Pourquoi les solutions de pourboires sans espèces sont si importantes pour les employés de première ligne des hôtels

De moins en moins de personnes transportent de l'argent liquide aujourd'hui, ce qui fait des solutions de pourboires sans espèces comme Canary Digital Tipping plus important que jamais pour les travailleurs de première ligne de l'hôtellerie.

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Les solutions de pourboires sans espèces peuvent multiplier par 5 les pourboires du personnel et aider les hôteliers des établissements à service complet et à service limité à attirer et à fidéliser de manière significative les employés.

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Dans cet article, nous verrons exactement comment les opérateurs hôteliers de tous types peuvent utiliser les pourboires sans espèces pour générer plus de pourboires pour leur personnel et permettre aux clients de montrer leur reconnaissance rapidement et facilement.

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Pourquoi les pourboires sans espèces sont plus importants que jamais pour les employés de l'hôtellerie

Il y a eu une déclin continu pendant des années, dans le montant d'espèces que les consommateurs ont régulièrement sur eux. Cela s'explique notamment par le recours accru aux cartes de débit et de crédit à l'émergence du commerce électronique en tant que force dominante de l'économie. Puis, la COVID-19 est arrivée et le nombre de consommateurs qui ont utilisé de l'argent liquide pour tout type de transaction a chuté.

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Malheureusement, cette baisse du transport d'argent a porté un coup dur aux travailleurs de première ligne de l'hôtellerie, comme les femmes de ménage des hôtels, qui ont toujours compté sur ces pourboires comme une part importante de leurs revenus.

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Heureusement, les solutions modernes de pourboires sans espèces qui permettent aux clients de l'hôtel de laisser des pourboires sans avoir besoin d'autre chose que leur smartphone peuvent aider à résoudre ce problème.

Comment fonctionnent les pourboires sans espèces

Les solutions de pourboires sans espèces utilisent une combinaison d'outils numériques adaptés aux mobiles et facilement accessibles via n'importe quel smartphone.

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Généralement, lorsqu'un hôtel déploie une solution de pourboires sans espèces, il distribue stratégiquement des codes QR dans l'établissement qui renvoient à la solution lorsqu'ils sont scannés. Les clients de l'hôtel disposent ainsi d'un moyen très simple de fournir des conseils facilement depuis leurs appareils mobiles, sans avoir à télécharger de nouvelles applications.

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Canary Technologies » pourboires numériques sans numéraire La solution offre également aux clients la possibilité de laisser des pourboires par personne ou par département et permet aux hôteliers de distribuer les pourboires en fonction de leurs méthodes préférées.

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Les avantages des pourboires sans espèces

Ce n'est pas parce que les gens ont moins d'argent sur eux qu'ils sont enclins à donner moins de pourboires. En fait, les premières recherches ont montré que les solutions de pourboires sans espèces peuvent multiplier par 5 les pourboires versés aux employés de première ligne des hôtels et augmenter les salaires jusqu'à 4 dollars de l'heure.

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Examinons rapidement certains des avantages spécifiques liés à un monde où les pourboires ne sont plus payants.

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Amélioration de la rétention et de l'attraction du personnel

Comme indiqué ci-dessus, les solutions de pourboires sans espèces peuvent avoir un impact positif considérable sur le montant des pourboires que les employés reçoivent dans un hôtel. Cela est particulièrement important en 2022, car le secteur fait toujours face à une pénurie de personnel historique. En fait, selon une étude menée par l'American Hotel & Lodging Association (AHLA), 97 % des hôtels ont fait état d'une pénurie de personnel dans leurs établissements.

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Comme il est plus difficile que jamais de trouver de l'aide, les solutions de pourboires sans espèces qui augmentent le salaire net des employés peuvent aider les hôteliers à inciter fortement les membres actuels du personnel à rester et les futurs travailleurs à postuler. Et cette augmentation de salaire se produit sans nuire aux résultats financiers de l'hôtel.

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Les codes QR indiquent clairement quand laisser des pourboires

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Le comportement en matière de pourboires dans les restaurants a toujours été assez clair, mais pas tellement dans les hôtels. Souvent, les clients ne savent pas exactement quand ils sont censés laisser un pourboire. Cependant, étant donné que les solutions de pourboires sans espèces utilisent des codes QR placés stratégiquement dans une propriété, il ne fait aucun doute qu'il est recommandé de donner un pourboire aux membres du personnel.

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Les clients choisissent le montant exact du pourboire

Les pourboires sans espèces via une solution Web permettent également aux clients de sélectionner le montant exact du pourboire au lieu de rester captifs de ce qu'ils ont dans leur portefeuille. Si un client n'a qu'un billet de 10$, mais qu'il souhaite donner un pourboire de 5$, il doit résoudre ce problème. Avec une solution de pourboires sans espèces, cela ne pose aucun problème.

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Des conseils peuvent être donnés par des particuliers ou des départements

Outre la possibilité de choisir le montant du pourboire, les clients peuvent également utiliser des solutions de paiement sans espèces pour choisir d'attribuer un pourboire à une personne en particulier ou à l'ensemble du service de l'hôtel. Cette caractéristique unique des solutions de pourboires sans espèces permet aux équipes de gestion immobilière de gérer plus facilement les pourboires groupés tout en permettant aux employés de collecter les pourboires individuellement.

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Déploiement flexible

Les hôteliers tournés vers l'avenir devraient toujours opter pour de nouvelles solutions numériques qui leur évitent de compliquer la technologie de leurs hôtels, et cela vaut également pour les solutions de pourboires sans espèces.

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Une solution robuste de pourboires sans espèces fournira les options à déployer dans le cadre d'un système de gestion des clients plus vaste ou en tant qu'outil unique pouvant être séparé de ce système. Cette flexibilité de mise en œuvre permet aux hôteliers de choisir exactement comment ils souhaitent que les pourboires fonctionnent dans leurs établissements.

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Profils personnalisés du personnel

Les profils personnalisés du personnel associés à chaque membre de l'équipe permettent aux clients de donner un visage et un nom au service qu'ils apprécient tant. Il a été démontré que les profils du personnel comportant des noms et des photos augmentaient considérablement les pourboires aux employés au fil du temps en établissant un lien plus personnel avec le client.

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Outils numériques pour la gestion des pourboires et la production de rapports

Les solutions de pourboires sans espèces permettent aux opérateurs hôteliers et aux équipes de direction de collecter et de distribuer les pourboires plus facilement que jamais. Les pourboires peuvent être distribués selon un calendrier prédéfini et tous les formulaires fiscaux sont automatisés pour garantir la conformité. Et tout cela est géré sur une seule plateforme consolidée.

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Conclusion

Le secteur de l'hôtellerie a connu de profonds changements ces dernières années et les hôteliers ont dû trouver de nouvelles façons de s'adapter. La pandémie a changé à jamais le comportement des consommateurs. Dans l'ensemble, les gens sont plus à l'aise que jamais avec la technologie pour interagir avec les entreprises, et beaucoup s'y attendent même.

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Cette préférence pour les solutions numériques, associée à la tendance des consommateurs à avoir moins d'espèces sur eux, constitue le moment idéal pour les hôteliers d'envisager des solutions de pourboires sans espèces afin d'augmenter les salaires de leurs employés de première ligne et d'améliorer leurs taux d'attraction et de rétention de leurs employés.

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