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La tasa de rotación de su hotel se calcula dividiendo el número de empleados que abandonan el hotel (voluntaria o involuntariamente) durante un período determinado por el número promedio de empleados durante ese mismo período y, a continuación, multiplicándolo por 100.
Descubre cómo Canary ayuda a reducir las altas tasas de rotación hotelera
Una alta tasa de rotación perjudica a su negocio hotelero de varias maneras:
Entonces, ¿qué pueden hacer los hoteles para reducir las tasas de rotación, crear una fuerza laboral más feliz y garantizar una experiencia uniforme para los huéspedes?
Estos son 12 problemas comunes y lo que puede hacer para contrarrestarlos:
Muchos puestos hoteleros, como el de limpieza o de recepción, pagan salarios bajos. Sin embargo, el pago del salario mínimo, junto con la reducción de las propinas en los hoteles, ha llevado a muchos empleados hoteleros a huir en busca de industrias mejor pagadas y más estables.
Los empleados que reciben propinas sufren, especialmente, con la disminución del número de viajeros que llevan dinero en efectivo a lo largo de los años.
Cuando sus márgenes ya son bajos, es difícil aumentar el salario de los empleados. Sin embargo, para aquellos que reciben propinas, tecnología digital de propinas podría marcar una gran diferencia, todo ello sin perjudicar sus resultados.
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Muchos empleados de hoteles buscan crecer profesionalmente en los sectores del turismo, la hospitalidad o servicio al cliente industrias. Sin embargo, muchos hoteles no ofrecen una promoción profesional, lo que hace que los empleados se sientan «estancados», «estancados» o «sin desafíos».
Elabora un programa o plan de crecimiento profesional que ofrezca a los empleados una visión clara de lo que les llevará el tiempo que pasen en tu propiedad. Crea oportunidades para que los miembros de tu personal asuman responsabilidades adicionales, busquen ascensos o prueben otro departamento.
Los horarios inflexibles pueden provocar una alta rotación, ya que muchos empleados luchan por equilibrar sus compromisos laborales con sus obligaciones personales. Esto puede incluir recoger a sus hijos de la escuela o cuidar a padres ancianos, por ejemplo.
Ofrezca a sus empleados más flexibilidad en sus horarios de trabajo modificando sus horarios y arreglos de turnos. Introduce contratos a tiempo parcial y permite a tus empleados dividir o intercambiar turnos entre sí.
Proporcione a su personal los horarios de trabajo con suficiente antelación y mantenga una comunicación abierta y directa para evitar confusiones. Si lo hace bien, sus empleados se sentirán confiados y satisfechos en sus funciones.
Los entornos laborales tóxicos pueden ser perjudiciales para la salud física y mental de sus empleados. Un lugar de trabajo tóxico puede consistir en intimidación, acoso, carga de trabajo excesiva, falta de apoyo, microgestión o mala comunicación.
Los empleados sujetos a una o más de estas cosas son más probable experimentar estrés, agotamiento y ansiedad y depresión relacionadas con el trabajo.
Hay muchas maneras de combatir un entorno laboral tóxico, que incluyen:
En una economía cercana al pleno empleo, los solicitantes de empleo tienen más opciones. En un momento como este, es más probable que los empleados reciban ofertas de trabajo de empresas competidoras y les resulte más fácil cambiar de trabajo para obtener más salarios o beneficios.
Mantener a su fuerza laboral satisfecha y bien remunerada contribuye en gran medida a una economía con casi pleno empleo. Estas son algunas maneras en las que puede hacer precisamente eso:
No a mucha gente le gusta el trabajo administrativo. Es aburrido, repetitivo y, cuando se hace manualmente, puede provocar errores. Además, las personas que eligen trabajar en hoteles suelen hacerlo porque les gusta la gente y el servicio de atención al cliente.
Introduce la automatización en tu paquete tecnológico para reducir la cantidad de trabajo administrativo que los empleados deben realizar cada día. Esto les permitirá centrarse en las interacciones con los huéspedes mientras la tecnología se ocupa de las tediosas tareas en segundo plano.
Cambiar a autorizaciones digitales, por ejemplo, es una excelente manera no solo de reducir la administración y la carga de trabajo, sino también de garantizar Cumplimiento de PCI DSS.
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Una de las principales razones de la rotación de personal en la industria hotelera es la fluctuación estacional. Los períodos de mayor actividad, como los meses de verano si eres una estación de playa o los meses de invierno si eres una estación de esquí, requieren más personal en comparación con las temporadas bajas.
Si bien es posible que necesite reducir su fuerza laboral fuera de temporada, es importante retener un grupo central de personal permanente. Esto le ayudará a mantener la coherencia durante todo el año y a mantener una buena gestión del hotel. También puedes ofrecer a tus empleados contratos flexibles y de temporada para quienes buscan un trabajo de corta duración o capacitar a tus empleados de forma interdisciplinaria.
Mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal es importante cuando se trata de nuestra salud mental y física. Sin embargo, a veces, una alta rotación de personal en los hoteles puede provocar que la carga de trabajo se descontrole. Si bien algunos empleados pueden tolerar condiciones estresantes, con el tiempo se agotan.
Es importante supervisar con regularidad la carga de trabajo de los miembros del personal poniéndose al día con regularidad. Este es un buen momento para averiguar qué tan contentos están y si hay algo que los gerentes o el hotel puedan hacer para que estén más satisfechos con su trabajo.
Otra buena manera de mantener a raya el estrés de los empleados es ofrecerles suficiente tiempo libre personal y alentarlos a que lo aprovechen. Las vacaciones y el tiempo libre son importantes para permitir que los empleados se relajen, lo que se traduce en una mayor productividad en el futuro.
Enfréntate a las crecientes cargas de trabajo y a las condiciones estresantes mediante la introducción de tecnología como registro digital y finalizar la compra. ¡Se trata de herramientas que están ganando popularidad de forma exponencial debido a su capacidad para aliviar la carga de trabajo del personal y mejorar la experiencia de los huéspedes!
Muchos puestos hoteleros ofrecen beneficios limitados o nulos, como atención médica, tiempo libre remunerado y planes de jubilación. Esto puede dificultar que los empleados se sientan valorados y comprometidos con su trabajo, lo que lleva a la rotación.
Cuando se trata de implementar los beneficios en su propiedad, primero tendrá que realizar una evaluación de las necesidades. ¿Qué beneficios serían más útiles para sus empleados?
A continuación, investigue los estándares y las mejores prácticas del sector para asegurarse de que está a la altura de la competencia y revise su presupuesto.
Los beneficios de salud y bienestar son algunos de los paquetes de beneficios más populares en Norteamérica, así que considere priorizarlos.
Al igual que el avance profesional, los empleados obtienen satisfacción laboral a través del reconocimiento y la recompensa. De hecho, según Spectrio, el 74% de los trabajadores trabajan más si sus esfuerzos son mejor apreciados y reconocidos.
¡Implementar el reconocimiento y las recompensas es una forma económica y de alto impacto de retener a los empleados y aumentar la productividad! Estas son algunas maneras de reconocer a tus empleados por su arduo trabajo:
Las malas prácticas de gestión, como la falta de comunicación, el favoritismo y la microgestión, pueden contribuir a la baja moral y a la insatisfacción laboral entre los empleados del hotel. Los empleados quieren gerentes que los apoyen y de quienes puedan aprender.
Es crucial abordar la mala administración a medida que se desarrolla. Estas son algunas maneras en las que puede mejorar el rendimiento a nivel de gestión:
Algunos puestos hoteleros pueden requerir habilidades o conocimientos especializados, pero es posible que los empleados no reciban la capacitación o el apoyo adecuados para desempeñar sus funciones laborales de manera efectiva. Esto puede provocar frustración y rotación entre los empleados que no se sienten preparados para sus funciones.
Su primera escala debe ser su programa de incorporación para nuevos miembros. ¿Qué tan completo y actualizado es? Recopila los comentarios de los nuevos usuarios sobre su experiencia de incorporación y mejora a partir de ahí. En el caso de algunos hoteles, será necesario empezar desde cero, pero vale la pena para mejorar la tasa de rotación del hotel.
Además, brinde capacitación regular incluso a los empleados más experimentados y desarrolle programas de tutoría para fomentar el aprendizaje y el desarrollo en su hotel.
Asegúrese de actualizar sus procedimientos operativos estándar (SOP) al menos una vez al año o con cualquier cambio importante en las tareas o los procesos.
Un sistema de gestión de huéspedes (GMS) puede mejorar las tasas de rotación de los hoteles al agilizar las operaciones, mejorar las experiencias de los huéspedes y aumentar la eficiencia del personal. Estas son algunas de las formas en que un GMS contribuye a mejorar las tasas de rotación:
Permitir que los huéspedes entren y salgan del hotel con sus teléfonos le da un respiro a la recepción. Reducir su carga de trabajo les permite centrarse en un servicio de atención al cliente ejemplar y reduce la probabilidad de que se estresen.
Registro sin contacto en Canary y Checkout, por ejemplo, permite a los huéspedes registrarse y salir sin problemas en su dispositivo móvil sin necesidad de descargar la aplicación.
A nadie le gusta estar al teléfono todo el día. Mensajería canaria permite a sus equipos de recepción y conserjería ahorrar un tiempo valioso mediante mensajes automáticos, directos y de transmisión.
Durante las horas punta, venta adicional a menudo puede quedar en el camino. La tecnología de ventas adicionales alivia la carga de trabajo de su personal y aumenta la probabilidad de una venta. Ventas adicionales en Canarias, por ejemplo, permite a los hoteleros ofrecer ventas adicionales a los huéspedes de forma inteligente durante su viaje.
Las altas tasas de rotación de los hoteles pueden tener un gran efecto en su negocio, desde huéspedes y trabajadores descontentos hasta el incumplimiento de los estándares y la caída de los ingresos.
Enfréntelo implementando métodos para mantener o aumentar la felicidad de su fuerza laboral, reducir las cargas de trabajo con tecnología y abordar entornos laborales estresantes o tóxicos.
A continuación, descubra cómo proteger los datos de sus clientes y evitar las infracciones con nuestro guía completa de ciberseguridad.
