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Gracias a un sólido mercado de OTA y al crecimiento de servicios como Airbnb y Vrbo, nunca ha sido tan difícil para los hoteles, de todo tipo, abrirse paso entre el ruido y superar a los porteros. En 2022, es crucial que los propietarios y directores de hoteles de todo el mundo pongan en marcha estrategias integrales de marketing hotelero que generen un compromiso más directo con los huéspedes.
Pero, ¿por dónde empezar?
La COVID-19 afectó a casi todos los aspectos de la industria hotelera, incluido el marketing. Algunos métodos tradicionales de marketing y publicidad aún han demostrado su eficacia. Sin embargo, muchas herramientas nuevas y mejores prácticas que se desarrollaron para hacer frente a la pandemia han demostrado ser muy impactantes.
Ahora es el momento perfecto para que los operadores hoteleros y los profesionales del marketing encuentren formas creativas de destacar entre la multitud y ofrecer un valor adicional a sus huéspedes.
El equipo de expertos del sector de Canary ha elaborado la siguiente lista de 12 estrategias inteligentes de marketing hotelero que le ayudan a obtener una ventaja competitiva, llegar a más huéspedes potenciales y aumentar las reservas directas.
Para tener éxito en la industria hotelera (o en cualquier industria, en realidad), primero debe comprender las necesidades de sus clientes. Debes saber muy bien qué tipo de viajero quieres atraer antes de comenzar cualquier campaña de marketing.
Pero, ¿cómo se identifica al público objetivo o al huésped adecuado del hotel?
Empieza por hacerte estas preguntas: ¿Qué motiva a tus clientes potenciales a elegir tu propiedad en lugar de otras? ¿Qué puedes hacer para llegar a ellos? ¿Cómo puede conocer mejor a sus huéspedes y conectarse mejor con ellos?
El análisis de la personalidad de los huéspedes te ayuda a entender qué tipo de huéspedes quieres atraer y cómo promocionarlos.
Esta es una lista de los tipos de viajeros:
Los hoteles que comprenden claramente las necesidades y los intereses demográficos de sus huéspedes pueden atenderlos de manera más estratégica y realizar los cambios necesarios en sus esfuerzos de marketing.
A pesar de que un gran porcentaje de las reservas de hotel provienen de agencias de viajes en línea (OTA) Para los metabuscadores, su sitio web sigue siendo una poderosa herramienta de marketing cuando se trata de atraer nuevos huéspedes y retener a los existentes.
Sus visitantes deben poder ver fácilmente los precios, la disponibilidad de habitaciones, las ofertas especiales y las opciones de reserva en línea. Una vez que decidan que quieren quedarse en tu hotel, hacer una reserva a través del sitio debería ser rápido y sencillo. Una interfaz de usuario intuitiva es esencial para realizar la venta. Asegúrese de abordar cualquier problema de usabilidad que pueda costarle la reserva.
Estos son algunos consejos adicionales que te ayudarán a crear un sitio web atractivo que genere más reservas:
Para posicionarse bien en los motores de búsqueda, debes asegurarte de que el sitio web de tu hotel esté optimizado para los motores de búsqueda con palabras clave. Con una buena optimización de motores de búsqueda (SEO), un hotel tiene la oportunidad de superar a sus competidores y atraer la mayor cantidad de reservas posible.
El SEO para hoteles suele ser menos costoso que otras formas de marketing. Sin embargo, tiene el potencial de generar el mismo número de reservas (o más) de las que obtendrías si recurrieras a métodos publicitarios tradicionales y costosos, como vallas publicitarias, anuncios de televisión, anuncios impresos o listados de directorios de pago.
Algunas de las técnicas de SEO más importantes incluyen:
Capturar la información de los huéspedes es esencial para crear una clientela leal. Sin embargo, este es un proceso un poco menos sencillo para muchos hoteles de lo que piensas. Un obstáculo para capturar la información de contacto de los huéspedes es la forma en que funcionan las OTAs. Cuando un huésped reserva a través de una OTA, el hotel que recibe la reserva solo ve una dirección de correo electrónico oculta.
Para capturar tantos correos electrónicos como sea posible, asegúrate de ofrecer a los huéspedes la oportunidad de enviar su información siempre que sea posible durante el viaje del huésped. Tu sitio web debe tener un botón de llamada a la acción para suscribirse a un boletín informativo o unirse a un programa de fidelización. También es posible que desees aprovechar la tecnología de experiencia del huésped, como Canario, que pueden ayudarte a recopilar los nombres y correos electrónicos de los huéspedes durante el proceso de registro y durante todo el recorrido del huésped, incluso en el caso de los clientes que reserven a través de las OTAs.
Una vez recopiladas las direcciones de correo electrónico, ¡es hora de configurar algunas campañas! El marketing por correo electrónico ha demostrado ser una de las formas más eficaces de promocionar un hotel. La práctica implica mantener una lista de suscriptores basada en varios segmentos del mercado y llegar a su público objetivo con mensajes personalizados.
También puedes utilizar el marketing por correo electrónico para enviar ofertas y promociones especiales a tus clientes, o ponerte en contacto con los huéspedes una vez que se hayan alojado en el establecimiento para animarlos a que envíen sus comentarios, dejen un comentario o se inscriban en un programa de recompensas.
Cuando se trata de reservas de hotel, hay tantas opciones que puede resultar abrumador saber por dónde empezar. El tasa de abandono para reservar hoteles a través de la web es de alrededor del 75 por ciento. Como comercializador hotelero, puede utilizar remarketing, también conocido como retargeting, para llegar a los usuarios que ya han visitado tu sitio y que pueden haber iniciado el proceso de reserva, pero no lo han completado.
El retargeting se puede realizar mediante el uso de las siguientes herramientas:
En el mundo actual, los buscadores de hoteles modernos están más online que nunca, por lo que los hoteleros deben estar presentes y reorientar sus anuncios en varias plataformas. Al hacerlo, tendrás la mejor oportunidad posible de captar más reservas.
La reserva directa es la forma más ventajosa para que los hoteles obtengan reservas, ya que no tienen que pagar comisiones a terceros y tienen más oportunidades de realizar ventas cruzadas o adicionales a los huéspedes.
La reserva directa también es beneficiosa para el huésped. Además de mantener una relación directa con los clientes, los hoteles pueden ofrecer a los huéspedes ciertas ventajas con mayor facilidad, entre ellas:
Los programas de fidelización de hoteles son una estrategia de marketing ideal para recompensar a los huéspedes y alentarlos a volver una y otra vez.
Los hoteleros deberían considerar la posibilidad de implementar un programa de recompensas que incluya un enfoque escalonado, ofertas personalizadas basadas en los perfiles de los clientes y comentarios frecuentes de los clientes.
Las recompensas pueden incluir mejoras gratuitas o con descuento en futuras estadías, descuentos por cumpleaños y más.
Los huéspedes quieren saber qué es lo que hace que tu hotel destaque de los demás. Esperan que les brindes una experiencia memorable. Una relación de calidad con su comunidad empresarial local es una parte esencial de su éxito como hotelero y puede ayudarle a ofrecer una experiencia de cliente extraordinaria.
Los tratamientos especiales para sus invitados, como un plato de queso o una caja de trufas gourmet, un tratamiento de spa o una clase de cocina, y otros eventos locales, pueden provenir de empresas locales.
Otra idea es colaborar con una empresa de automóviles y permitir a los huéspedes conducir autos deportivos, tal como lo hizo el Rancho Valencia Resort en San Diego.. La propiedad se asoció con Porsche para brindar a los huéspedes una experiencia increíble como ninguna otra.
Al asociarse con empresas locales, sus huéspedes estarán encantados con la variedad de opciones disponibles durante su estancia en su hotel. Solo recuerda que es importante entender los perfiles de los clientes y cultivar el tipo de experiencias que desean.
Tanto el hotel como las empresas locales pueden beneficiarse enormemente de estas asociaciones. ¡Promocione la ubicación, no solo las comodidades de su hotel! Los futuros visitantes querrán saber qué hace que su ubicación sea deseable para visitar.
Las opiniones y recomendaciones online son esenciales a la hora de atraer a nuevos huéspedes. La mayoría de tus huéspedes comprobarán las opiniones y valoraciones a la hora de decidir si se alojarán o no en tu hotel. No podemos recalcar lo importante que es su reputación online para la estrategia global de marketing de su hotel.
Para mejorar la gestión de la reputación de tu hotel, prueba estas tácticas:
Por supuesto, la verdadera clave de la gestión de la reputación es la satisfacción de los huéspedes: una vez que tengas clientes satisfechos, puedes animarlos a dejar comentarios que aumentarán tus valoraciones generales.
Los especialistas en marketing hotelero deben prepararse para las temporadas de mayor volumen de reservas. Esto significa aumentar los presupuestos de marketing durante las temporadas altas, como los meses de invierno para una estación de esquí o los meses de verano para las propiedades frente a la playa.
Estos son algunos ejemplos de dónde se puede implementar ese presupuesto de marketing:
Las temporadas altas y bajas de reservas siempre deben tenerse en cuenta al planificar un presupuesto de marketing.
La seguridad siempre debe ser una prioridad para los huéspedes del hotel. La pandemia hizo que los consumidores fueran más conscientes que nunca de la importancia y la necesidad de los protocolos de limpieza y salud pública. Estas expectativas no van a desaparecer. Por lo tanto, es fundamental comunicar cualquier información que haga que los huéspedes se sientan cómodos durante su estancia sobre las medidas que el establecimiento ha tomado para garantizar un entorno seguro.
Estas son algunas medidas que puede tomar:
Los hoteleros de todo el mundo saben lo importante que es ofrecer un alto nivel de servicio a cada huésped. ¡Es beneficioso para el desarrollo de la marca, la lealtad de los clientes y aumenta los ingresos!
Pero, ¿cómo se ofrece la mejor experiencia posible a los huéspedes?
Estas son algunas ideas:
Los especialistas en marketing hotelero siempre deben tratar de encontrar formas listas para usar de brindar a sus clientes una experiencia única que solo puedan obtener en su hotel. Desde grandes gestos hasta pequeños detalles, busca ideas divertidas y únicas para que tus huéspedes se sientan muy especiales.
Como puede ver, todas estas estrategias de marketing hotelero se basan en la creación de valor y excelentes experiencias para los huéspedes. Conocer los perfiles de sus clientes, ofrecer un nivel de servicio fantástico en cada punto de contacto, poder realizar búsquedas en Internet y experimentar con una variedad de ideas de marketing hará que los huéspedes estén más satisfechos y aumenten las reservas.
