Perché il check-in digitale è così importante per gli hotel e i loro ospiti

In un mondo in cui la tecnologia diventa ogni giorno più avanzata, gli hotel si stanno orientando sempre più verso esperienze digitali. E così facendo, fornendo esperienze migliori per ospiti esperti di tecnologia.

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Una di queste esperienze, o strumenti, è check-in digitale, che è esploso in popolarità durante la pandemia grazie alla sua capacità di facilitare il distanziamento sociale. Secondo un 2021 Rapporto Skift, il 54% dei viaggiatori ha dichiarato che preferirebbe vedere il check-in senza contatto e check-out adottato permanentemente nei prossimi tre anni negli hotel.

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Oggi, il check-in digitale continua a crescere in popolarità, anche senza la pandemia.

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Che cos'è il check-in digitale per gli hotel?

Il check-in digitale è il processo mediante il quale gli ospiti effettuano il check-in nelle loro camere d'albergo utilizzando un dispositivo mobile (o altro). Ciò consente agli ospiti di completare attività come l'invio del proprio documento d'identità, la compilazione di documenti, la firma di una carta di registrazione e altro ancora, senza dover fare la fila alla reception o parlare con un addetto alla reception.

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Durante un check-in digitale, gli ospiti in genere forniscono le proprie informazioni personali, come nome, email, numero di telefono, ecc. Ciò consente di raccogliere quante più informazioni pertinenti possibili sugli ospiti per personalizzare il soggiorno dell'ospite e pubblicizzarlo. E la raccolta di queste informazioni è particolarmente importante per gli ospiti che hanno prenotato tramite agenzie di viaggio online (OTA), poiché le OTA non sempre forniscono agli hotel questi dati preziosi.

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Perché il check-in digitale è diventato così popolare?

Il check-in digitale è diventato popolare sia per gli hotel che per gli ospiti per una miriade di motivi.

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Per anni, hotel, compagnie aeree e altri tipi di attività hanno integrato sempre più esperienze digitali nei percorsi dei clienti. E quando è arrivato il Covid-19, i consumatori hanno iniziato ad aspettarsi una tecnologia digitale senza contatto a causa della necessità di mantenere le distanze sociali. La tecnologia digitale contactless ha consentito a ospiti e consumatori di fare acquisti, pagare assegni al ristorante e fare il check-in in hotel con un contatto minimo.

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Le grandi catene alberghiere come Hilton, Hyatt, IHG, Wyndham e Marriott hanno tutte implementato il check-in digitale. E la tecnologia che ha mantenuto la sua popolarità per una moltitudine di motivi:

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• Comodità: il check-in digitale consente agli ospiti di saltare la fila alla reception e di effettuare il check-in nella propria camera d'albergo in modo rapido e semplice.
• Efficienza: il check-in digitale semplifica il processo di check-in e riduce i carichi di lavoro per il personale dell'hotel, consentendogli di concentrarsi su altre attività.
• Personalizzazione: il check-in digitale consente inoltre agli hotel di creare flussi di lavoro personalizzati che raccolgono informazioni sulle preferenze e le esigenze degli ospiti prima del loro arrivo. Questo può aiutare gli hotel a personalizzare l'esperienza degli ospiti e a fornire un servizio più personalizzato.
• Innovazione: Gli strumenti tecnologici che consentono un processo di check-in digitale sono diventati esponenzialmente più potenti negli ultimi anni.

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Perché dovresti implementare il check-in digitale nel tuo hotel

Gli hotel che implementano il check-in digitale potrebbero beneficiare di una vasta gamma di vantaggi, tra cui:

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Migliore efficienza operativa

Nessuno vuole entrare in un hotel dopo un lungo viaggio e trovarsi in fondo a una lunga fila di viaggiatori stressati.

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Una delle cose migliori di tecnologia alberghiera è la sua capacità di liberare tempo e alleviare lo stress per i membri del personale e gli ospiti. Con Check-in senza contatto alle Canarie, ad esempio, gli ospiti possono effettuare il check-in sul proprio dispositivo mobile senza dover scaricare l'app.

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Con code più brevi e meno lavoro amministrativo alla reception, gli agenti della reception possono dedicare più tempo al servizio dei tuoi ospiti. Il check-in digitale può aiutarvi a ridurre i costi, aumentare le entrate e migliorare la soddisfazione degli ospiti semplificando il processo di check-in e migliorando l'efficienza.

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Enormi risparmi sui costi

Il check-in digitale può aiutarti a ridurre i costi senza compromettere l'esperienza degli ospiti. Ecco un paio di modi per risparmiare:

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• Costi del lavoro: I processi di check-in tradizionali possono richiedere molto tempo e richiedere più membri del personale negli orari di punta. Gli hotel possono ridurre la necessità di personale alla reception utilizzando esperienze di check-in digitali. Anche se avrai sempre bisogno di personale alla reception, questa tecnologia può aiutarti a ridurre le spese per il personale.
• Costi dei materiali ridotti: Le tessere di registrazione e le chiavi magnetiche, ad esempio, sono costose da produrre, soprattutto quando il livello di occupazione è elevato. Il check-in digitale elimina la necessità di materiali fisici.

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Migliori interazioni tra ospiti e personale

Con meno persone in coda, gli agenti della reception sono liberi di dedicare più tempo a fornire un servizio clienti eccellente e personalizzato.

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Utilizzando il check-in digitale, gli hotel possono raccogliere informazioni importanti sugli ospiti e ottenere informazioni preziose sulle preferenze e le esigenze degli ospiti. Ciò significa che puoi personalizzare meglio i consigli, i servizi e il marketing per ogni individuo.

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Ad esempio, se un ospite ha indicato di preferire un materasso rigido, il personale dell'hotel può fornire in modo proattivo quello giusto senza che gli ospiti debbano richiederlo. Si tratta di un ottimo modo per offrire un'esperienza personalizzata e memorabile che aumenta la probabilità di fidelizzazione e di recensioni positive da parte degli ospiti.

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Altre opzioni e controllo per gli ospiti

Offrire agli ospiti un'ottima esperienza di soggiorno può essere tanto semplice quanto dare loro un maggiore controllo su di essa, e il check-in digitale rende incredibilmente facile responsabilizzare gli ospiti. Quando gli ospiti effettuano il check-in digitale, possono ricevere opzioni di upsell o upgrade della camera prima ancora dell'inizio del soggiorno. E, naturalmente, l'upselling è un ottimo modo per aumentare le entrate.

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Maggiori opportunità di guadagno

Il check-in digitale può aumentare le entrate degli hotel nei seguenti modi:

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• Opportunità di upselling: durante il check-in digitale, gli hotel possono offrire agli ospiti la possibilità di effettuare un upgrade delle proprie camere o acquistare dotazioni/servizi aggiuntivi che migliorino il loro soggiorno. Questo può aumentare le entrate per ospite.
• Costi ridotti: Semplificando il processo di check-in, gli hotel possono ridurre i costi di manodopera e allocare le risorse in modo più efficiente. Ciò può aumentare la redditività e offrire opportunità per reinvestire nel business.
• Esperienza degli ospiti migliorata: il check-in digitale può migliorare l'esperienza degli ospiti, generando recensioni positive e passaparola. Questo può attirare nuovi clienti e aumentare le entrate.
• Raccolta dati: con il check-in digitale, gli hotel possono raccogliere dati preziosi sugli ospiti che possono essere utilizzati per elaborare strategie di marketing e vendita, fidelizzare i clienti e migliorare la gestione delle entrate.

Migliore soddisfazione degli ospiti

I consumatori richiedono sempre di più dagli hotel: non è un segreto. Man mano che la tecnologia diventa sempre più avanzata e disponibile, gli ospiti degli hotel si aspettano che faccia parte del loro soggiorno.

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Il check-in digitale può aiutarti a migliorare la soddisfazione degli ospiti in diversi modi:

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• Comodità: il check-in digitale consente agli ospiti di saltare le lunghe code alla reception e di effettuare il check-in in camera in modo rapido e semplice, il che può ridurre lo stress e aumentare la soddisfazione degli ospiti.
• Personalizzazione: il check-in digitale consente agli hotel di raccogliere in anticipo le informazioni e le preferenze degli ospiti, il che può aiutarli a personalizzare l'esperienza degli ospiti e offrire servizi personalizzati. Questo può far sentire gli ospiti a proprio agio, apprezzati e aumentare la loro soddisfazione generale.
• Comunicazione avanzata: I sistemi di check-in digitale possono facilitare la comunicazione tra gli ospiti e il personale dell'hotel, consentendo loro di inviare messaggi, fare richieste e ricevere aggiornamenti in tempo reale. Questo può aiutare gli ospiti a sentirsi più connessi all'hotel e a migliorare la loro soddisfazione generale.

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Migliore sicurezza

Frode ha un impatto notevole sul settore dell'ospitalità. Secondo il rapporto 2022 dell'Association of Certified Fraud Examiners sulle frodi professionali, si perde il 5-6% delle entrate annuali del settore.

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Tecnologia di check-in digitale, come Check-in senza contatto alle Canarie, protegge il tuo hotel dalle frodi grazie al rilevamento delle frodi integrato e protegge i dati dei tuoi clienti.

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Impatto ambientale ridotto

I consumatori sono sempre più preoccupati per i cambiamenti climatici e la sostenibilità. Secondo Operto, l'85,6% dei viaggiatori afferma che pagherebbe di più per un hotel ecologico.

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Il check-in digitale elimina la necessità di carte di registrazione cartacee, riducendo così gli sprechi e conservando le risorse naturali. Adottando il check-in digitale, gli hotel possono contribuire a un futuro più sostenibile migliorando al contempo l'efficienza operativa e soddisfazione degli ospiti.

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Cosa dovrebbero cercare gli albergatori in una moderna soluzione di check-in digitale?

Non tutte le soluzioni di check-in digitale sono uguali: alcune sono, infatti, superiori ad altre. Ecco alcune cose da tenere a mente durante la valutazione delle soluzioni per la tua proprietà:

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• Facilità d'uso: Che senso ha offrire il check-in digitale se gli ospiti devono affrontare il fastidio del download delle app o una procedura lunga? Consenti agli ospiti di effettuare il check-in via web e assicurati che la soluzione sia intuitiva.
• Opzioni di distribuzione flessibili: Il check-in digitale funziona bene da solo, ma brilla se combinato con tecnologie come upselling dinamico, pagamento senza contatto o mancia digitale.
• Si integra facilmente: Quando si ricerca una tecnologia alberghiera, una delle caratteristiche più importanti da cercare è la capacità di integrarsi con l'ecosistema tecnologico dell'hotel. Assicurati che la soluzione di check-in digitale si colleghi al tuo sistema di gestione della proprietà (PMS). Puoi trovare un elenco completo delle integrazioni di Canary Technologies qui.
• Acquisizione dei dati dei clienti: La capacità di acquisire dati degli ospiti come e-mail e numeri di telefono durante il flusso del check-in è una parte fondamentale del soggiorno degli ospiti. Se un ospite prenota tramite un'OTA, in genere non ricevi queste informazioni. Canarie, ad esempio, fornisce una soluzione alternativa in modo da poter ancora creare la tua lista di marketing.
• Sicurezza: Uno dei motivi principali per cui gli hotel implementano il check-in digitale è ridurre le frodi e migliorare la sicurezza dei dati dei propri ospiti. Cerca un soluzione di check-in contactless che utilizza la crittografia e altre misure di sicurezza per proteggere i dati dei clienti e garantire che le transazioni siano sicure.
• Personalizzazione: Canarie Check-in senza contatto consente di personalizzare la soluzione in base alle esigenze di ogni hotel. Ciò include opzioni di upselling, opzioni linguistiche e flussi di registrazione.
• Scalabilità: Man mano che la tua azienda cresce, hai bisogno di una soluzione che possa crescere con te. Un team di supporto dedicato e l'innovazione continua da parte di un team di ingegneri sono fondamentali nella valutazione dei fornitori.

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Considerazioni finali

Man mano che la domanda dei consumatori cambia, sono necessari investimenti tecnologici per stare al passo con i concorrenti e soddisfare le richieste dei consumatori. Gli ospiti vogliono comodità, assistenza e personalizzazione. La tecnologia di check-in digitale può aiutarti a fornirli tutti e tre.

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Non solo, ma puoi migliorare l'efficienza operativa, aumentare le entrate, tagliare i costi, migliorare le interazioni di persona, dare agli ospiti un maggiore controllo sui loro soggiorni, migliorare la sicurezza e ridurre la tua impronta di carbonio.

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