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Man mano che la tecnologia diventa più avanzata, aumenta anche la criminalità informatica. Ciò significa che la sicurezza informatica nel settore dell'ospitalità non è mai stata così critica.
È una dura verità che gli hotel sono lenti quando si tratta di avanzamento tecnologico. Tuttavia, la situazione sta iniziando a cambiare, poiché gli albergatori si rendono conto dei pericoli della criminalità informatica. Gli impatti di una violazione dei dati o di una frode con carta di pagamento, ad esempio, sono di vasta portata, dannosi e costosi. Non sono solo le tue tasche a subire un duro colpo, ma anche la tua reputazione.
Comprendere la sicurezza informatica, i rischi associati alla criminalità informatica e la tecnologia a portata di mano è la soluzione migliore per evitare di diventare una vittima.
Gli hotel si accumulano su una montagna di dati sensibili degli ospiti. Questi dati potrebbero essere utili per i criminali che cercano di rubare identità, password e, in ultima analisi, denaro.
Sfortunatamente, la maggior parte degli hotel e delle aziende ha diversi punti deboli da cui i truffatori possono trarre vantaggio, che si tratti della tecnologia, delle password o dei dipendenti. L'errore umano è uno dei rischi maggiori.
Il termine sicurezza informatica, quindi, comprende tutte le misure che intraprendi per proteggere e criptare le informazioni dei tuoi ospiti e clienti.
Uno dei modi migliori per proteggere i dati degli ospiti e dei clienti è la manutenzione Standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento (PCI DSS) conformità. Questo è un requisito per tutte le aziende che gestiscono i dati delle carte di pagamento e comprende una serie di norme e regolamenti.
Sfortunatamente, molti hotel non sono conformi allo standard PCI senza saperlo. Forse lo stanno ancora usando moduli di autorizzazione cartaceio forse hanno una politica di password debole (ad esempio, non utilizzano l'autenticazione a due fattori).
Proteggere i dati dei tuoi ospiti e clienti è fondamentale, non solo per evitare violazioni e sanzioni, ma anche per migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti. Il 56% dei viaggiatori affermano di essere alquanto preoccupati per la privacy e la sicurezza dei dati forniti agli hotel. Il venti percento ha dichiarato di essere molto preoccupato.
Il crimine informatico può provenire da tutte le direzioni, motivo per cui è importante conoscere ogni tipo di criminalità personale e personale. Conoscere i segnali potrebbe aiutarti a fermare la criminalità informatica e proteggere la tua azienda (e i tuoi ospiti).
I moduli di autorizzazione PDF vengono utilizzati ancora oggi ma non sono conformi allo standard PCI DSS. Ciò significa che, in caso di violazione durante l'utilizzo di moduli PDF, ne sarai responsabile e potresti dover pagare una pesante sanzione.
I moduli PDF possono rappresentare un serio rischio per la sicurezza, soprattutto se non sono protetti e archiviati correttamente. Supponiamo che un ospite dell'hotel compili un modulo PDF contenente le informazioni di pagamento e lo invii al tuo hotel tramite e-mail. Tale e-mail viene quindi intercettata da un truffatore che ruba i dati della carta di credito. Saresti immerso in un sacco di acqua calda.
Il modo migliore per evitare casi come questo è utilizzare una soluzione digitale. Le autorizzazioni digitali di Canary, ad esempio, consentono ai tuoi ospiti di inserire i dati della propria carta di credito tramite un modulo PCI Level-1 sicuro.
I criminali informatici utilizzano l'ingegneria sociale per manipolare le persone, come i dipendenti, affinché divulghino informazioni sensibili. Per gli hotel, potrebbe sembrare qualcuno che si finge membro del personale dell'hotel o induca gli ospiti a rivelare le proprie informazioni o a fare clic su link dannosi.
Ecco alcuni esempi di ingegneria sociale:
Il crimine informatico può provenire dai tuoi dipendenti o appaltatori, che ci crediate o no. Gli addetti ai lavori con accesso autorizzato possono rubare informazioni sensibili sugli ospiti o segreti commerciali. Ecco alcuni modi in cui il crimine informatico potrebbe avvenire dall'interno:
Le frodi con carte di pagamento si verificano quando i criminali informatici effettuano acquisti o prelievi non autorizzati. Ci sono alcuni modi in cui possono raggiungere questo obiettivo:
Al giorno d'oggi ogni hotel offre Wi-Fi gratuito agli ospiti, ma queste reti potrebbero non essere sempre protette correttamente. Una rete non protetta può portare ad attacchi informatici, rivolti principalmente ai tuoi ospiti. Esistono alcuni modi in cui le reti Wi-Fi non sicure possono portare alla criminalità informatica:
Il ransomware è un tipo di malware progettato per crittografare i dati di una vittima e richiedere il pagamento in cambio della chiave di decrittografia. Ecco alcuni esempi di attacchi ransomware nel settore alberghiero:
Il settore dell'ospitalità registra tassi di turnover estremamente elevati e questo può rappresentare una minaccia alla sicurezza informatica per gli hotel.
I dipendenti potrebbero portare con sé dati sensibili quando escono o mantenere l'accesso ai sistemi e ai dati dell'hotel. Per evitare violazioni dei dati o altri problemi di sicurezza, gli hotel devono adottare misure per mitigare il rischio quando i dipendenti se ne vanno. Ciò potrebbe significare creare una procedura comune per disabilitare l'accesso ai sistemi, fornire una formazione approfondita o monitorare l'accesso a sistemi e dati.
L'errore umano è un problema diffuso nel settore dell'ospitalità (o in qualsiasi altro settore!). Ad esempio, un dipendente che configura accidentalmente un sistema in modo errato, è caduto vittima di una truffa di phishing o condivide informazioni sugli ospiti.
Ma quali sono le cause più comuni dell'errore umano?
In un attacco DDoS, un gran numero di dispositivi connessi a Internet viene utilizzato per inondare di traffico un sito Web o una rete bersaglio, rendendolo inaccessibile agli utenti legittimi. Ciò può causare interruzioni del servizio e danni alla reputazione dell'azienda presa di mira.
Il settore dell'ospitalità è particolarmente vulnerabile agli attacchi DDoS a causa della sua dipendenza dalle prenotazioni online, dai pagamenti e dal feedback dei clienti. Se questi servizi non sono disponibili o sono lenti, possono avere un impatto negativo sull'esperienza del cliente e danneggiare la reputazione dell'azienda.
La conformità agli standard PCI è fondamentale nel mondo della sicurezza informatica. Ci sono molte attività che servono a diventare e rimanere conformi, tra cui:
Le misure di sicurezza fisica svolgono un ruolo importante nella prevenzione delle violazioni dei dati nel tuo hotel. In questo modo i criminali informatici non possono semplicemente entrare in aree protette e rubare informazioni.
È essenziale proteggere tutti i dispositivi e i sistemi che archiviano e trasmettono informazioni sensibili. Puoi farlo nei seguenti modi:
Le autorizzazioni cartacee o PDF non sono sicure (come abbiamo detto). Sostituiscile con una soluzione digitale come Autorizzazioni digitali Canarie per proteggere le informazioni sensibili dei tuoi ospiti.
Con questa tecnologia, puoi anche tenere traccia di tutte le autorizzazioni in una dashboard e recuperare informazioni vitali in caso di chargeback.
Non è sufficiente formare i dipendenti sulla sicurezza informatica una volta e poi farla finita. I dipendenti dovrebbero ricevere una formazione almeno una volta all'anno per garantire che le informazioni rimangano fresche nella loro mente e che siano a conoscenza di eventuali nuovi sviluppi nel campo della criminalità informatica o della sicurezza informatica.
Fai un ulteriore passo avanti e fornisci alla tua forza lavoro risorse come ebook, video e un centro assistenza in modo che possano imparare a segnalare comportamenti o violazioni sospetti.
Oltre alla formazione periodica dei dipendenti, è importante creare una politica di sicurezza interna. Qui puoi fornire linee guida e procedure da seguire per i tuoi dipendenti.
Una buona politica di sicurezza interna ti aiuta a definire ruoli e responsabilità per il tuo personale e crea una cultura della sicurezza al primo posto nella tua struttura.
I pericoli e la prevalenza della criminalità informatica non devono essere sottovalutati. È un problema serio nel settore dell'ospitalità e gli hotel devono adottare le misure appropriate per proteggere se stessi e i propri clienti.
I metodi per evitare le violazioni includono il mantenimento della conformità PCI DSS, l'implementazione di misure di sicurezza fisica, lo scambio di moduli di autorizzazione cartacei o PDF con una soluzione digitale, la creazione di un programma di formazione sulla sicurezza informatica per i dipendenti e l'implementazione di una politica di sicurezza interna.
Successivamente, scopri perché check-in digitale è così importante per gli hotel e i loro ospiti.
