gli ospiti sono strumenti essenziali per la formazione del personale. Aiuta a prepararli per molteplici situazioni e scenari. Includi questi messaggi di benvenuto per gli ospiti nelle tue procedure operative standard (SOP) o incorporali nella tua formazione.
Addetto alla reception dell'hotel: Buongiorno [mattina/pomeriggio/sera], benvenuto a [Nome dell'hotel]. Come posso esserti utile oggi?
Ospite: Salve, ho una prenotazione con il nome [Nome dell'ospite].
Addetto alla reception dell'hotel: Meraviglioso. Posso avere il suo nome e i dettagli della prenotazione?
Ospite: [Fornisce dettagli]
Addetto alla reception dell'hotel: Grazie. Abbiamo prenotato una camera [Tipo di camera] per [Numero di notti] notti. Vorrei esaminare alcuni dettagli e rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.
[L'addetto alla reception spiega i servizi dell'hotel, gli orari di check-in e check-out e qualsiasi altra informazione pertinente]
Addetto alla reception dell'hotel: Ecco la chiave magnetica per la tua camera. Troverai il numero della camera scritto qui.
Ospite: Grazie.
Addetto alla reception dell'hotel: Prego. Ti auguriamo un piacevole soggiorno presso [Nome dell'hotel].
Addetto alla reception dell'hotel: Buongiorno [mattina/pomeriggio/sera] Signora/Signora [nome dell'ospite], benvenuto a [Nome dell'hotel]. Come posso esserti utile oggi?
Ospite: [Risposta]
Addetto alla reception dell'hotel: Grazie, signore/signora [nome dell'ospite], siamo lieti di averti con noi. Vedo che hai una prenotazione per una camera [tipo di camera]. Il nostro team ha già preparato la tua camera ed è pronta per te ora. Offriamo colazione gratuita, accesso al nostro centro fitness e spa e un servizio di portineria 24 ore su 24. I nostri concierge possono fornire consigli personalizzati in base alle tue preferenze. Posso esserti utile in altro modo?
Ospite: [Risposta]
Addetto alla reception dell'hotel: È stato un piacere, signore/signora [nome dell'ospite]. Ti auguro un soggiorno meraviglioso con noi. Non esitate a contattarci se avete bisogno di qualcosa durante il vostro soggiorno.
Addetto alla reception dell'hotel: Buongiorno [mattina/pomeriggio/sera], benvenuto a [Nome dell'hotel]. Come posso esserti utile oggi?
Ospite: Salve, mi dispiace, sono un po' in anticipo. Posso effettuare il check-in adesso?
Addetto alla reception dell'hotel: Nessun problema! Controllerò se la tua camera è pronta. Posso avere il tuo nome e i dettagli della prenotazione?
Ospite: [Fornisce dettagli]
Addetto alla reception dell'hotel: Grazie. La tua camera non sarà pronta per un'altra ora, ma nel frattempo sentiti libero di utilizzare la nostra spa e il nostro ristorante. Vorremmo anche offrirti un cocktail gratuito nel nostro bar. Fateci sapere se possiamo aiutarvi durante il vostro soggiorno.
Addetto alla reception dell'hotel: Buongiorno [mattina/pomeriggio/sera], benvenuto a [Nome dell'hotel]. Come posso esserti utile oggi?
Ospite: Salve, mi dispiace di essere arrivato in ritardo. Il mio volo è stato ritardato.
Addetto alla reception dell'hotel: Nessun problema, capiamo che queste cose accadono. Posso avere il tuo nome e i dettagli della prenotazione?
Ospite:
[Fornisce dettagli]
Addetto alla reception dell'hotel: Grazie. La tua camera è pronta per te e si trova al [numero del piano]. Fateci sapere se possiamo aiutarvi durante il vostro soggiorno.
Addetto alla reception dell'hotel: Buongiorno [mattina/pomeriggio/sera], benvenuto a [Nome dell'hotel]. È un piacere avere il tuo gruppo con noi oggi. Posso avere il nome del vostro gruppo e i dettagli della prenotazione?
Ospite: [Fornisce dettagli]
Addetto alla reception dell'hotel: Grazie per aver scelto di soggiornare con noi. Siamo entusiasti di avere il tuo gruppo qui e speriamo che tutti trascorrano un soggiorno piacevole e confortevole. Se avete bisogno di qualcosa durante il vostro soggiorno, fatecelo sapere e il nostro team sarà lieto di aiutarvi.
Addetto alla reception dell'hotel: Buongiorno [mattina/pomeriggio/sera], benvenuto a [Nome dell'hotel]. Come posso esserti utile oggi?
Ospite: [Risposta maleducata]
Addetto alla reception dell'hotel: Mi dispiace sapere che ti senti così. C'è qualcosa di specifico per cui hai bisogno di assistenza?
Ospite: [Risposta]
Addetto alla reception dell'hotel: Comprendo la tua frustrazione e sarei lieto di aiutarti a risolvere qualsiasi problema tu possa avere. Puoi fornirmi il tuo nome e i dettagli della prenotazione in modo da poterti assistere meglio?
Ospite: [Risposta]
Addetto alla reception dell'hotel: Grazie. La tua camera si trova al [numero del piano], e questa è la tua chiave magnetica. Fateci sapere se possiamo aiutarvi in altro modo durante il vostro soggiorno.
Host/Hostess: Buonasera, benvenuti a [nome ristorante/bar]. Quanti ospiti ci sono nella tua festa?
Ospite: [Risposta]
Host/Hostess: Ottimo, abbiamo un tavolo disponibile per te. Seguimi, per favore. Ecco il tuo tavolo. Posso offrirti qualcosa da bere mentre guardi il menu?
Ospite: [Risposta]
Host/Hostess: scelta eccellente. Farò arrivare il tuo server a breve per prendere il tuo ordine. Posso fare altro per aiutarti?
Ospite: [Risposta]
Host/Hostess: È stato un piacere. Non esitate a farci sapere se avete bisogno di qualcosa durante il pasto.
Addetto alla reception dell'hotel: Buongiorno [mattina/pomeriggio/sera], benvenuto a [Nome dell'hotel]. È un piacere averti con noi oggi. Posso avere il suo nome e i dettagli della prenotazione?
Ospite: [Fornisce dettagli]
Addetto alla reception dell'hotel: Grazie per aver scelto di soggiornare con noi. Ci auguriamo che il tuo soggiorno con noi sia un'esperienza indimenticabile. Il nostro team si impegna a rendere il vostro soggiorno il più confortevole e piacevole possibile. Posso fare altro per aiutarti?
Ospite: Ho un'allergia alimentare e mi chiedevo se poteste soddisfare le mie esigenze dietetiche durante il mio soggiorno.
Addetto alla reception dell'hotel: Assolutamente sì, prendiamo molto sul serio le allergie alimentari qui a [nome dell'hotel]. Mi assicurerò di informare il nostro team culinario della tua allergia e di assicurarmi che tutti i tuoi pasti siano preparati di conseguenza.
Addetto alla reception dell'hotel: Buongiorno [mattina/pomeriggio/sera], benvenuto a [Nome dell'hotel]. Puoi fornirmi il tuo nome e i dettagli della prenotazione?
Ospite: [Fornisce dettagli]
Addetto alla reception dell'hotel: Grazie per aver soggiornato con noi. Vedo che hai un amico peloso con te. Puoi fornirmi alcuni dettagli sul tuo animale domestico?
Ospite: [Fornisce dettagli]
Addetto alla reception dell'hotel: Ottimo, siamo felici di avere il tuo animale domestico qui con te. Abbiamo alcuni servizi speciali per il tuo amico peloso e un elenco di attrazioni locali che accettano animali domestici. Fateci sapere se avete bisogno di altro.
Addetto alla reception dell'hotel: Buongiorno [mattina/pomeriggio/sera], benvenuto a [Nome dell'hotel]. È un piacere averti con noi oggi. Posso avere il suo nome e i dettagli della prenotazione?
Ospite: [Fornisce dettagli]
Addetto alla reception dell'hotel: Grazie per aver scelto di soggiornare con noi. Ci auguriamo che il tuo soggiorno con noi sia un'esperienza indimenticabile. Il nostro team si impegna a rendere il vostro soggiorno il più confortevole e piacevole possibile. Se hai bisogno di qualcosa, non esitare a farcelo sapere.
Addetto alla reception dell'hotel: Buongiorno [mattina/pomeriggio/sera], bentornati a [Nome dell'hotel]. Siamo entusiasti di rivederti. Posso avere il suo nome e i dettagli della prenotazione?
Ospite: [Fornisce dettagli]
Addetto alla reception dell'hotel: Grazie per aver scelto di soggiornare nuovamente con noi. Siamo entusiasti di riaverti qui. Ci auguriamo che trascorriate un soggiorno meraviglioso con noi e fateci sapere se possiamo fare qualcosa per rendere il vostro soggiorno più piacevole.
Addetto alla reception dell'hotel: Buongiorno [mattina/pomeriggio/sera], benvenuto a [Nome dell'hotel]. Posso avere il suo nome e i dettagli della prenotazione?
Ospite: [Fornisce dettagli]
Addetto alla reception dell'hotel: Grazie. Sappiamo che sei un ospite VIP e vorremmo porgerti il nostro più caloroso benvenuto. Abbiamo preparato una camera speciale per te e il nostro team è qui per assisterti in ogni modo possibile per rendere il tuo soggiorno con noi il più confortevole e piacevole possibile.
Addetto alla reception dell'hotel: Buongiorno [mattina/pomeriggio/sera], benvenuto a [Nome dell'hotel]. È un piacere averti con noi oggi. Posso avere il suo nome e i dettagli della prenotazione?
Ospite: [Fornisce dettagli]
Addetto alla reception dell'hotel: Grazie per aver scelto di celebrare la tua occasione speciale con noi. Ci auguriamo che il vostro soggiorno con noi sia un'esperienza indimenticabile. Abbiamo preparato alcuni tocchi speciali per aiutarvi a celebrare la vostra occasione e il nostro team è qui per assistervi in ogni modo possibile per rendere il vostro soggiorno il più piacevole possibile.
Non sottovalutate mai l'importanza di un saluto caloroso e allegro in hotel. Sebbene possa contare solo per pochi minuti del soggiorno dell'ospite, potrebbe lasciare un'impressione duratura. Usa questi script per ispirare la tua forza lavoro e migliorare la qualità dell'esperienza dei tuoi ospiti oggi.
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