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A medida que la tecnología avanza, también lo hace la ciberdelincuencia. Y eso significa que la ciberseguridad en la industria hotelera nunca ha sido tan crítica.
Es una dura verdad que los hoteles son lentos en lo que respecta al avance tecnológico. Sin embargo, esto está empezando a cambiar a medida que los hoteleros se dan cuenta de los peligros de la ciberdelincuencia. Los impactos de una violación de datos o un fraude con tarjetas de pago, por ejemplo, son de gran alcance, perjudiciales y costosos. No es solo su bolsillo el que se ve afectado, sino también su reputación.
Comprender la ciberseguridad, los riesgos asociados con la ciberdelincuencia y la tecnología a su alcance es su mejor opción para evitar convertirse en una víctima.
Los hoteles se encuentran en una montaña de datos confidenciales de los huéspedes. Estos datos pueden resultar útiles para los delincuentes que buscan robar identidades, contraseñas y, en última instancia, dinero.
Desafortunadamente, la mayoría de los hoteles y empresas tienen múltiples puntos débiles de los que pueden aprovecharse los estafadores, ya sea su tecnología, sus contraseñas o sus empleados. El error humano es uno de los mayores riesgos.
El término ciberseguridad, entonces, abarca todos los pasos que tomas para mantener segura y cifrada la información de tus huéspedes y clientes.
Una de las mejores maneras de proteger los datos de huéspedes y clientes es mantener Estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) cumplimiento. Este es un requisito para todas las empresas que manejan datos de tarjetas de pago y comprende un conjunto de normas y reglamentos.
Desafortunadamente, muchos hoteles no cumplen con la normativa PCI sin saberlo. Quizás todavía lo estén usando formularios de autorización en papel, o tal vez tengan una política de contraseñas débil (por ejemplo, no utilizan la autenticación de dos factores).
Proteger los datos de sus huéspedes y clientes es imprescindible, no solo para evitar infracciones y sanciones, sino también para mejorar la experiencia de los huéspedes. Cincuenta y seis por ciento de los viajeros dicen que están algo preocupados por la privacidad y la seguridad de los datos que proporcionan a los hoteles. El veinte por ciento dijo estar muy preocupado.
La ciberdelincuencia puede provenir de todas las direcciones, por lo que es importante que usted y su personal se familiaricen con cada tipo de delito. Conocer las señales puede ayudarte a detener la ciberdelincuencia y a proteger tu empresa (y a tus huéspedes).
Los formularios de autorización en PDF todavía se utilizan hoy en día, pero no cumplen con las normas PCI DSS. Esto significa que, si se produce una infracción mientras utilizas formularios PDF, serás responsable y podrías tener que pagar una multa considerable.
Los formularios PDF pueden representar un grave riesgo de seguridad, especialmente si no están protegidos y almacenados adecuadamente. Supongamos que un huésped de un hotel rellena un formulario PDF con su información de pago y lo envía a su hotel por correo electrónico. Luego, ese correo electrónico es interceptado por un estafador que roba la información de la tarjeta de crédito. Estarías metido en un lío.
La mejor manera de evitar casos como este es emplear una solución digital. Las autorizaciones digitales de Canary, por ejemplo, permiten a tus huéspedes introducir la información de sus tarjetas de crédito mediante un formulario PCI de nivel 1 seguro.
Los ciberdelincuentes utilizan la ingeniería social para manipular a las personas, como sus empleados, para que revelen información confidencial. En el caso de los hoteles, podría parecerse a alguien que se hace pasar por miembro del personal del hotel o engaña a los huéspedes para que revelen su información o hagan clic en enlaces maliciosos.
Estos son algunos ejemplos de ingeniería social:
La ciberdelincuencia puede provenir de sus empleados o contratistas, lo crea o no. Las personas con acceso autorizado pueden robar información confidencial de los huéspedes o secretos comerciales. Estas son algunas de las formas en las que la ciberdelincuencia puede producirse desde dentro:
El fraude con tarjetas de pago se produce cuando los ciberdelincuentes realizan compras o retiros no autorizados. Hay varias maneras en las que pueden lograrlo:
Hoy en día, todos los hoteles ofrecen Wi-Fi gratuito a los huéspedes, pero es posible que estas redes no siempre estén protegidas adecuadamente. Una red no segura puede provocar ciberataques dirigidos principalmente a los huéspedes. Hay varias formas en las que las redes Wi-Fi inseguras pueden provocar ciberdelitos:
El ransomware es un tipo de malware diseñado para cifrar los datos de la víctima y exigir el pago a cambio de la clave de descifrado. Estos son algunos ejemplos de ataques de ransomware en el sector de la hostelería:
La industria hotelera experimenta tasas de rotación extremadamente altas y esto puede representar una amenaza de ciberseguridad para los hoteles.
Los empleados pueden llevarse consigo datos confidenciales cuando se van o conservar el acceso a los sistemas y datos del hotel. Para evitar filtraciones de datos u otros problemas de seguridad, los hoteles deben tomar medidas para mitigar el riesgo cuando los empleados se van. Esto podría implicar la creación de un procedimiento común para deshabilitar el acceso a los sistemas, ofrecer una amplia formación o supervisar el acceso a los sistemas y los datos.
El error humano es un problema generalizado en la industria hotelera (¡o en cualquier industria!). Por ejemplo, un empleado puede configurar erróneamente un sistema por error, caer en una estafa de suplantación de identidad o compartir información de un huésped.
Pero, ¿cuáles son las razones más comunes del error humano?
En un ataque DDoS, se utiliza una gran cantidad de dispositivos conectados a Internet para inundar de tráfico un sitio web o una red objetivo, lo que hace que sea inaccesible para los usuarios legítimos. Esto puede provocar interrupciones en el servicio y dañar la reputación de la empresa objetivo.
La industria hotelera es particularmente vulnerable a los ataques DDoS debido a que depende de las reservas en línea, los pagos y los comentarios de los clientes. Si estos servicios no están disponibles o son lentos, pueden afectar negativamente a la experiencia del cliente y dañar la reputación de la empresa.
El cumplimiento de PCI es fundamental en el mundo de la ciberseguridad. Hay muchas tareas que implican cumplir y mantener el cumplimiento, que incluye:
Las medidas de seguridad física desempeñan un papel importante a la hora de prevenir las filtraciones de datos en su hotel. Esto es para que los ciberdelincuentes no puedan simplemente entrar en áreas seguras y robar información.
Es fundamental proteger todos los dispositivos y sistemas que almacenan y transmiten información confidencial. Puede hacerlo de la siguiente manera:
Las autorizaciones en papel o PDF no son seguras (como hemos mencionado). Sustitúyalos por una solución digital como Autorizaciones digitales de Canary para proteger la información confidencial de tus huéspedes.
Con esta tecnología, también puedes rastrear todas las autorizaciones en un panel de control y recuperar información vital en caso de una devolución de cargo.
No basta con capacitar a los empleados en ciberseguridad una vez y luego terminar. Los empleados deben recibir formación al menos una vez al año para garantizar que la información esté fresca en sus mentes y que estén al tanto de cualquier novedad en materia de ciberdelincuencia o ciberseguridad.
Vaya un paso más allá y proporcione a sus empleados recursos como libros electrónicos, vídeos y un centro de ayuda para que puedan aprender a denunciar conductas sospechosas o infracciones.
Además de la formación periódica de los empleados, es importante crear una política de seguridad interna. Aquí es donde puede proporcionar directrices y procedimientos para que los sigan sus empleados.
Una buena política de seguridad interna le ayuda a definir las funciones y responsabilidades de su personal y crea una cultura en la que la seguridad es lo primero en su propiedad.
Los peligros (y la prevalencia) de la ciberdelincuencia no deben subestimarse. Es un problema grave en la industria hotelera y los hoteles deben tomar las medidas adecuadas para protegerse a sí mismos y a sus clientes.
Los métodos para evitar las infracciones incluyen mantener el cumplimiento de las normas PCI DSS, implementar medidas de seguridad física, cambiar los formularios de autorización en papel o PDF por una solución digital, crear un programa de capacitación en ciberseguridad para los empleados e implementar una política de seguridad interna.
A continuación, averigüe por qué registro digital es muy importante para los hoteles y sus huéspedes.
