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Desafortunadamente, no basta con poner las habitaciones a la venta en línea y esperar a que lleguen las reservas.
Claro, eso generará negocios para su hotel si establece precios adecuados. Pero podrías lograr mucho más si vas más allá de concentrarte solo en conseguir la cabeza en la cama.
A continuación, hemos recopilado doce ideas creativas de venta para hoteles para que pueda empezar. Te ayudarán a generar expectación en torno a tu propiedad, a vender más habitaciones y servicios y a aumentar tus ingresos por servicios complementarios.
Esta es una de esas preguntas con la peor respuesta de todas: depende. Esto se debe a que no existe el mejor momento o forma de impulsar las ventas en todos los tipos de hoteles. Lo que funcione dependerá de tu propiedad, de su público objetivo, de tu mercado y de tus objetivos empresariales.
La buena noticia es que existen posibilidades de aumentar las reservas y generar ingresos adicionales. durante todo el viaje del huésped. Por ejemplo, puedes entusiasmar a los viajeros con las opciones de personalización durante la fase previa a la llegada. Sigue manteniendo el interés con opciones adicionales personalizadas durante toda la estancia. Si juegas bien tus cartas, puedes incluso utilizar el período posterior a la estancia para generar ventas o reservas adicionales.
Ya sea que quieras aumentar tu ocupación, tus ingresos o tu gasto medio por huésped, encontrarás algunos consejos en esta lista de ideas creativas de venta para hoteles.
Las promociones para días especiales como Navidad, Nochevieja o San Valentín generan muchos negocios. Sin embargo, dado que estas ofertas están en todas partes, es importante que las tuyas destaquen.
Una forma de hacerlo es con una excelente relación calidad-precio. También puedes proponer una experiencia única que te diferencie de la competencia. Puede ser una clase de horneado de galletas con tu pastelero para Navidad o un taller de chocolate para el Día de San Valentín.
Considera también crear ofertas en torno a grandes eventos locales. ¿Presentarán Taylor Swift o Beyoncé un concierto en tu ciudad? Si los asistentes son tu público objetivo, basa un paquete en eso.
¿O habrá un gran evento deportivo en la ciudad? Esto podría incluir deportes con espectadores o eventos en los que la gente venga a participar, como una carrera en carretera. Por ejemplo, el hotel Lenox de Boston ofrece ofertas exclusivas para la maratón de Boston todos los años.
Dado que todo el mundo baja sus tarifas durante la temporada baja, se necesitan ofertas repletas de valor para diferenciarte. Combina una selección de complementos como comida y bebida, estacionamiento, actividades recreativas o servicios de spa para crear paquetes atractivos. La promesa de una experiencia inolvidable entusiasma más a los viajeros que la idea de un simple descuento. Esto le brinda la oportunidad de captar más demanda y generar ingresos adicionales al mismo tiempo. A su vez, esto compensa las tarifas más bajas que cobras durante los períodos más lentos.
Las ventas flash son otra opción para impulsar las reservas fuera de temporada. Puedes utilizarlas durante un tiempo específico o durante un número limitado de noches de habitación. Este límite es importante, ya que las ventas flash suelen venir acompañadas de grandes descuentos o de fantásticos complementos que las hacen atractivas. Limitar su disponibilidad también es una buena forma de crear miedo a quedarse fuera y fomentar las reservas.
Si quieres evitar pagar comisiones por las tarifas de venta flash, que ya son bajas, promociónalas solo en tu sitio web, redes sociales y boletines informativos. Pero si quieres asegurarte un alcance más amplio, ofrécelas también a través de OTAs y portales de descuentos online.
Los datos recientes muestran que el promedio El ROI por cada dólar gastado en marketing por correo electrónico es de 36 dólares. Según la Harvard Business Review, también es 5-25 veces más barato conservar un cliente existente en lugar de conseguir uno nuevo. Esto significa que vale mucho la pena utilizar el correo electrónico para mantenerse en contacto con los huéspedes anteriores y potenciales.
Comunícate con ellos con regularidad para informarles sobre tus últimas ofertas y mantenerte al tanto de sus mentes. Sin embargo, recuerda mantenerlo interesante. No se limite a bombardear a sus suscriptores con ofertas. Comparta también contenido valioso y gratuito con ellos. Esto podría incluir una guía de destinos, recomendaciones de restaurantes o consejos para excursiones.
Haz que las personas de tu lista se sientan más especiales compartiendo bonificaciones exclusivas con ellas. Por ejemplo, la próxima vez que reserven directamente, puedes añadir un descuento adicional o inclusiones como una bebida gratis, una salida tardía o aparcamiento gratuito.
Además del marketing por correo electrónico y los programas de fidelización, los paquetes de varias estancias también pueden ayudarte a aumentar la repetición de negocios. Esto funciona especialmente bien si tu hotel forma parte de un grupo o asociación, y puedes combinar estancias en diferentes propiedades. Haz que estas ofertas sean aún más atractivas al incluir traslados entre hoteles y extras como excursiones, comidas y tratamientos de spa.
Las ventas adicionales y cruzadas son las mejores maneras de aumentar los ingresos por servicios complementarios en su hotel. Una forma de hacerlo es hacer que tu equipo te ofrezca mejoras de categoría y servicios adicionales de pago por correo electrónico o en persona durante el registro o durante la estancia. Si bien eso funciona, es imposible llegar a todos los viajeros de esta manera.
Soluciones de venta adicional o plataformas de comunicación para huéspedes le permiten ampliar su comunicación. Se comunican automáticamente con las personas durante todo el viaje del huésped para ofrecerles mejoras de pago o servicios complementarios personalizados. Eso puede aumente sus ingresos por ventas adicionales hasta en un 200%. Además, las herramientas de venta adicional pueden incluso actualizar el perfil del huésped, informar a tu equipo sobre las solicitudes de servicio y gestionar la facturación de los complementos.
Por último, puedes usar estas soluciones de comunicación para informar a los huéspedes sobre los eventos en tu hotel (por ejemplo, música en vivo el viernes por la noche o el lanzamiento de un nuevo menú fijo). Si bien esto no es difícil de convencer, anima a los viajeros a explorar las actividades de tu hotel que podrían generar ingresos adicionales.
Incluso si aprovechas la tecnología de venta adicional, puedes seguir ofreciendo mejoras y complementos de pago durante el registro o durante la estancia. Para que esto funcione, capacite a su equipo de recepción en el arte de aumentar las ventas. Esto garantizará que los huéspedes no se sientan presionados o aprovechados de todo, al tiempo que aumentará la tasa de éxito de tu equipo.
Ofrezca a su personal guiones de ventas como parte de la capacitación para ayudarlos a comenzar. Luego, anímalos a personalizar su enfoque a medida que se sientan más cómodos con las ventas adicionales y cruzadas en persona.
Además de las mejoras de pago, este es uno de los extras más fáciles de vender antes de la llegada o durante el registro. ¿Por qué? Porque estas opciones flexibles añaden comodidad a la estancia del huésped sin superar su presupuesto. También son excelentes para su hotel, ya que generan ingresos sin requerir mucho esfuerzo adicional por parte de su equipo. Sin embargo, sé inteligente a la hora de ofrecer llegadas y salidas flexibles. El momento ideal es cuando no tienes que registrarte y salir de la misma habitación el mismo día.
Esto funciona especialmente bien para los hoteles urbanos con opciones de estacionamiento limitadas o sobrevaloradas. Pero antes de empezar a cobrar, investiga un poco. ¿Cuál es la tarifa vigente para el estacionamiento público de día completo y nocturno en su área? ¿Cobran sus competidores por esto? Si es así, ¿cuánto? ¿Ofrecen estacionamiento de autoservicio o servicio de aparcacoches? Esto te dará una idea de cuánto estarían dispuestos o esperan pagar los huéspedes.
Luego, piensa en cómo podrías usar tu oferta de estacionamiento de pago para atraer huéspedes y agregar valor. Por ejemplo, podrías incluir una tarifa preferencial que solo esté disponible para quienes reserven directamente o para los suscriptores de tu boletín informativo. Esto puede aumentar las reservas directas y los ingresos por servicios complementarios de una sola vez.
Los huéspedes anteriores pueden ser excelentes profesionales de marketing para tu hotel (por ejemplo, cuando se lo cuentan a sus amigos o dejan comentarios favorables). Ambos son excelentes para los negocios, ya que El 76% de los viajeros están dispuestos a pagar más para una propiedad con puntuaciones de valoración más altas. Para mejorar tu calificación, pide a los huéspedes que califiquen su estancia al finalizar la compra. Esto se puede lograr fácilmente usando herramientas de pago móvil como las que ofrece Canary. La plataforma permite a los hoteleros añadir una encuesta de satisfacción de los huéspedes personalizable al proceso de pago, que incitará a cualquier persona que deje una valoración de 5 estrellas a compartir su excelente experiencia en Google y Tripadvisor.
También puedes incentivar a los huéspedes para que te mencionen en las redes sociales. Por ejemplo, organiza un concurso para elegir la mejor publicación de Instagram en la que se etiquete tu alojamiento o premie a los viajeros que se registran en tu página de Facebook. Por último, considera programas de recomendación como Ensalza para ofrecer ventajas como códigos de descuento o tarjetas de regalo a las personas que te envíen reservas de forma activa.
El 77,5% de los hoteles informa que las toallas se pierden con regularidad, mientras que el 65,1% afirma que a los clientes les gusta llevar albornoces. Incluso los artículos más grandes, como almohadas, cabezales de ducha y cafeteras, son robados. Como los viajeros se van a llevar las cosas de todos modos, ¿por qué no ofrecerles la oportunidad de pagarlas? Esto genera ingresos adicionales y permite a los huéspedes llevarse la sensación de vacaciones a casa.
Abrir una boutique en el lugar es una forma de hacerlo. Otra opción es colocar un folleto en la habitación y en la recepción para destacar los productos que vendes. Tal vez incluso quieras crear un tienda online con todo, desde toallas hasta tu fragancia exclusiva.
No siempre es posible ofrecer todos los servicios in situ. Por ejemplo, es posible que no tengas un spa o un gimnasio. En ese caso, trabaja con un club de salud local para que sus instalaciones sean accesibles para tus huéspedes.
Haz lo mismo con las opciones de entretenimiento. Ponte en contacto con restaurantes, teatros o guías turísticos locales para establecer asociaciones. Luego, pueden recomendarse mutuamente a sus respectivos clientes para generar negocios adicionales para todos.
Como puede ver, hay muchas formas ingeniosas de impulsar las ventas, ya sea ofreciendo ofertas atractivas o encontrando fuentes de ingresos poco convencionales.
No tienes que aplicar todas las ideas creativas de venta para hoteles de este artículo. Utilizar solo algunas de ellas ya puede ayudarte a conseguir más negocios y a destacar entre la multitud.
Y, por supuesto, puedes usar las sugerencias anteriores como base para crear tus propias formas divertidas de atraer huéspedes e impulsar las ventas en tu hotel.
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