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Ya sea que viaje por negocios o por placer, ningún huésped del hotel quiere verse abrumado por inconvenientes innecesarios. Las expectativas de los huéspedes nunca han sido tan altas, ya que los huéspedes esperan un servicio rápido y sin interrupciones. Un problema importante que genera confusión es el proceso de pago, que afecta tanto a los huéspedes como a los miembros del personal.
Con más de 700 000 hoteles y complejos turísticos en todo el mundo, los hoteleros necesitan cuiden de manera efectiva a sus huéspedes: desde el registro, todos los mucho hasta la salida, para destacar con éxito. La comodidad es lo más importante y es un mosto si quieres que tus huéspedes tengan una gran experiencia y vuelvan.
Aquí es donde entra en escena Canary Checkout. Haga que el proceso de pago sea agradable y sencillo. ¡La última impresión lo es todo y marcará el éxito o el fracaso en futuras visitas a su hotel!
Canary Checkout es un sin contacto, digital, y optimizado para dispositivos móviles software de salida que ayuda a los huéspedes de su hotel a salir en menos de 60 segundos. Los días de salidas tediosas, incómodas e ineficientes han terminado.
En la misma interfaz de salida móvil, los huéspedes pueden indicar cuándo van a salir, si ya lo han hecho o si necesitan solicitar una hora de salida tardía. Después de la salida, se instará a los huéspedes a dejar comentarios sobre sus experiencias. Si la valoración es de 5 estrellas, se animará al huésped del hotel a dejar una opinión en TripAdvisor.
Nuestra solución de pago sin contacto se puede implementar en todos los hoteles y spas. Después de todo, ya que la salida siempre formará parte del flujo del proceso de los huéspedes.
Todo lo que necesitas para empezar a usar Canary Checkout es una llamada gratuita de 15 minutos con un especialista en onboarding de Canary. Tras activar nuestra solución de pago digital y optimizada para dispositivos móviles, se necesita poca o ninguna formación para utilizar nuestra interfaz fácil de usar.
Así es como se verá una experiencia de pago típica para un huésped:
Desde la clasificación de las opiniones hasta la eficiencia, Canary Checkout ofrece grandes beneficios que elevarán tu hotel al siguiente nivel.
Estas son solo algunas maneras en las que el proceso de pago sin contacto puede beneficiar a su empresa.
Optimice las operaciones -- Para el personal de recepción, a menudo se les hacen las mismas preguntas una y otra vez sobre los horarios y horarios de salida. Dado que el software de salida es egoísta, el personal de recepción tendrá más tiempo para dedicarlo a otros asuntos.
Para el servicio de limpieza, el personal a menudo tiene que adivinar cuándo se abren las habitaciones. Esto no solo puede resultar molesto para los huéspedes, sino que el proceso en sí mismo es muy molesto ineficiente. Con Canary Checkout, el personal de limpieza sabrá si los huéspedes se han marchado, cuándo tienen previsto marcharse y si han solicitado más tiempo, ¡todo en tiempo real! Esto puede ayudar al servicio de limpieza a los huéspedes de manera más eficiente.
El proceso de salida se ha simplificado para que sea lo más eficaz posible, ya que se envían enlaces de salida automáticos, se ofrece autoservicio a los huéspedes y, a continuación, se les envía una reseña.
Mejorar las reseñas -- Canary Checkout solo recomienda a los huéspedes más satisfechos que dejen comentarios en TripAdvisor. Con eso, tu puntuación en los motores de búsqueda será más alta y te descubrirán con más frecuencia, ¡lo que a la larga generará más beneficios!
Los huéspedes que no estén tan satisfechos también podrán dejar sus comentarios a través de Canary Checkout. Estas opiniones son personales y se pueden utilizar para identificar problemas. Y como ahora puedes ver estas opiniones cuando los huéspedes aún se encuentran en el establecimiento, ¡los hoteleros ahora tienen la oportunidad de solucionar cualquier problema antes de que el huésped se vaya! Los huéspedes que dejen valoraciones bajas no serán redirigidos a TripAdvisor para que escriban una opinión adicional. Con la función de sugerencias, los huéspedes se sentirán más cómodos dejando comentarios y ofreciéndote información valiosa.
Gane más -- Si cobras por salir más tarde de lo habitual, ganarás más. A pesar de que es completamente razonable cobrar a los huéspedes que se quedan más tiempo y de que los huéspedes están dispuestos a pagar la tarifa, muchos hoteles permiten hacer el registro de salida después de lo habitual de forma gratuita. ¡Qué oportunidad perdida!
Hasta ahora, los hoteles no tenían una forma concreta de regular las salidas. Sin costes adicionales para el hotel, estas tasas de salida tardía generan ganancias «puras». Sin embargo, el cobro por las salidas tardías es personalizable y puedes optar por no cobrarlo en absoluto.
Como se mencionó, la conveniencia es rey cuando se trata de una experiencia hotelera óptima. ¡Como un canario, los huéspedes quieren volar y sentirse sin límites cuando se alojan en un hotel!
Estas son las formas en las que el pago sin contacto puede beneficiarse en general experiencias de huéspedes.
Mejorar la seguridad -- La seguridad es más importante ahora que nunca. Con la tecnología moderna, ya no hay excusa que exija la salida por contacto directo. La limpieza está en peligro y los gérmenes se pueden propagar. Al optar por el sistema de salida sin contacto, los huéspedes (y el personal) se sentirán más cómodos y tendrán menos probabilidades de exponerse a los patógenos y otros gérmenes que causan enfermedades.
Para proporcionar cifras concretas, una encuesta reciente encargada por la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamientos reveló que el 85% de los huéspedes del hotel se sentían más cómodos al utilizar la tecnología para reducir el contacto directo. En general, cambiar al sistema de salida sin contacto es más seguro para todos, incluso mucho después de que la pandemia haya terminado.
Salidas más sencillas -- Los huéspedes pueden salir o solicitar cambios de salida con solo pulsar un botón y todo en una sola plataforma.
Más comodidad para los huéspedes -- Para una mujer de negocios ocupada o para una viajera ansiosa, quedarse detenida en la cola de salida puede resultar realmente frustrante. Incluso 5 minutos de espera innecesaria pueden estropear una estancia que, por lo demás, sería estupenda.
De nuevo, veamos los números. Según una encuesta reciente, el 70% de los huéspedes prefieren saltarse la recepción y no hacer cola para salir. Con la salida digital y sin contacto, tus huéspedes no tendrán que hacer cola nunca más.
No hay descargas -- Ya sea por falta de almacenamiento o por un teléfono anticuado, más huéspedes usarán tu solución sin contacto cuando no tengas que descargarla. ¡Todo lo que necesitas es un buscador móvil y tus huéspedes están listos para empezar! Nuestra función sin descarga es importante porque cuantos más huéspedes utilicen el sistema de salida sin contacto, más destacadas serán las ventajas descritas anteriormente.
Inmersión total en la marca -- Es importante tener una marca sólida que sea fácilmente reconocible. Con Canary Checkout, podrás personalizar la experiencia de pago sin contacto exactamente como quieras. Esto se debe a que Canary Checkout se integra con los principales proveedores de PMS. Los proveedores de PMS compatibles incluyen Opera, Infor, Protel, Skytouch, SaynTouch y más.
La industria hotelera se está digitalizando. La pandemia no fue más que un catalizador para acelerar esta transformación del tamaño de una industria. Como la última impresión es tan importante como la primera, hagamos que valga la pena. Los huéspedes quieren saltarse la recepción y tú quieres convertir tu hotel en algo aún mejor. Canary Checkout ofrece una solución en la que todos ganan.
Integra Canary Checkout ahora para que tus huéspedes se sientan libres, sin límites y sin preocupaciones. Aprovecha nuestra prueba gratuita sin compromiso y descubre lo que el moderno sistema de pago sin contacto puede hacer por ti.
