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Chiedi a tre persone consigli sul marketing alberghiero e otterrai sei risposte.
Se è così che ti senti quando parli di tattiche promozionali per il tuo hotel, non sei il solo.
Con tutti gli sviluppi tecnologici, i canali online sempre nuovi e le tendenze dei consumatori in continua evoluzione, attirare e mantenere l'attenzione del pubblico non è sempre più facile.
Fortunatamente, ci sono alcune cose che puoi fare per eliminare il rumore e raggiungere il tuo mercato di riferimento.
In questo articolo, ne esamineremo quattro. La tecnologia e i dati sono fondamentali per queste tecniche di marketing nel settore alberghiero, quindi preparatevi a sbizzarrirvi un po'. Ti promettiamo che ne varrà la pena.
Gli ospiti di oggi richiedono più che mai dagli hotel. Ciò include il desiderio di servizio altamente personalizzato e la tua capacità di ricordare le loro preferenze. Secondo un Rapporto McKinsey, il 71% delle persone si aspetta questo dalle aziende di oggi e il 76% è frustrato quando ciò non accade.
La moderna tecnologia alberghiera e un approccio basato sui dati possono aiutarti a soddisfare questa aspettativa e offrire un'esperienza alberghiera personalizzata dalla pianificazione al check-out.
I sistemi di gestione degli ospiti possono aiutarti a registrare automaticamente i dettagli e le preferenze degli ospiti per riferimenti futuri. Alcuni punti importanti da notare includono compleanni, allergie, omaggi di benvenuto preferiti o piccole cose come la vista preferita o il nome del proprio animale domestico.
Puoi anche tenere traccia delle richieste speciali passate, ad esempio per determinati cuscini o un menu vegano. Ricorda questi punti quando interagisci con gli ospiti, in modo da poter anticipare le loro esigenze.
Lo stesso vale per i reclami. Hanno trovato la loro stanza troppo rumorosa? O erano scontenti di non poter trasmettere dal telefono alla TV? Registra tutto, poiché non sai cosa potrebbe essere utile in seguito.
Informazioni come queste sono preziose anche perché ti dicono come aggiornare le dotazioni e le offerte di servizi dell'hotel. E, naturalmente, fai sapere agli ospiti quando lo fai, in modo che abbiano un motivo per tornare.
Utilizza i dati degli ospiti per segmentare i viaggiatori in base a dati demografici e preferenze. Ciò ti consente di indirizzarli con le offerte più pertinenti e aumenta la probabilità che prenotino. Anche se non accettano la tua offerta, puoi farli sentire visti e apprezzati se suggerisci componenti aggiuntivi adatti ai loro interessi.
Gestione degli ospiti e strumenti di upselling automatizzati può farlo per te. Prendono informazioni dal tuo PMS per segmentare automaticamente i tuoi ospiti e inviare offerte adeguate.
La segmentazione non riguarda solo l'upselling e il cross-selling degli ospiti prima dell'arrivo o mentre sono in sede. Usalo anche per personalizzare e perfezionare il tuo marketing via email generale.
Usa semplicemente lo stesso approccio di cui sopra e applicalo alle tue e-mail promozionali. Moderno sistemi di comunicazione con gli ospiti supportalo e semplifica l'invio di offerte altamente specifiche agli abbonati giusti.
Sì, ci vuole più tempo per creare offerte di nicchia per diversi segmenti di ospiti, ma ne vale la pena! Provalo e vedrai aumentare i tassi di apertura, di click-through e di conversione.
Un altro modo per sfruttare i dati è utilizzare informazioni interne e di mercato storiche e lungimiranti per informa la tua strategia tariffaria.
I dati rivolti al futuro ti aiutano a individuare tempestivamente i cambiamenti della domanda e le tendenze emergenti. In questo modo puoi modificare i prezzi secondo necessità e sfruttare al meglio ogni fluttuazione del mercato.
Tuttavia, la raccolta manuale di tutte queste informazioni richiede troppo tempo per la maggior parte dei team addetti alle entrate. Utilizza uno strumento di business e market intelligence e un RMS per raccogliere e confrontare i dati al posto tuo. Questo vi fa risparmiare tempo prezioso, vi lascia più spazio per l'analisi e vi aiuta ad avere successo anche in mercati competitivi o in tempi difficili.
Leggi: 14 semplici modi per personalizzare l'esperienza degli ospiti dell'hotel per ulteriori informazioni
Rendere il tuo sito web facile da trovare è fondamentale. Maggiore è il traffico che ottieni, maggiori sono le tue possibilità di aumentare le prenotazioni dirette.
Ecco come migliorare la tua SEO locale per garantire che le persone trovino subito il tuo hotel quando cercano su Google strutture nella tua zona.
Inizia includendo molti riferimenti alla tua area locale sul tuo sito web. La cosa più importante è rendere il tuo indirizzo completo facile da trovare, ad esempio nel piè di pagina del tuo sito web. Includi le istruzioni su come raggiungere il tuo hotel e una mappa interattiva, a piè di pagina o nella pagina dei contatti. Questo invia un segnale forte ai motori di ricerca sulla tua posizione.
Successivamente, richiedi la scheda Google della tua struttura e completa il profilo con una descrizione, un link al sito web, gli orari di apertura e le immagini. Rispondi alle domande poste pubblicamente dagli utenti tramite Google per dimostrare che la tua pagina è attiva.
Infine, aggiorna gli elenchi locali e assicurati che il tuo hotel sia elencato in tutti i luoghi pertinenti, ad esempio nelle pagine bianche delle imprese locali e nei siti web degli uffici del turismo. Se fai parte di associazioni come AAA, assicurati che anche la tua scheda sia completa.
Le recensioni sono una miniera d'oro per diversi motivi. Innanzitutto, ti mostrano cosa amano di più i tuoi ospiti e dove devi migliorare ulteriormente. In secondo luogo, possono convincere i potenziali ospiti a scegliere il tuo hotel piuttosto che un altro. Secondo Fidati di te, le persone hanno 3,9 volte più probabilità di prenotare un hotel con un punteggio alto. Sono anche disposti a pagare di più per questo.
Per ricevere più feedback dagli ospiti, invia un sondaggio via email automaticamente a tutti gli ospiti in partenza. Chiedi a chi ti ha dato il punteggio più alto di condividere pubblicamente la loro opinione sulla loro piattaforma preferita, ad es. Google, TripAdvisor o Yelp.
Man mano che arrivano le recensioni dei nuovi ospiti, rispondi per dimostrare che apprezzi i commenti degli ospiti e agisci di conseguenza.
Partecipa e contribuisci agli eventi locali per diventare un membro attivo della tua comunità locale. Ciò potrebbe significare qualsiasi cosa, dall'adesione o dalla sponsorizzazione della corsa annuale aziendale della tua città all'organizzazione di una pulizia delle spiagge. Se organizzi eventi, collabora con le aziende locali per aumentare la tua copertura e invitare ospiti e gente del posto a partecipare.
Tuttavia, non deve essere sempre un evento speciale. Puoi rendere disponibili altre attività per gli ospiti anche ai residenti, ad esempio corsi di cucina, sessioni di yoga o tour speciali della città.
I chatbot esistono da un po', ma grazie ai progressi della tecnologia AI, stanno migliorando rapidamente. Oggi non sono più una novità ingannevole ma uno strumento prezioso per fornire un servizio straordinario agli ospiti.
I chatbot sono un must sul tuo sito web perché sono il modo migliore per rispondere immediatamente alle domande frequenti degli utenti del tuo sito web. Questo ti offre un doppio vantaggio. Innanzitutto, i potenziali clienti ottengono subito le risposte che desiderano. In secondo luogo, il tuo team risparmia tempo rispondendo alle stesse domande più e più volte.
Anche i tuoi ospiti interni apprezzeranno questo servizio. Metti a loro disposizione un chatbot tramite la tua app web, il tablet in camera o il tuo sito web. In questo modo possono anche ottenere risposte e soluzioni rapidamente, senza dover recarsi alla reception.
Un chatbot può funzionare anche in un altro modo. Può darti la possibilità di effettuare il check-in con i viaggiatori in modo proattivo durante il loro soggiorno. Questo ti aiuta a scoprire e risolvere i problemi mentre sono ancora in azienda.
L'uso dei chatbot può anche aiutarti a catturare più intenzioni di prenotazione. Il motivo è semplice: quando le persone ricevono immediatamente tutte le risposte di cui hanno bisogno, è più probabile che scelgano «prenota ora».
I risultati sono ancora migliori quando si implementa un chatbot in grado di elaborare le prenotazioni. Questo rende la prenotazione di una camera facile e colloquiale, come parlare con un agente di prenotazione.
Ma anche se i tuoi ospiti non prenotano tramite la tua finestra di chat, la prenotazione dovrebbe essere il più breve e agevole possibile. Assicurati di avere un motore di prenotazione ottimizzato per dispositivi mobili e intuitivo con un processore di pagamento affidabile per questo.
Se vuoi fare un ulteriore passo avanti, sfrutta gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale che utilizzano i dati degli ospiti per fornire suggerimenti personalizzati o offerte di upsell.
Ecco come potrebbe apparire in pratica. Quando gli ospiti prenotano una camera familiare o chiedono informazioni sulle attività a misura di bambino, lo strumento di intelligenza artificiale può fornire informazioni sui servizi adatti alle famiglie. Allo stesso tempo, può consigliare servizi aggiuntivi, ad esempio il trasferimento dall'aeroporto in un furgone o un salutare spuntino all'arrivo.
La cosa migliore è che ora puoi collegare tutti i canali di comunicazione come chat sul sito web, e-mail, WhatsApp o Messenger. Ciò ti consente di continuare la comunicazione senza interruzioni e di creare un'esperienza coerente per gli ospiti.
Al termine dell'interazione di un ospite con il tuo chatbot, chiedigli se gli è piaciuto e cosa potrebbe essere migliorato. Usa i loro input per mettere a punto il tuo sistema. Continua anche ad aggiungere informazioni, in modo che il bot possa rispondere a nuove domande e offrire un servizio più completo.
Non dimenticare di analizzare anche le statistiche degli utenti. Ciò include quante prenotazioni vengono completate tramite il bot, quanti utenti abbandonano e quale parte della comunicazione riceve il maggior numero di conferme. Scopri perché ciò potrebbe accadere, in modo da poter risolvere il problema.
Leggi: Canary Technologies presenta Canary AI, un rivoluzionario sistema generativo di gestione degli ospiti basato sull'intelligenza artificiale per albergatori per ulteriori informazioni
Il tuo obiettivo principale dovrebbe sempre essere quello di ottieni quante più prenotazioni dirette possibili. Tuttavia, le OTA rimarranno un importante partner di distribuzione per hotel di tutte le dimensioni. Uno dei motivi è l'effetto cartellone pubblicitario. Questo fenomeno descrive il modo in cui gli hotel inseriti nelle OTA vedono aumentare le prenotazioni dirette.
Secondo un Studio Cornell, uno dei motivi è che circa il 75% dei viaggiatori che prenotano con un importante marchio alberghiero ha visto la struttura su un'OTA prima di prenotare direttamente. Lo stesso studio ha rilevato che anche inserire la tua struttura in una sola delle migliori OTA potrebbe aumentare le prenotazioni dirette del 9%.
Questo non significa che devi essere presente su tutte le OTA e sfruttare tutte le loro opportunità promozionali. Sii intelligente quando lavori con loro per ottenere il massimo da questa collaborazione senza dover pagare commissioni eccessive.
Come per il tuo sito web, dovresti sempre tenere aggiornate le tue inserzioni OTA. Hai ristrutturato le tue camere o rinnovato le aree pubbliche? Carica nuove foto! Aggiungi anche foto stagionali per rendere il tuo annuncio più pertinente per il periodo dell'anno in corso. Aggiorna le descrizioni non appena qualcosa cambia nel tuo hotel, ad esempio aggiungi nuovi comfort o servizi.
E, naturalmente, aggiungi tutte le informazioni importanti sull'hotel e i dettagli sui dintorni. Ciò include la vicinanza agli aeroporti, alle autostrade e alle stazioni ferroviarie, alle attrazioni e ai musei nelle vicinanze, ai ristoranti e ad altri punti di interesse.
Non hai molto potere negoziale con le OTA, ma puoi sempre provarci. Chiedi al tuo responsabile di mercato quali sono i diversi modelli di commissione e quali vantaggi ne derivano. Valuta l'opzione migliore per la tua proprietà e testala.
Se un partner è irragionevole con le sue commissioni e condizioni, potrebbe essere il momento di farlo temporaneamente rimuovi questo canale o eliminalo completamente. Per questa decisione, analizza la loro produzione tipica e decidi se puoi riempire queste stanze in un altro modo.
Soprattutto le OTA più grandi offrono molti modi per dare una spinta al tuo profilo. Potrebbe trattarsi di una vendita privata, di sconti per i membri, del pagamento di un premio per una posizione più alta nei risultati di ricerca, ecc.
Questi costi/sconti aggiuntivi possono valerne la pena, ad esempio durante la bassa stagione. Esplorate le opzioni disponibili e testate quelle più adatte alle vostre esigenze e al vostro pubblico di destinazione. Dopo aver partecipato a questi programmi, analizza i dati. Quante prenotazioni hai generato? Quanto erano redditizie? Ne è valsa la pena per il tuo hotel? In caso contrario, magari prova un approccio diverso la prossima volta o mantieni l'elenco di base.
Anche se non utilizzi pacchetti promozionali OTA speciali, tieni d'occhio il rendimento dei tuoi vari canali. Confronta la produzione con i pagamenti delle commissioni e altre metriche come i tassi di cancellazione e conversione.
Cerca modi per ottimizzare le OTA che non funzionano come vorresti. Forse il tuo profilo ha bisogno di un aggiornamento o è il momento di provare altre strade. Esplora gli aggiornamenti delle tariffe, le restrizioni sulla durata del soggiorno o le inclusioni extra come il check-out posticipato o la colazione per influenzare il numero di prenotazioni che ricevi.
Sfortunatamente, non esiste una risposta definitiva per quanto riguarda la strategia OTA ideale. Ma se continui a testare approcci diversi, troverai la soluzione migliore per il tuo hotel.
Lo sviluppo di nuove tecnologie come l'intelligenza artificiale e gli infiniti modi per aumentare la visibilità online possono sembrare travolgenti. Rispondere a domande e recensioni pubbliche, mantenere aggiornate le inserzioni OTA e ottimizzare la SEO richiede tempo e impegno.
Ma concentrarsi su queste tecniche di marketing alberghiero è un utile investimento di tempo ed energia. Una solida SEO, una solida strategia OTA e un approccio moderno alla comunicazione con gli ospiti non solo possono incrementare le prenotazioni dirette, ma possono anche migliorare e personalizzare l'esperienza degli ospiti dal periodo di pianificazione fino alla fase successiva alla partenza.
E questo è ciò che conta di più oggi: rendere semplice e facile per i viaggiatori vivere il viaggio memorabile e personalizzato che hanno sempre sognato.
Se non l'hai già fatto, assicurati di dare un'occhiata al blog della scorsa settimana su Le 4 tattiche di marketing alberghiero che devi provare
