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Sfortunatamente, non è sufficiente mettere in vendita le camere online e aspettare che arrivino le prenotazioni.
Certo, questo genererà affari per il tuo hotel se i prezzi sono adeguati. Ma potresti ottenere molto di più se andassi oltre a concentrarti solo sul far dormire la testa a letto.
Di seguito abbiamo raccolto dodici idee creative di vendita per gli hotel per iniziare. Ti aiuteranno a suscitare interesse sulla tua struttura, a vendere più camere e servizi e ad aumentare le entrate accessorie.
Questa è una di quelle domande con la risposta peggiore di tutte: dipende. Questo perché non esiste un momento o un modo migliore per incrementare le vendite per tutti i tipi di hotel. Ciò che funziona dipenderà dalla tua struttura, dal suo pubblico di riferimento, dal tuo mercato e dai tuoi obiettivi aziendali.
La buona notizia è che esistono possibilità di aumentare le prenotazioni e generare entrate extra. durante tutto il viaggio dell'ospite. Ad esempio, puoi entusiasmare i viaggiatori con opzioni di personalizzazione durante la fase precedente all'arrivo. Continua a mantenere le cose interessanti con opzioni aggiuntive personalizzate per tutto il periodo di permanenza. Se giochi bene le tue carte, puoi persino utilizzare il periodo successivo al soggiorno per generare vendite o prenotazioni extra.
Che tu voglia aumentare l'occupazione, il fatturato o la spesa media per ospite, troverai alcuni suggerimenti in questo elenco di idee creative di vendita per hotel.
Le promozioni per giorni speciali come Natale, Capodanno o San Valentino generano molti affari. Ma poiché queste offerte sono ovunque, è importante far risaltare le tue.
Un modo per farlo è con un ottimo rapporto qualità-prezzo. Potresti anche proporre un'esperienza unica che ti distingua dalla concorrenza. Potrebbe trattarsi di un corso di preparazione di biscotti con il tuo pasticcere per Natale o di un laboratorio di cioccolato per San Valentino.
Prendi in considerazione la possibilità di creare offerte anche attorno a grandi eventi locali. Taylor Swift o Beyoncé terranno un concerto nella tua città? Prepara un pacchetto su questo se i partecipanti sono il tuo pubblico di destinazione.
O ci sarà un grande evento sportivo in città? Ciò potrebbe includere sport per spettatori o eventi a cui le persone vengono a partecipare, come una gara su strada. Ad esempio, il Lenox Hotel di Boston propone ogni anno offerte esclusive per la maratona di Boston.
Poiché tutti abbassano le tariffe durante la bassa stagione, sono necessarie offerte ricche di valore per distinguerti. Combina una selezione di componenti aggiuntivi come F&B, parcheggio, attività ricreative o servizi termali per creare pacchetti allettanti. La promessa di un'esperienza indimenticabile entusiasma i viaggiatori più dell'idea di un semplice sconto. Questo ti dà la possibilità di catturare una maggiore domanda e generare entrate extra allo stesso tempo. A sua volta, ciò compensa le tariffe più basse applicate durante i periodi più lenti.
Le vendite flash sono un'altra opzione per aumentare le prenotazioni durante la bassa stagione. Puoi gestirle per un periodo specifico o per un numero limitato di pernottamenti. Questo limite è importante poiché le vendite flash di solito comportano uno sconto elevato o ottimi componenti aggiuntivi per renderle attraenti. Limitare la loro disponibilità è anche un buon modo per creare il timore di perdersi qualcosa e incoraggiare le prenotazioni.
Se vuoi evitare di pagare commissioni sulle già basse tariffe di vendita flash, promuovile solo sul tuo sito web, sui social media e sulla newsletter. Ma se vuoi assicurarti una copertura più ampia, offrile anche tramite OTA e portali di sconti online.
I dati recenti mostrano che la media Il ROI per ogni $1 speso per l'email marketing è di $36. Secondo l'Harvard Business Review, è anche 5-25 volte più economico mantenere un cliente esistente piuttosto che acquisirne uno nuovo. Ciò significa che utilizzare la posta elettronica per rimanere in contatto sia con gli ospiti passati che con quelli potenziali è estremamente vantaggioso.
Contattali regolarmente per far conoscere loro le tue ultime offerte e rimanere in primo piano. Ricorda però di mantenerlo interessante. Non limitarti a bombardare i tuoi abbonati con offerte. Condividi anche preziosi contenuti gratuiti con loro. Ciò potrebbe includere una guida sulla destinazione, consigli sui ristoranti o suggerimenti per le gite.
Fai sentire speciali le persone della tua lista condividendo con loro bonus esclusivi. Ad esempio, la prossima volta che prenotano direttamente, potresti aggiungere uno sconto extra o delle inclusioni come una bevanda gratuita, il check-out posticipato o il parcheggio gratuito.
Oltre ai programmi di email marketing e fidelizzazione, i pacchetti di soggiorni multipli possono anche aiutarti ad aumentare gli affari ripetuti. Ciò funziona particolarmente bene se il tuo hotel fa parte di un gruppo o di un'associazione e puoi raggruppare soggiorni in strutture diverse. Rendi queste offerte ancora più allettanti includendo i trasferimenti tra gli hotel e gli extra come escursioni, F&B o trattamenti spa.
L'upselling e il cross-selling sono i modi migliori per aumentare le entrate accessorie del tuo hotel. Un modo per farlo è chiedere al team di offrire upgrade a pagamento e servizi aggiuntivi via e-mail o di persona durante il check-in o durante il soggiorno. Anche se funziona, è impossibile raggiungere tutti i viaggiatori in questo modo.
Soluzioni di upselling o piattaforme di comunicazione con gli ospiti ti consentono di scalare la tua comunicazione. Raggiungono automaticamente le persone durante tutto il percorso dell'ospite per offrire upgrade a pagamento o servizi aggiuntivi personalizzati. Questo può aumenta i tuoi ricavi da upsell fino al 200%. Inoltre, gli strumenti di upselling possono persino aggiornare il profilo degli ospiti, informare il team sulle richieste di servizio e gestire la fatturazione dei componenti aggiuntivi.
Infine, puoi utilizzare queste soluzioni di comunicazione per informare gli ospiti sugli eventi del tuo hotel (ad esempio, musica dal vivo il venerdì sera o il lancio di un nuovo menu fisso). Sebbene non sia difficile da vendere, incoraggia i viaggiatori a esplorare le attività del tuo hotel che potrebbero portare a entrate aggiuntive.
Anche se utilizzi la tecnologia di upselling, puoi comunque offrire upgrade e componenti aggiuntivi a pagamento durante il check-in o durante il soggiorno. Affinché ciò funzioni, è necessario addestrare il team della reception all'arte dell'upselling. Ciò assicurerà che gli ospiti non si sentano sotto pressione o che vengano sfruttati appieno, aumentando al contempo la percentuale di successo del tuo team.
Offri al tuo personale script di vendita come parte della formazione per aiutarli a iniziare. Quindi incoraggiali a personalizzare il loro approccio man mano che si sentono più a loro agio con l'upselling e il cross-selling di persona.
Oltre agli upgrade a pagamento, questo è uno degli extra più facili da vendere prima dell'arrivo o durante il check-in. Perché? Perché queste opzioni flessibili aggiungono comodità al soggiorno degli ospiti senza compromettere il loro budget. Sono ottime anche per il tuo hotel poiché generano entrate senza richiedere molto impegno aggiuntivo da parte del tuo team. Tuttavia, sii intelligente quando offri arrivi e partenze flessibili. Il momento ideale è quando non effettui il check-in e il check-out per la stessa camera nello stesso giorno.
Ciò funziona particolarmente bene per gli hotel di città con opzioni di parcheggio limitate o troppo costose. Ma prima di iniziare a ricaricare, fai qualche ricerca. Qual è la tariffa corrente per il parcheggio pubblico diurno e notturno nella tua zona? I tuoi concorrenti fanno pagare per questo? In caso affermativo, quanto? Offrono un parcheggio self-service o un servizio di ritiro e riconsegna auto? Questo ti darà un'idea di quanto gli ospiti sarebbero disposti o si aspettano di pagare.
Quindi, pensa a come potresti utilizzare la tua offerta di parcheggio a pagamento per attirare ospiti e aggiungere valore. Ad esempio, potresti elencare una tariffa preferenziale disponibile solo per chi prenota direttamente o per gli abbonati alla tua newsletter. Ciò può aumentare le prenotazioni dirette e le entrate accessorie in un colpo solo.
Gli ospiti passati possono essere ottimi esperti di marketing per il tuo hotel (ad esempio, quando ne parlano ai loro amici o lasciano recensioni entusiastiche). Entrambi sono ottimi per gli affari poiché Il 76% dei viaggiatori è disposto a pagare di più per una struttura con punteggi di recensione più alti. Per migliorare il tuo voto, chiedi agli ospiti di valutare il loro soggiorno durante il check-out. Ciò può essere ottenuto facilmente utilizzando strumenti di pagamento mobile come quelli forniti da Canary. La piattaforma consente agli albergatori di aggiungere un sondaggio personalizzabile sulla soddisfazione degli ospiti al flusso di pagamento che spingerà chiunque lasci una recensione a 5 stelle a condividere la propria fantastica esperienza su Google e Tripadvisor.
Puoi anche offrire agli ospiti un incentivo a menzionarti sui social media. Ad esempio, organizza un concorso per il miglior post su Instagram che tagga la tua struttura o premia i viaggiatori che effettuano il check-in sulla tua pagina Facebook. Infine, prendi in considerazione programmi di referral come Extole per offrire vantaggi come codici sconto o buoni regalo alle persone che inviano attivamente prenotazioni a modo tuo.
Il 77,5% degli hotel segnala la scomparsa regolare degli asciugamani, mentre il 65,1% afferma che agli ospiti piace portare accappatoi. E oggetti ancora più grandi come cuscini, soffioni da doccia e macchine per il caffè vengono intaccati. Dato che i viaggiatori accettano comunque le cose, perché non offrire la possibilità di pagarle? Ciò genera entrate extra e consente agli ospiti di portare con sé l'atmosfera della vacanza.
Aprire una boutique in loco è un modo per farlo. Una brochure in camera e alla reception è un'altra opzione per evidenziare i prodotti che vendete. Forse vuoi persino creare un negozio online con tutto, dagli asciugamani alla tua fragranza esclusiva.
Non è sempre possibile offrire tutti i servizi in loco. Ad esempio, potresti non avere una spa o una palestra. In tal caso, collabora con un centro benessere locale per rendere la struttura accessibile ai tuoi ospiti.
Fai lo stesso con le opzioni di intrattenimento. Rivolgiti ai ristoranti, ai teatri o alle guide turistiche locali per creare partnership. Quindi potete consigliarvi l'un l'altro ai rispettivi clienti per generare ulteriori affari per tutti.
Come puoi vedere, ci sono molti modi creativi per incrementare le vendite, offrendo offerte interessanti o trovando flussi di entrate non convenzionali.
Non è necessario applicare tutte le idee creative di vendita per gli hotel descritte in questo articolo. Utilizzarne solo alcune può già aiutarti a guadagnare più affari e a distinguerti dalla massa.
E, naturalmente, puoi utilizzare i suggerimenti sopra riportati come base per inventare modi divertenti per attirare ospiti e incrementare le vendite nel tuo hotel.
