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Más hoteles que nunca están recurriendo a soluciones de registro sin contacto en un intento por cumplir con las nuevas directrices gubernamentales de salud y seguridad y mejorar sus experiencia del huésped.
Dado que los viajeros optan activamente por reservar estancias en hoteles que permiten registrarse sin contacto, nunca ha sido más importante que los establecimientos se mantengan a la vanguardia, especialmente si quieren obtener una ventaja competitiva.
El registro realizado a través de un dispositivo móvil no solo se ajusta a la necesidad actual de reducir las interacciones y el distanciamiento social. Viene con muchos otros beneficios que los hoteles están aprovechando.
En primer lugar, es libera tiempo del personal. Los equipos de recepción ya no tienen que dedicar la mayor parte de su tiempo a proporcionar tarjetas de crédito, identificaciones y a rellenar formularios de huéspedes a su llegada y a realizar tareas administrativas repetitivas. En su lugar, pueden centrarse en ofrecer una gran experiencia a los huéspedes.
El registro sin contacto también mejora la satisfacción de los huéspedes. Más viajeros que nunca buscan hoteles que ofrezcan la opción de registrarse a través de su teléfono móvil. Esto significa que los huéspedes pueden evitar largas colas en la recepción y comenzar su estancia tan pronto como lleguen.
Por último, el registro sin contacto puede generar ingresos adicionales para los hoteles. Uso de funciones como Tienda de artículos de aseo de Canary Technologies que dirija a los huéspedes a una página de comercio electrónico después de registrarse puede aumentar el valor de cada huésped. A través de esta herramienta, los huéspedes pueden reservar extras durante su estancia, como servicios de mejor calidad, champán a la llegada y actividades en el establecimiento.
Para los hoteles, la decisión de implementar un registro sin contacto no es difícil. La dificultad radica en elegir el proveedor adecuado. ¿Cómo sabes cuál es el mejor? O, lo que es más importante, ¿cómo sabes cuál es el mejor para las necesidades de vuestro hotel?
Hoy en día, los consumidores, incluidos los viajeros, siempre tienen la seguridad en el fondo de sus mentes. Una serie de hackeos de datos recientes y de gran tamaño han hecho que las personas desconfíen a la hora de entregar sus datos, en particular la información de sus tarjetas de crédito y otros datos de identidad clave.
Para realizar el registro sin contacto, debes recopilar los detalles y el identificador de la tarjeta de crédito, por lo que es importante que el proveedor que elijas sea legítimo y cumpla con las normas. Para procesar de forma segura los datos de las tarjetas de crédito, necesitas un proveedor que Compatible con PCI nivel 1, no solo compatible con PCI SAQ-D.
El cumplimiento de nivel 1 significa que un evaluador de seguridad externo cualificado ha realizado auditorías rutinarias de la tecnología utilizada. Este nivel de cumplimiento por parte de los proveedores es algo que está en juego a la hora de gestionar cualquier tipo de información de tarjetas de crédito.
Sin embargo, tenga cuidado, ya que muchos proveedores afirman cumplir con las normas cuando no lo hacen. Investiga si los proveedores que figuran en tu lista tienen un historial de cumplimiento y seguridad.
Es posible que muchos proveedores ofrezcan el registro móvil, pero es importante comprobar si realmente ofrecen todo lo que necesita. Vale la pena comprobar si tienen la capacidad de verificar y validar la información y los documentos de identidad de las tarjetas de crédito, así como cualquier otra información que necesites de los huéspedes.
La forma más sencilla de hacerlo es empezar por averiguar cómo quieres que sea el proceso de registro sin contacto para los huéspedes y qué funciones quieres incluir.
Por ejemplo, un proceso típico de registro sin contacto podría tener este aspecto:
-El hotel envía un enlace al huésped 24 horas antes de su llegada
-El huésped completa la información requerida
-El huésped confirma su información, proporciona los detalles de la tarjeta de crédito, carga su identificación y firma un formulario de registro electrónico
-El hotel registra a los huéspedes
-El huésped es redirigido a una página en línea donde puede mejorar su estancia con extras adicionales
Asegúrate de pelar las capas de la cebolla y asegurarte todo se cumplen las capacidades necesarias para el registro. En particular, busca funciones como el cobro de pagos, la verificación de identidad, la forma en que el proveedor recopila la información de los huéspedes y los formularios de registro.
También es posible que desees un proveedor que vaya un paso más allá y continúe creando una experiencia agradable para los huéspedes después de que el huésped se haya registrado.
No está buscando un proveedor de tipos únicos. En su lugar, debe ver su relación con el proveedor que elija como una asociación tecnológica a largo plazo.
El proveedor ideal seguirá mejorando y mejorando su tecnología y creando nuevas funciones que mejoren su flujo de trabajo.
Piense en qué tipo de tecnología se basa la herramienta, si se ajusta a sus necesidades y qué planes tiene el proveedor para el futuro.
Tienes todo el derecho de preguntar qué nuevas funciones tienen planificadas o qué hay en proyecto para los próximos seis meses, el próximo año e incluso los próximos cinco años. Un proveedor decente podrá responder a estas preguntas y proporcionarle la información que necesita para seguir adelante y tomar una decisión.
No utilizarás el registro sin contacto por sí solo. Existe una alta probabilidad de que utilices otro software en conjunto, como un software que administra tu propiedad o una plataforma de marketing por correo electrónico.
Elegir un proveedor que no integrarse con su PMS puede ser un gran dolor de cabeza. En lugar de actualizar automáticamente la información en todas las plataformas, tendrás que enviar manualmente los enlaces a los huéspedes y volver a introducir la información en tu PMS.
En su lugar, asegúrese de que el proveedor que elija pueda capturar automáticamente la información de su sistema de administración de propiedades y viceversa. Una vez más, tenga cuidado con esto, ya que muchos proveedores afirman tener los conocimientos necesarios para realizar integraciones importantes, pero se quedan cortos cuando se trata de eso.
Uno de los mayores dilemas a los que se enfrentan los hoteles cuando se trata de implementar el check-in sin contacto es elegir entre una aplicación móvil o una aplicación web. Puede resultar tentador optar directamente por la aplicación móvil porque es bueno tener un activo empresarial adicional integrado en los teléfonos de los huéspedes. Sin embargo, las aplicaciones móviles requieren que los huéspedes las descarguen.
Esto añade pasos adicionales a la experiencia del huésped y puede crear una barrera para los huéspedes, ya que puede limitar la cantidad de personas que realmente lo utilizarán durante su estancia. Como resultado, es posible que el personal de recepción acabe igualando más funcionan, ya que tienen que combinar los registros presenciales y los registros sin contacto.
Una aplicación web, por otro lado, solo requiere que los huéspedes hagan clic en un enlace. Es muy simple y puede ser utilizada por cualquier huésped, siempre que tenga un dispositivo móvil que se conecte a Internet.
También puedes personalizar una aplicación web para que incorpore tu marca y continúe con el recorrido de los huéspedes una vez que se hayan registrado. Para ello, dirígelos a una página en la que puedan realizar compras adicionales, mejorar su estancia u obtener más información sobre las instalaciones.
Si desea implementar rápidamente el registro sin contacto, vale la pena buscar un proveedor que priorice la configuración rápida.
Además de esto, vale la pena pensar en quién gestiona la implementación y la configuración: ¿tienen que hacerlo usted o su personal, o el proveedor proporciona un punto de contacto que se encargue del proceso con usted?
Una forma clave de averiguar cómo es el proceso de configuración es ponerse en contacto con clientes anteriores. Pide a los proveedores que te pongan en contacto con usuarios anteriores y obtén referencias donde puedas para determinar cuánto tiempo lleva la configuración y si necesitarás los recursos para hacerlo tú mismo.
La duración del proceso de implementación no indica necesariamente qué tan involucrado tendrá que estar con la tecnología real cuando esté toda configurada. De hecho, si un proveedor tiene un proceso de incorporación integral que abarca todas las partes de la implementación, es muy probable que puedas ser más práctico cuando finalmente esté configurado y funcionando.
El soporte es clave a la hora de elegir el proveedor adecuado para su registro sin contacto. Si algo sale mal, querrá una respuesta y una solución rápidas, pero no siempre están disponibles.
Busque las diferentes formas en las que puede comunicarse con el equipo de soporte de un proveedor y determine si esos métodos funcionan para usted o si le permitirán ponerse en contacto rápidamente cuando lo necesite. En Canary Technologies, ofrecemos asistencia por teléfono, correo electrónico y chat para ofrecer a los usuarios un método de comunicación que se adapte a sus necesidades.
Las tarifas son una parte importante de la elección de un proveedor de facturación sin contacto. Es posible que las soluciones costosas estén fuera de tu rango de precios, pero es posible que las opciones más baratas no te brinden todas las funciones que necesitas para crear una excelente experiencia para los huéspedes. Debido a la reducción de la ocupación en muchos hoteles a causa de la COVID-19, comprueba si el proveedor está dispuesto a colaborar contigo para fijar los precios ahora mismo.
Es importante encontrar un punto medio, con un precio que se adapte a ti y un proveedor que tenga todas las capacidades que necesitas para ofrecer a los huéspedes una experiencia de registro perfecta y sin contacto. No sirve de nada si pagas precios asequibles y sigues teniendo que llevar a cabo determinadas tareas de forma manual, ya que no sirve de nada tener a un proveedor a tu lado para automatizar el proceso.
Asegúrate de entender los cargos ocultos que están involucrados y también lo que obtienes exactamente por tu dinero. A menudo, los paquetes que aparecen en la lista no revelan la historia completa, así que no dudes en profundizar y hacer preguntas.
Hay varias personas que ahora están promocionando su «experiencia sin contacto», así que asegúrese de pedir referencias de los clientes con los que trabajan actualmente. Es fácil para los vendedores decir que ofrecen todo lo que necesitas, pero puedes descubrir la verdad fácilmente hablando con clientes anteriores.
Un buen proveedor no tendrá problemas para ponerte en contacto con su base de usuarios actual, y hablar con personas que utilizan activamente la herramienta y conocen bien sus ventajas y desventajas te proporcionará más claridad que una lista de funciones en un sitio web.
Simplemente ponte en contacto con el proveedor y pregunta si pueden conectarte con un par de clientes. Cuando tengas sus datos, haz una lista de algunas preguntas de las que te gustaría saber las respuestas o ponte en contacto con ellos para hablar sobre su experiencia. Recuerda hablar tanto de los aspectos negativos como de los aspectos positivos, ya que a menudo esto puede ser la mayor revelación.
La solución de registro sin contacto de Canary Technologies te permite registrar a los huéspedes sin problemas sin tener que intercambiar tarjetas de crédito, identificaciones o formularios de registro. Puedes empezar en 10 minutos y empezar a registrar a los huéspedes de inmediato.
-Envíe automáticamente los enlaces de registro por correo electrónico o mensaje de texto a todos los huéspedes que estén a punto de llegar
-Los huéspedes envían la información de su tarjeta de crédito, suben su identificación y firman la tarjeta de registro del hotel en un solo lugar antes de llegar
-Canary verifica la información y permite al hotel registrar al huésped
Empezar es sencillo
El registro sin contacto es fácil con Canary Technologies. Es rápido de configurar y te permite registrar a los huéspedes de forma segura e inmediata, ¡sin necesidad de formación! Una variedad de integraciones con los sistemas de administración de propiedades, los proveedores de pagos y las soluciones de llaves móviles garantizan que se adapte a sus soluciones holísticas a largo plazo.
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