Les rétrofacturations de l'hôtel se produisent lorsqu'un client conteste une facturation de son séjour directement auprès de l'émetteur de sa carte de crédit, au lieu de contacter l'hôtel au préalable. Cela peut se produire pour diverses raisons, telles que l'insatisfaction à l'égard du service, des frais non reconnus ou une activité frauduleuse. Pour contester une rétrofacturation hôtelière, il est essentiel de rassembler tous les documents pertinents relatifs au séjour du client, notamment des reçus signés, une preuve de communication concernant tout litige soulevé pendant son séjour et des preuves des services fournis. Avec ces informations en main, les hôtels peuvent ensuite présenter un dossier détaillé à l'émetteur de la carte de crédit démontrant que le débit était légitime et que tous les services ont été fournis comme convenu. Réussir à contester les rétrofacturations nécessite une action rapide et une documentation complète afin de protéger les revenus et la réputation de votre hôtel.