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La tecnología inteligente se ha convertido en un elemento omnipresente en la vida diaria de los consumidores de todo el mundo. Prácticamente en cualquier lugar donde haya una conexión a Internet disponible, es más que probable que las tecnologías inteligentes de un tipo u otro estén ayudando a las personas a completar compras, acceder a información importante y moverse de manera más eficiente por el mundo. Ahora que los consumidores confían más que nunca en los entornos y herramientas digitales y se sienten más cómodos con ellos, ya es hora de que el sector hotelero adopte plenamente la tecnología hotelera inteligente para mejorar la experiencia del huésped desde antes de la llegada hasta después de la salida.
Existe una variedad de tecnologías hoteleras inteligentes que pueden aumentar el viaje de los huéspedes y brindarles a los consumidores una experiencia más positiva en un hotel, resort u otra propiedad de alojamiento. Ya sean hoteles de lujo o de servicio limitado, todos los tipos de hoteles de todos los tamaños pueden beneficiarse de la adopción y el despliegue de sistemas inteligentes soluciones de tecnología hotelera.
Las ocho principales soluciones de tecnología hotelera inteligente que mejoran la experiencia de los huéspedes son:
Cada una de las tecnologías anteriores mejora la experiencia de los huéspedes en varios puntos del ciclo de huéspedes del hotel y ayudan a mejorar las puntuaciones de satisfacción de los huéspedes.
Esto es lo que necesita saber si planea implementar este tipo de tecnologías hoteleras inteligentes en su hotel.
Antes de definir «inteligente» tecnología hotelera», puede ser útil definir primero la «tecnología inteligente».
El término tecnología inteligente se originó con el uso de «inteligente» como acrónimo de «Tecnología de autocontrol, análisis e informes». Sin embargo, con el tiempo, el término «inteligente», cuando se aplica a la tecnología, ha pasado a significar algo más parecido a «mejorado», y una definición verdadera es más difícil de precisar. El dato clave que hay que recordar acerca de la tecnología inteligente es que está diseñada principalmente para ayudar a simplificar algún tipo de experiencia mediante una combinación de entornos digitales y de automatización.
Veamos ahora en detalle cada uno de los principales tipos de tecnología hotelera inteligente orientada a los huéspedes.
Registro sin contacto (a veces denominado «registro móvil») ha registrado un gran aumento en su adopción en los últimos años en establecimientos de todo el mundo debido a la pandemia de la COVID-19. Como su nombre indica, la tecnología de registro sin contacto permite a los huéspedes registrarse en su hotel con un contacto físico mínimo (si es que lo hay) con el personal.
En los últimos años se han lanzado al mercado varias soluciones de registro sin contacto, y los hoteleros harían bien en buscar aquellas con barreras de entrada bajas para los huéspedes (p. ej., tecnología basada en la web a diferencia de las aplicaciones nativas que deben descargarse).
Las soluciones de registro sin contacto no solo permiten a los hoteleros cumplir de manera más eficaz los protocolos actuales contra la COVID y hacer frente a futuros brotes de variantes, sino que también les permiten optimizar el proceso de registro para recopilar más información de los clientes, incluso de los huéspedes que reservaron a través de las OTAs.
Además, una experiencia sin contacto para los huéspedes es una experiencia simplificada y fluida, lo que se traduce en puntuaciones de satisfacción más altas y más huéspedes que regresan.
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Al igual que el check-in sin contacto, pago sin contacto es una tecnología hotelera inteligente que permite a los hoteles adherirse más fácilmente a los protocolos COVID y permite a los huéspedes tomar las medidas que desean tomar, cuando quieren tomarlas.
El pago sin contacto es una solución popular para mejorar la experiencia de los huéspedes entre los hoteleros por diversas razones.
En primer lugar, permite a los huéspedes solicitar fácilmente una salida tardía, lo que permite a los huéspedes permanecer cómodamente en sus habitaciones y al departamento de limpieza priorizar mejor.
En segundo lugar, se puede solicitar a los huéspedes durante el proceso de salida que dejen un comentario, que la dirección del hotel recibe de inmediato. Si la valoración es mala, es posible que el personal de recepción aún pueda darle la vuelta al ceño fruncido antes de que el huésped abandone la propiedad. Esta es una forma prometedora de garantizar que las opiniones de los hoteles sigan siendo positivas con altas calificaciones por estrellas.
Lo crea o no, muchos hoteles siguen utilizando formularios de autorización de tarjetas de crédito en papel y PDF que no cumplen con las normas PCI. Aún así. En 2022, esto está sucediendo. Evidentemente, esto supone un enorme riesgo de seguridad tanto para los hoteles como para los huéspedes, ya que los formularios de autorización de las tarjetas de crédito están repletos de información confidencial. Además, el incumplimiento de la normativa PCI suele provocar un aumento del fraude y las devoluciones de cargos, lo que supone un coste para la propiedad de valiosos ingresos.
Una solución tecnológica hotelera inteligente que permite a los hoteles decir adiós a los formularios en papel para siempre es autorizaciones digitales. Las autorizaciones digitales son bastante sencillas para los huéspedes y el personal y brindan un nivel adicional de seguridad y tranquilidad para ambos.
Básicamente, las autorizaciones digitales simplemente permiten a los hoteleros enviar a cada huésped un enlace único que les permite introducir la información de su tarjeta de crédito a través de un formulario seguro en línea. A continuación, las autorizaciones se recopilan y gestionan en un panel digital seguro, en lugar de en carpetas llenas de papel. A los huéspedes les encanta saber que su información confidencial está segura, y las autorizaciones digitales son una excelente manera de asegurarse de que lo están.
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Ofrecer más comodidades y servicios a los huéspedes es una de las mejores maneras de que los hoteles maximicen sus ingresos y mejoren la experiencia de los huéspedes al mismo tiempo. Las mejoras de habitación, una botella de vino del servicio de habitaciones, el registro de salida más tarde de lo habitual y el aparcamiento son factores que permiten ganar dinero. Sin embargo, la forma en que decidas vender más estos servicios puede tener un impacto drástico en las fuentes de ingresos que proporcionan.
Por ejemplo, el personal de recepción suele estar lo suficientemente ocupado como para responder a las preguntas de los huéspedes y registrar a las personas que entran y salen. Confiar en ellos como vendedores, un trabajo para el que no están capacitados principalmente, es probable que obtenga resultados mediocres.
Herramientas de tecnología hotelera inteligente que le permiten: aumente las ventas digitales de amenidades y servicios son mucho más eficaces para aumentar los ingresos por servicios complementarios que el personal de recepción. Este tipo de soluciones se pueden utilizar para ofrecer opciones de venta adicional a los huéspedes cuando tienen la mayor intención de compra en distintos momentos de su viaje.
Según informes de la industria, «El 89% de los consumidores dicen que prefieren enviar mensajes de texto a las empresas antes que cualquier otro modo de comunicación». Por lo tanto, es fácil ver cómo la capacidad de un huésped para enviar mensajes de texto al personal del hotel podría tener un enorme impacto positivo en su experiencia en un establecimiento.
Las soluciones inteligentes de mensajería para huéspedes de hoteles cumplirán algunos criterios clave, entre ellos:
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Para crear una experiencia excepcional para los huéspedes, necesita un personal de hotel excepcional. Sin embargo, retener a ese personal se ha vuelto cada vez más difícil para los hoteles, ya que el sector sigue superando una crisis histórica de personal a raíz de la pandemia de la COVID-19. También en este caso, las soluciones tecnológicas inteligentes para hoteles pueden ayudar.
Las propinas digitales son cada vez más comunes en varios sectores de servicios, ya que cada vez hay menos personas que llevan dinero en efectivo. Hoteleros que implementen una solución digital de propinas en sus propiedades puede esperar ver un aumento de hasta 5 veces en las propinas recolectadas por el personal.
Las soluciones digitales inteligentes de propinas se diseñarán para un despliegue flexible y se integrarán sin problemas en todo el sistema de gestión de huéspedes o se implementarán como una solución independiente. Las propinas digitales permiten a los huéspedes dar propinas a los empleados del hotel (a título individual o a departamentos enteros) en cualquier momento durante el trayecto del huésped, desde la entrada hasta la salida.
Una solución inteligente también funcionará a la perfección con todas las monedas y permitirá a los huéspedes del hotel ofrecer propinas a los miembros del personal de forma rápida y sencilla sin necesidad de descargar una aplicación en su dispositivo móvil.
Las llaves móviles son otra tecnología hotelera inteligente que puede tener un gran impacto positivo en la experiencia de los huéspedes. Al igual que las entradas y salidas sin contacto, las llaves móviles minimizan la necesidad de contacto físico entre los huéspedes y el personal del hotel y agilizan el viaje de los huéspedes.
Hay una variedad de proveedores de claves móviles en el mercado, que incluyen: Assa Abloy, Salto, Dorma Kaba y mucho más.
Protip: Los hoteleros con visión de futuro deberían buscar sistemas que ofrezcan entradas y salidas sin contacto y que se integren con las llaves móviles.
Al principio, todo el concepto de robots de servicio de habitaciones puede parecer algo ideado en un Caricatura de la década de 1960 sobre el futuro, pero hoy en día son muy reales. Según un informe reciente publicado en Business Insider, «Los hoteles de EE. UU. utilizan robots de servicio de habitaciones para hacer frente a los problemas de personal causados por la escasez perpetua de mano de obra». Estos robots realizan funciones básicas como entregar comida u otros artículos a las habitaciones. Aunque tienen capacidades limitadas, estos robots son una fuente de mano de obra 100 por ciento confiable que garantizará que mantengas un alto nivel de servicio en tu propiedad y añadirá algo realmente especial a la experiencia de los huéspedes.
La tecnología hotelera inteligente se presenta en todo tipo de formas para resolver todo tipo de problemas. Aunque la lista anterior no es exhaustiva y, sin duda, existen tecnologías inteligentes adicionales que pueden mejorar la experiencia de los huéspedes, las que se abordan en esta entrada del blog son las más eficaces para lograr un impacto positivo inmediato en la experiencia de los huéspedes en cualquier tipo de propiedad.
La revolución tecnológica está a la vuelta de la esquina y ya pasó cuando la industria hotelera se unió a ella.
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