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La experiencia general de un huésped en un hotel, desde las interacciones con el personal hasta la calidad de las instalaciones y los servicios que se brindan, puede hacer que su negocio triunfe o fracase. Esto significa que debes ofrecer a los huéspedes del hotel el más alto nivel de servicio al cliente desde el momento en que hacen la reserva hasta el momento en que dejan las llaves al salir por la puerta.
Todo el personal del hotel debe esforzarse por lograr la excelencia en el servicio al cliente en todo momento para mantener contentos a los huéspedes. Después de todo, el 33 por ciento de los estadounidenses dicen que lo considerarán cambiar de empresa después de un solo caso de mal servicio al cliente. También significa que ofrecer servicios únicos e interesantes para los huéspedes puede tener un impacto real en satisfacción de los huéspedes y tu balance final.
Por lo tanto, la pregunta es: ¿qué servicios y comodidades para los huéspedes del hotel puede ofrecer que lo ayuden a diferenciarse de la competencia?
A continuación se muestran 14 servicios creativos para huéspedes del hotel que puede ofrecer para brinde una experiencia increíble eso hará que los huéspedes quieran volver una y otra vez.
Los obsequios de bienvenida personalizados son una forma sencilla de hacer un esfuerzo adicional para que tus huéspedes se sientan especiales y reconocidos. El obsequio adecuado proporciona a los huéspedes una experiencia positiva desde el principio de su estancia en el hotel. Para saber qué será bien recibido, es aconsejable utilizar la información que recopiles durante el proceso de registro para crear perfiles de huéspedes. Sus agentes de recepción pueden utilizar este conocimiento de los huéspedes de su hotel para crear regalos de bienvenida que les encantarán.
Por ejemplo, si sus huéspedes viajan con niños, asegúrese de que haya un juego de mesa, un dulce o una consola de videojuegos aptos para niños en la habitación a su llegada o poco después. Del mismo modo, si tiene dos invitados que van a llegar a una suite de luna de miel, puede ser una buena idea buscar en Google sus nombres para ver cualquier anuncio de boda reciente. Si encuentra uno, puede escribir una breve nota de felicitación para la feliz pareja y colocarla en su habitación junto con un poco de champán.
Pequeños detalles como este no tienen por qué ser demasiado caros para el hotel, pero marcan una gran diferencia para los huéspedes. Esto demuestra que el personal del hotel se tomó el tiempo de conocer algo sobre ellos y se esforzó por hacer que su estancia fuera especial.
¿Qué mejor manera de atraer a posibles huéspedes del hotel que ofrecer eventos y paquetes específicos para cada ubicación? Colaborar con empresas locales para ofrecer a sus huéspedes clases de cocina, una noche de pintura o degustación de vinos beneficia tanto a usted como a la empresa con la que se ha asociado. Ofrece a los huéspedes experiencias creadas por lugareños, lo que las hace únicas e irresistibles.
Este tipo de ofertas pueden resultar especialmente atractivas si el producto o la experiencia es algo por lo que la ciudad es famosa. Por ejemplo, un recorrido de bar en bar por Bourbon Street es una de esas visitas imprescindibles en Nueva Orleans.
Los descuentos y las experiencias temáticas pueden atraer a los huéspedes a elegir su hotel en lugar de otros y convertirse en una parte vital de los servicios para huéspedes de su hotel.
Mientras que a algunos huéspedes les gusta relajarse y descansar durante las vacaciones, a otros les gusta mantenerse ocupados y en forma. Muchos hoteles cuentan con comodidades estándar, como un gimnasio. Pero para destacar entre la multitud, su hotel podría llevar estos conceptos un paso más allá. En lugar de obligar a las personas a visitar un gimnasio abarrotado, podrías ofrecer equipos de entrenamiento en la habitación para que los huéspedes puedan hacer ejercicio desde la comodidad de sus propias habitaciones.
El tipo de equipo ofrecido puede ir desde simples mancuernas y balones medicinales, hasta un Pelotón o cinta de correr pequeña.
Dependiendo de dónde se encuentre su hotel, una buena cantidad de huéspedes podrían viajar por negocios, lo que significa que necesitarán una forma de trabajar durante su estancia. Si bien la mayoría de los hoteles ofrecen escritorio, bolígrafos, libretas y wifi básico, el viajero de negocios moderno puede apreciar algunas opciones más.
Es posible que los propietarios y administradores de hoteles deseen considerar la posibilidad de ofrecer dos niveles de wifi: uno que funcione para la navegación web básica y el correo electrónico, y una opción más avanzada que funcione bien para Zoom llamadas y transmisión de vídeo. También puede ser una buena idea ofrecer a los huéspedes la opción de incluir en su habitación un monitor grande y un ratón que puedan conectarse fácilmente a un ordenador portátil.
Además, algunos empresarios prefieren trabajar en lugares tranquilos y privados, mientras que otros quieren trabajar en espacios de trabajo conjunto abiertos y acogedores. Los hoteles deberían considerar la posibilidad de convertir un centro de negocios anticuado con computadoras de escritorio, máquinas de fax y cubículos, en un plan de oficina abierto que incluya una cocina pequeña, mesas grandes y cabinas de llamadas.
El minibar ha sido durante mucho tiempo un pilar de los hoteles de todo el mundo (o al menos en los países donde el alcohol es legal). Esto puede ser suficiente para la mayoría de los viajeros, pero si estás intentando atraer a más gente para la fiesta, es posible que desees llevar esto a otro nivel. Es posible que no sea posible instalar barras completas en cada habitación de tu propiedad, pero ofrecer grifos para cerveza y vino en la habitación es perfecto para los huéspedes que vienen a despedidas de soltero o soltera, bodas, fiestas navideñas u otras ocasiones especiales. Incluso puedes asociarte con cervecerías o bodegas locales para ofrecer a tus invitados opciones de bebidas locales.
Muchos huéspedes del hotel habrán estado de viaje durante bastante tiempo cuando finalmente lleguen a su propiedad. Obviamente, en un momento determinado, estos visitantes necesitarán ropa recién lavada. Sin embargo, es raro que los viajeros de negocios o de placer quieran dedicar tiempo a buscar una lavandería o una tintorería.
Los hoteleros expertos deberían considerar la posibilidad de ofrecer estos servicios in situ o contratar a una empresa local para que proporcione a los huéspedes servicios de tintorería y lavandería gratuitos o con descuento.
No importa dónde se encuentre tu hotel, los huéspedes que vengan de fuera de la ciudad necesitarán transporte para moverse. Ofrecer a tus huéspedes una bicicleta compartida gratuita les permite viajar libremente por la zona y ahorrar dinero en opciones de transporte que pueden ser costosas.
Además, los viajeros ocupados casi siempre aprecian los servicios de traslado desde y hacia los centros de transporte público y los lugares de interés locales.
¿Su hotel está ubicado en un área conocida por acampar, hacer senderismo u otras actividades al aire libre? Si es así, un armario para pedir prestado que esté lleno del equipo adecuado podría ser muy útil para los huéspedes. Incluso los viajeros mejor preparados olvidan cosas de vez en cuando y las condiciones meteorológicas a menudo pueden cambiar rápidamente. Garantizar que tu hotel pueda proporcionar a los huéspedes el equipamiento que necesitan para disfrutar de los alrededores, a pesar del mal tiempo o de sus propios olvidos, contribuirá en gran medida a que tus huéspedes se ganen el cariño y se conviertan en clientes habituales.
Si tu hotel está ubicado en una zona conocida por sus marcas de lujo y tiendas exclusivas, puede ser una buena idea atraer clientes personales para los huéspedes que estén dispuestos a pagar más por el servicio. Los compradores personales pueden operar de diversas maneras, entre las que se incluyen las siguientes:
Según una encuesta reciente realizada por Orbitz, casi el 63 por ciento de los millennials que se hospedan en hoteles afirman que las comodidades del hotel que valorar la mayoría son las plantas.
Puede que sea sencillo, pero no es algo en lo que muchos hoteles se esfuercen hoy en día. Las plantas, ya sean reales o falsas, pueden dar vida y brillo a una habitación de hotel, haciendo que parezca menos congestionada y confinada. Permitir a los huéspedes seleccionar las plantas que se colocarán en sus habitaciones durante el registro añade un nivel adicional de comodidad a su estancia.
Un estudio reciente mostró que más del 31 por ciento de los viajeros de placer y el 53 por ciento de los viajeros de negocios libro sus hoteles con un teléfono inteligente. Entonces, ¿por qué no les permites registrarse también con su teléfono? Vivimos en una era digital en la que los consumidores esperan un acceso instantáneo y una satisfacción inmediata. Los huéspedes de tu hotel no quieren perder su valioso tiempo haciendo cola y registrándose en la recepción. Tener una opción de registro móvil atraería a muchos huéspedes potenciales, ya que es una forma fácil y eficiente de evitar largas filas para registrarse.
Registro sin contacto las opciones también se han vuelto cada vez más frecuentes desde la llegada de la pandemia. Ofrecer la opción de registrarse desde la comodidad de un dispositivo móvil hace que los huéspedes se sientan más seguros frente a las variantes de la COVID-19 y elimina la molestia de tener que lidiar con las tarjetas de crédito y los formularios de registro a su llegada.
Puedes crear un programa VIP para huéspedes selectos que se alojen con frecuencia en tu hotel, con varios beneficios a medida que vayan ganando distintos niveles de estatus. Por ejemplo, puedes elegir una habitación preferida o disfrutar de una hora de desayuno privada una vez que un miembro se quede un número determinado de noches en tu hotel. Este tipo de ventajas hacen que los huéspedes se sientan como superestrellas y recalcan lo importante que es su felicidad para el hotel.
Ofrecer ventas adicionales de forma digital durante todo el recorrido del huésped permite a los hoteles aumentar los ingresos por servicios complementarios y mejorar la experiencia general de los huéspedes. Soluciones de tecnología hotelera, como las que ofrecen Canario, permiten a los huéspedes comprar productos adicionales cómodamente desde cualquier lugar de la propiedad desde un dispositivo móvil y permiten al personal del hotel procesar las solicitudes de servicios y complementos a gran escala.
Se sabe que ofrecer ventas adicionales digitales aumenta los ingresos por servicios complementarios hasta en un 40%.
Hablando de tecnología, los huéspedes de su hotel tienden a viajar con sus ordenadores portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes, incluso cuando están de vacaciones. Esto provoca la necesidad constante de cargadores para mantener encendidos todos estos dispositivos. Inevitablemente, habrá una circunstancia en la que un huésped se haya dejado un cargador en casa, ¡nos pasa a todos! Disponer de cargadores para todos los dispositivos móviles, tabletas y portátiles modernos para cerrar la sesión en la recepción es una pequeña forma de hacerles saber a los huéspedes que estás pensando en todos los aspectos de su estancia hasta el más mínimo detalle.
La lista anterior contiene solo algunos servicios para huéspedes del hotel que demuestran hasta qué punto el personal de su propiedad se preocupa por la experiencia del huésped. A medida que vayas desarrollando diversos servicios para los huéspedes en tu propiedad, ¡no dudes en ser creativo y atender a tu tipo específico de clientela! La gente recuerda experiencias únicas y de alta calidad y escribirá críticas positivas sobre los hoteles que las ofrecen.
