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Più di ogni altra cosa, ciò che distingue le proprietà di lusso dagli hotel a servizio limitato è la garanzia implicita di un'esperienza di qualità superiore per gli ospiti. Tuttavia, in che modo gli albergatori di lusso offrono un'esperienza personalizzata di alto livello esperienza degli ospiti può avere un aspetto molto diverso oggi rispetto ai decenni passati.
Una combinazione della lenta marcia del progresso tecnologico e dell'adozione accelerata di soluzioni digitali dovuta alla pandemia di COVID-19 ha portato a interazioni interpersonali dirette meno regolari tra ospiti e membri del personale dell'hotel. In questo ambiente, il tipo, le caratteristiche e la qualità di soluzioni tecnologiche impiegato dalle proprietà alberghiere di lusso è importante, molto.
In breve, gli hotel di lusso non possono permettersi di offrire ai propri ospiti un software scadente, quindi esaminiamo ora i tipi esatti di tecnologia che gli hotel di lusso dovrebbero implementare per creare un'esperienza degli ospiti moderna e personalizzata.
Uno dei più comuni soluzioni tecnologiche Il check-in e il check-out contactless (ovvero mobile) si trovano oggi in tutti i tipi di hotel, ed è facile capire perché. Durante il culmine della pandemia, il check-in e il check-out senza contatto erano tecnologie fondamentali che potevano aiutare a mantenere una struttura operativa e conforme agli standard di salute e sicurezza locali. In un mondo post-pandemico, si prevede che queste soluzioni rimarranno molto richieste a causa dei livelli estremamente elevati di adozione da parte dei consumatori negli ultimi anni.
Sebbene attualmente sul mercato siano presenti molte tecnologie di check-in e check-out senza contatto, ci sono alcune caratteristiche che gli hotel di lusso dovrebbero cercare specificamente in queste soluzioni.
Gli aspetti più importanti della tecnologia di check-in e check-out senza contatto per gli hotel di lusso includono:
Sebbene le soluzioni di check-in senza contatto siano diventate molto più comuni negli ultimi anni, alcune soluzioni tecnologiche rimangono meno onnipresenti nelle strutture alberghiere rispetto ad altre. Un esempio importante di tecnologia potente che non ha ancora visto l'adozione a livello di settore che dovrebbe essere adottata è l'e-commerce per gli ospiti della struttura.
Come ha recentemente sottolineato Harman Narula, co-fondatore di Canary Technologies, in un articolo per Rivista sulla gestione alberghiera, «Gli albergatori che si affidano esclusivamente alle entrate dirette delle camere perdono lucrosi flussi di entrate accessorie che contribuiscono direttamente ai profitti di un hotel. Le entrate accessorie aiutano gli albergatori a massimizzare i profitti e la valutazione della loro proprietà e, in alcuni casi, sono effettivamente ciò che mantiene le luci accese».
Il punto di vista del signor Narula è ben fatto. Se gli hotel, in particolare le strutture di lusso, non offrono pacchetti, servizi e comfort aggiuntivi ai propri ospiti, con ogni probabilità stanno lasciando sul tavolo una notevole quantità di denaro. Tuttavia, il modo in cui le opzioni di upsell vengono presentate agli ospiti può avere un impatto significativo sull'efficacia delle vendite.
Gli albergatori di lusso dovrebbero concentrarsi sulla ricerca di soluzioni di upselling che soddisfino i seguenti criteri:
Le soluzioni di messaggistica per gli ospiti sono diventate molto più popolario con hotel di lusso negli ultimi anni. Tuttavia, queste tecnologie possono assumere diverse forme, comprese quelle che funzionano con le app di messaggistica esistenti come SMS e WhatsApp e quelle che richiedono il download di una nuova app nativa da parte degli utenti. Gli albergatori lungimiranti dovrebbero evitare quest'ultima opzione, poiché la necessità di scaricare una nuova app può rappresentare un ostacolo significativo all'utilizzo per molti ospiti.
Alcune funzionalità e aspetti che le soluzioni di messaggistica per gli hotel di lusso dovrebbero includere sono:
Potrebbe sorprendere, ma oggi troppi hotel, compresi gli hotel di lusso, si affidano ancora a moduli di autorizzazione per carte di credito cartacei e PDF non conformi allo standard PCI. Questi moduli sono incredibilmente problematici in quanto possono portare a un aumento delle frodi e degli storni di addebito per gli albergatori, con conseguenti perdite di entrate per migliaia di dollari.
Per evitare questi problemi, gli hotel di lusso dovrebbero sfruttare soluzioni digitali per l'autorizzazione delle carte di credito. Queste alternative sicure ai moduli cartacei sono facili da usare e possono far risparmiare molto tempo alle proprietà alberghiere di lusso e problemi di gestione delle entrate.
Gli hotel di lusso sono rimasti indietro rispetto alla curva tecnologica per troppo tempo. Tuttavia, non deve essere così. Negli ultimi anni si è assistito a un flusso costante di innovazioni tecnologiche che hanno reso più facile che mai operare per gli hotel nell'era digitale. Implementando il tipo di ospitalità soluzioni tecnologiche delineato sopra, gli hotel di lusso possono colmare il divario tecnologico tra loro e il consumatore moderno.
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