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L'esperienza complessiva di un ospite in hotel, dalle interazioni con il personale alla qualità dei comfort e dei servizi forniti agli ospiti, può creare o distruggere la tua attività. Ciò significa che devi fornire agli ospiti dell'hotel il massimo livello di servizio clienti dal momento in cui prenotano l'hotel fino al momento in cui consegnano le chiavi mentre escono dalla porta.
L'intero staff dell'hotel deve cercare sempre l'eccellenza nel servizio clienti per rendere felici gli ospiti. Dopotutto, il 33% degli americani afferma che prenderà in considerazione cambio di società dopo un solo caso di servizio clienti scadente. Significa anche che offrire servizi agli ospiti unici e interessanti può avere un impatto reale su soddisfazione degli ospiti e i tuoi profitti.
Quindi la domanda è: quali servizi e comfort per gli ospiti dell'hotel potete fornire per aiutarvi a distinguervi dalla concorrenza?
Di seguito sono riportati 14 servizi creativi per gli ospiti degli hotel che puoi offrire per fornire un'esperienza incredibile che farà venire voglia agli ospiti di tornare ancora e ancora.
I regali di benvenuto personalizzati sono un modo semplice per fare il possibile per i tuoi ospiti e farli sentire speciali e riconosciuti. Il regalo giusto offre agli ospiti un'esperienza positiva sin dall'inizio del loro soggiorno in hotel. Per capire cosa verrà ricevuto bene, è consigliabile utilizzare tutte le informazioni raccolte durante il processo di check-in per creare i profili degli ospiti. Gli agenti della reception possono utilizzare questa conoscenza degli ospiti dell'hotel per creare regali di benvenuto che adoreranno.
Ad esempio, se i tuoi ospiti viaggiano con bambini, assicurati che ci sia un gioco da tavolo adatto ai bambini, un dolcetto o una console per videogiochi nella stanza al loro arrivo o poco dopo. Allo stesso modo, se hai due ospiti che arrivano in una suite per la luna di miele, potrebbe essere una buona idea cercare su Google i loro nomi per eventuali annunci di matrimonio recenti. Se ne trovi una, puoi scrivere una breve nota di congratulazioni alla coppia felice e metterla nella loro stanza insieme a dello champagne.
Piccoli tocchi come questo non devono necessariamente essere troppo costosi per l'hotel, ma fanno una grande differenza per gli ospiti. Ciò dimostra che il personale dell'hotel si è preso il tempo necessario per conoscere qualcosa su di loro e si è sforzato di rendere speciale il loro soggiorno.
Quale modo migliore per attirare potenziali ospiti dell'hotel se non offrire eventi e pacchetti specifici per località? Collaborare con aziende locali per offrire ai vostri ospiti corsi di cucina, una serata di pittura o una degustazione di vini avvantaggia sia voi che l'azienda con cui collaborate. Offre agli ospiti esperienze create dalla gente del posto, rendendoli unici e irresistibili.
Questi tipi di offerte possono essere particolarmente allettanti se il prodotto o l'esperienza sono qualcosa per cui la città è famosa. Ad esempio, un tour tra i bar di Bourbon Street è uno di quelli assolutamente imperdibili a New Orleans.
Gli sconti e le esperienze a tema possono invogliare gli ospiti a scegliere il tuo hotel rispetto ad altri e diventare una parte fondamentale dei servizi per gli ospiti del tuo hotel.
Mentre alcuni ospiti amano rilassarsi e rilassarsi in vacanza, altri amano tenersi occupati e in forma. Molti hotel dispongono di servizi standard come una palestra. Ma per distinguersi dalla massa, il tuo hotel potrebbe portare questi concetti un passo avanti. Invece di costringere le persone a visitare un centro fitness affollato, potreste offrire attrezzature per l'allenamento in camera per consentire agli ospiti di allenarsi comodamente dalla propria camera.
Il tipo di attrezzatura offerta può variare da semplici manubri e palle mediche, fino a Peloton o piccolo tapis roulant.
A seconda di dove si trova il tuo hotel, una buona parte dei tuoi ospiti potrebbe essere in viaggio per affari, il che significa che avranno bisogno di un modo per svolgere il lavoro durante il loro soggiorno. Sebbene la maggior parte degli hotel offra scrivania, penne, taccuini e Wi-Fi di base, il moderno viaggiatore d'affari potrebbe apprezzare qualche altra opzione.
I proprietari e i gestori di hotel potrebbero prendere in considerazione l'idea di offrire due livelli di wifi: uno che funziona per la navigazione web di base e la posta elettronica e un'opzione più avanzata che funziona bene per Zoom chiamate e streaming video. Potrebbe anche essere prudente offrire agli ospiti la possibilità di includere nella loro camera un monitor e un mouse di grandi dimensioni che possono essere facilmente collegati a un laptop.
Inoltre, alcuni uomini d'affari preferiscono lavorare in luoghi tranquilli e privati, altri vogliono lavorare in spazi di coworking aperti e amichevoli. Gli hotel dovrebbero prendere in considerazione la possibilità di trasformare un business center obsoleto con computer desktop, fax e cabine, in un piano di ufficio aperto che include una piccola cucina, grandi tavoli e cabine telefoniche.
Il minibar è stato a lungo un pilastro degli hotel di tutto il mondo (o almeno nei paesi in cui l'alcol è legale). Questo può essere sufficiente per la maggior parte dei viaggiatori, ma se stai cercando di attirare più gente in festa, potresti passare a un altro livello. L'installazione di bar completi in ogni stanza della struttura potrebbe non essere fattibile, ma offrire birra e vino alla spina in camera è perfetto per gli ospiti che si trovano lì per feste di addio al celibato o al nubilato, matrimoni, feste natalizie o altre occasioni speciali. Potresti anche collaborare con birrifici o cantine locali per offrire ai tuoi ospiti opzioni di bevande locali.
Molti ospiti dell'hotel saranno in viaggio da parecchio tempo quando finalmente arriveranno nella tua struttura. Ovviamente, a un certo punto, questi visitatori avranno bisogno di vestiti appena puliti. Tuttavia, è raro che i viaggiatori d'affari o di piacere vogliano passare un po' di tempo a cercare una lavanderia automatica o una tintoria.
Gli albergatori più esperti dovrebbero prendere in considerazione l'idea di offrire questi servizi in loco o di stipulare un contratto con un'azienda locale per fornire agli ospiti servizi di lavaggio a secco e lavanderia gratuiti o scontati.
Non importa dove si trova il tuo hotel, i tuoi ospiti fuori città avranno bisogno di un mezzo di trasporto per spostarsi. Offrire ai tuoi ospiti un servizio di bike sharing gratuito consente loro di spostarsi liberamente nella zona e di risparmiare denaro su opzioni di trasporto potenzialmente costose.
Inoltre, i servizi navetta da e per gli snodi dei trasporti pubblici e le attrazioni locali sono quasi sempre apprezzati dai viaggiatori impegnati.
Il tuo hotel si trova in un'area nota per il campeggio, l'escursionismo o altre attività all'aperto? In tal caso, un armadio in prestito pieno dell'attrezzatura appropriata potrebbe essere molto utile per gli ospiti. Anche i viaggiatori più preparati dimenticano di tanto in tanto le cose e le condizioni meteorologiche possono spesso cambiare rapidamente. Garantire che il vostro hotel sia in grado di fornire agli ospiti l'attrezzatura di cui hanno bisogno per godersi l'area circostante, nonostante il tempo o la loro dimenticanza, contribuirà notevolmente a rendervi affezionati ai vostri ospiti e a trasformarli in clienti abituali.
Se il tuo hotel si trova in una zona nota per i marchi di lusso e i negozi esclusivi, potrebbe essere una buona idea coinvolgere i personal shopper per gli ospiti che sono disposti a pagare un premio per il servizio. I personal shopper possono operare in diversi modi, tra cui:
Secondo un recente sondaggio condotto da Orbitz, quasi il 63% dei millennial che soggiornano in hotel afferma che i servizi dell'hotel sono apprezzare la maggior parte sono le piante.
Potrebbe essere semplice, ma non è qualcosa in cui molti hotel si stanno impegnando oggi. Le piante, vere o finte, possono dare vita e luminosità a una camera d'albergo, facendola sembrare meno soffocante e confinata. Consentire agli ospiti di selezionare le piante che saranno presenti nelle loro camere durante il check-in aggiunge un ulteriore livello di comfort al loro soggiorno.
Uno studio recente ha dimostrato che oltre il 31% dei turisti e il 53% dei viaggiatori d'affari libro i loro hotel utilizzando uno smartphone. Quindi perché non consentire loro di effettuare il check-in anche utilizzando il telefono? Viviamo in un'era digitale in cui i consumatori si aspettano un accesso immediato e una soddisfazione immediata. Gli ospiti del tuo hotel non vogliono passare il loro tempo prezioso facendo la fila e facendo il check-in alla reception. Avere un'opzione di check-in mobile attirerebbe molti potenziali ospiti in quanto rappresenta un modo semplice ed efficiente per evitare lunghe code al check-in.
Check-in senza contatto anche le opzioni sono diventate sempre più prevalenti dall'avvento della pandemia. Offrire la possibilità di effettuare il check-in dalla comodità di un dispositivo mobile fa sentire gli ospiti più sicuri rispetto alle varianti del COVID-19 ed elimina il fastidio di dover gestire carte di credito e moduli di registrazione all'arrivo.
Puoi creare un programma VIP per ospiti selezionati che soggiornano frequentemente nel tuo hotel, con vari vantaggi offerti man mano che ottengono vari livelli di status. Ad esempio, la selezione della camera preferita o l'ora di colazione privata una volta che un socio soggiorna un certo numero di notti nel tuo hotel. Questi tipi di vantaggi fanno sentire gli ospiti delle superstar e sanno bene quanto sia importante la loro felicità per l'hotel.
L'offerta digitale di upsell lungo l'intero percorso degli ospiti consente agli hotel di aumentare le entrate accessorie e migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti. Soluzioni tecnologiche per hotel, come quelle fornite da Canarie, consentono agli ospiti di acquistare comodamente gli upsell da qualsiasi punto della proprietà da un dispositivo mobile e consentono al personale dell'hotel di elaborare le richieste di servizi e componenti aggiuntivi su larga scala.
È noto che l'offerta di upsell digitali aumenta le entrate accessorie fino al 40%.
Parlando di tecnologia, gli ospiti del tuo hotel tendono a viaggiare con i loro computer portatili, tablet e smartphone, anche quando sono in vacanza. Ciò comporta la costante necessità di caricabatterie per mantenere tutti questi dispositivi accesi. Ci sarà inevitabilmente una circostanza in cui un ospite ha lasciato un caricabatterie a casa: succede ai migliori di noi! Avere a disposizione caricabatterie per tutti i moderni dispositivi mobili, tablet e laptop per disconnettersi alla reception è un piccolo modo per far sapere agli ospiti che stai pensando a ogni aspetto del loro soggiorno fino all'ultimo dettaglio.
L'elenco sopra riportato contiene solo una manciata di servizi per gli ospiti dell'hotel che dimostrano quanto il personale della tua struttura abbia a cuore l'esperienza degli ospiti. Mentre sviluppate vari servizi per gli ospiti da fornire presso la vostra struttura, non esitate a essere creativi e a soddisfare il vostro tipo specifico di clientela! Le persone ricordano esperienze uniche e di alta qualità e scriveranno recensioni entusiastiche sugli hotel che le offrono.
