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Oggi sempre meno persone trasportano contanti, il che rende soluzioni di mancia senza contanti come Canary Digital Tipping più importante che mai per gli operatori del settore alberghiero in prima linea.
Le soluzioni per le mance senza contanti possono aumentare fino a 5 volte le mance per il personale e aiutare gli albergatori di strutture a servizio completo o limitato a migliorare significativamente l'attrazione e la fidelizzazione dei dipendenti.
In questo post, vedremo esattamente come gli operatori alberghieri di tutti i tipi possono utilizzare le mance senza contanti per offrire più mance al proprio personale e consentire agli ospiti di mostrare apprezzamento in modo rapido e semplice.
C'è stato un declino continuo per anni nella quantità di denaro contante che i consumatori trasportano regolarmente. Le ragioni di ciò vanno da una maggiore dipendenza dalle carte di debito e di credito all'emergere dell'e-commerce come forza dominante nell'economia. Poi, si è verificato il COVID-19 e il numero di consumatori che hanno utilizzato il contante per qualsiasi tipo di transazione è crollato.
Sfortunatamente, questo calo del trasporto di denaro contante ha inferto un duro colpo ai lavoratori del settore alberghiero in prima linea, come i custodi degli hotel, che storicamente facevano affidamento su queste mance come parte sostanziale del loro reddito.
Fortunatamente, le moderne soluzioni di pagamento senza contanti che consentono agli ospiti dell'hotel di lasciare le mance senza bisogno di nient'altro che il loro smartphone, possono aiutare a risolvere questo problema.
Le soluzioni per le mance senza contanti utilizzano una combinazione di strumenti digitali ottimizzati per dispositivi mobili a cui è possibile accedere facilmente tramite qualsiasi smartphone.
In genere, quando un hotel implementa una soluzione di mancia senza contanti, distribuisce strategicamente i codici QR in tutta la struttura che si collegano alla soluzione una volta scansionati. Ciò offre agli ospiti dell'hotel un modo semplicissimo per fornire suggerimenti facilmente dai loro dispositivi mobili, senza dover scaricare nuove app.
Canary Technologies» mancia digitale senza contanti la soluzione offre inoltre agli ospiti la flessibilità di lasciare le mance per individuo o reparto e consente agli albergatori di distribuire le mance in base ai propri metodi preferiti.
Solo perché le persone trasportano meno contanti non significa che siano inclini a lasciare meno mance. In effetti, le prime ricerche hanno dimostrato che le soluzioni per le mance senza contanti possono aumentare le mance ai lavoratori alberghieri in prima linea fino a 5 volte e i salari fino a 4 dollari all'ora.
Diamo rapidamente un'occhiata ad alcuni dei vantaggi specifici che derivano da un mondo post-mancia in contanti.
Come indicato sopra, le soluzioni di mancia senza contanti possono avere un enorme impatto positivo sulla quantità di mance che i dipendenti ricevono in un hotel. Ciò è particolarmente importante nel 2022, poiché il settore si trova ancora a dover affrontare una storica carenza di personale. Infatti, secondo uno studio condotto dall'American Hotel & Lodging Association (AHLA), il 97% degli hotel ha segnalato una carenza di personale presso le proprie strutture.
Con un valido aiuto più difficile che mai, le soluzioni per le mance senza contanti che aumentano la retribuzione da asporto dei dipendenti possono aiutare gli albergatori a creare un enorme incentivo per i membri attuali del personale a rimanere e per i futuri lavoratori a candidarsi. E questo aumento delle retribuzioni avviene senza danneggiare i profitti di un hotel.
Il comportamento di dare mance nei ristoranti è sempre stato abbastanza chiaro, ma negli hotel non così tanto. Spesso, agli ospiti non è chiaro quando devono lasciare una mancia. Tuttavia, poiché le soluzioni per la mancia senza contanti utilizzano codici QR posizionati strategicamente in una struttura, non ci sono dubbi quando si incoraggia a fornire una mancia ai membri del personale.
La mancia senza contanti tramite una soluzione basata sul web consente inoltre agli ospiti di selezionare l'importo esatto che desiderano lasciare invece di essere vincolati a ciò che hanno nel portafoglio. Se un ospite ha solo una banconota da 10 dollari, ma vuole dare una mancia di 5 dollari, è un problema che deve risolvere. Con una soluzione di versamento delle mance senza contanti, questo non è affatto un problema.
Oltre alla possibilità di scegliere l'importo della mancia, gli ospiti possono anche utilizzare soluzioni di mancia senza contanti per scegliere se indirizzare una mancia a una persona specifica o a un intero reparto alberghiero. Questa caratteristica unica delle soluzioni per le mance senza contanti rende molto più facile per i team di gestione della proprietà gestire le mance cumulative, consentendo comunque ai dipendenti di raccogliere le mance individualmente.
Gli albergatori lungimiranti dovrebbero sempre optare per nuove soluzioni digitali che aiutino a evitare di complicare il loro stack tecnologico alberghiero, e questo vale anche per le soluzioni di mancia senza contanti.
Una solida soluzione di mancia senza contanti fornirà le opzioni per essere implementata come parte di un più ampio sistema di gestione degli ospiti o come strumento unico che può essere separato da quel sistema. Questa flessibilità di implementazione consente agli albergatori di scegliere esattamente come far lavorare le mance presso le loro strutture.
I profili personalizzati del personale associati a ciascun membro del team consentono agli ospiti di dare un volto e un nome al servizio che apprezzano così profondamente. È stato dimostrato che i profili del personale con nomi e foto aumentano notevolmente i suggerimenti per i dipendenti nel tempo, creando un legame più personale con l'ospite.
Le soluzioni per le mance senza contanti rendono più facile che mai per gli operatori alberghieri e i team di gestione raccogliere e distribuire le mance. Le mance possono essere distribuite in base a una pianificazione prestabilita e tutti i moduli fiscali sono automatizzati per garantire la conformità. E tutto questo viene gestito in un'unica piattaforma consolidata.
Il settore dell'ospitalità ha subito enormi cambiamenti negli ultimi anni e gli albergatori hanno dovuto trovare nuovi modi per adattarsi. La pandemia ha cambiato per sempre il comportamento dei consumatori. In generale, le persone si sentono più a loro agio nell'usare la tecnologia per interagire con le aziende che mai, e molti se lo aspettano.
Questa preferenza per le soluzioni digitali, unita alla tendenza dei consumatori a portare meno contanti, rende questo il momento perfetto per gli albergatori di prendere in considerazione soluzioni di mancia senza contanti per aumentare i salari dei lavoratori in prima linea e migliorare i tassi di attrazione e fidelizzazione dei dipendenti.
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