.webp)
.avif)
A la gente le encanta decir lo atrasada que está nuestra industria en lo que respecta a la tecnología.
Sin embargo, el software hotelero se está desarrollando más rápido que nunca, y los hoteleros están cada vez más entusiasmados con la adopción de nuevas tecnologías.
Hay dos razones principales para ello.
En primer lugar, los huéspedes de hoy lo esperan. Los viajeros son más expertos en tecnología y están menos dispuestos a prescindir de sus herramientas favoritas mientras viajan.
En segundo lugar, los desafíos actuales relacionados con la dotación de personal y los altos costos operativos obligan a los hoteles a buscar soluciones más rentables. A menudo, esto implica la implementación de nuevas software de hostelería.
En resumen, aprovechar la última tecnología es la clave para mantener la viabilidad de su negocio desde la perspectiva de los huéspedes, las operaciones y los inversores.
El software de hostelería es una herramienta poderosa para mejorar la experiencia de los huéspedes durante todo el recorrido del cliente. Solo piense en lo práctico que es un buen motor de reservas o en cuánto tiempo puede ahorrar el registro y el registro de salida sin contacto.
¡Pero eso no es todo! Veamos cómo puedes usar la tecnología para aprender de la estancia de cada huésped y seguir encontrando nuevas formas de ofrecer un servicio mejor y más personalizado.
Ya lo sabes: es fundamental entender cómo se sienten tus huéspedes con respecto a su estancia. Sin embargo, puede resultar difícil pedir su opinión a todos los viajeros durante el proceso de salida. A menudo tienen prisa por coger su vuelo o el personal tiene que ir rápido porque hay más personas esperando en la cola.
Recientemente, el proceso de salida sin contacto se ha sumado al desafío porque elimina la oportunidad de solicitar comentarios en persona.
Afortunadamente, existe un software de hostelería que puede automatizar la recopilación de comentarios. Se comunica con todos los huéspedes sin falta y les pide sus comentarios. A continuación, anima a los viajeros más satisfechos a compartir sus opiniones en TripAdvisor o Google. Eso puede aumenta tus reseñas de 5 estrellas hasta en un 350%!
Pero aún no has terminado. Analiza tus reseñas para detectar tendencias y quejas comunes, de modo que puedas corregir el rumbo.
Comunicarte con tus huéspedes durante su estancia es la mejor manera de garantizar que tengan una experiencia memorable. También te da la oportunidad de averiguar y resolver los problemas mientras aún están en la casa. Esto hace que los huéspedes se sientan valorados y te da la oportunidad de sorprenderlos con un excelente servicio.
En el pasado, eso solo era posible llamando a las personas presentes en la sala o preguntándoles en persona si pasaban por la recepción. Como era de esperar, muchos problemas no se denunciaban y es posible que solo te hayas enterado de ellos a través de una valoración negativa.
Ahora puede aprovechar herramientas de comunicación para huéspedes para hacer un seguimiento automático de todos los viajeros. De esta forma, ahorras tiempo y todos los huéspedes tienen la oportunidad de responder con solicitudes, preguntas, elogios o quejas. Como resultado, a tu equipo le resultará más fácil intervenir cuando sea necesario.
Con tantos sitios de reseñas diferentes disponibles, puede parecer imposible supervisarlos y administrarlos todos. Ahí es donde entran en juego las herramientas de gestión de la reputación. Utilízalas para obtener reseñas de todas las plataformas y tener una visión general de tu reputación online en un panel centralizado.
Esto también hace que sea más fácil responder a todos los comentarios recientes y analizarlos para descubrir temas comunes. Al igual que ocurre con los comentarios directos de los huéspedes, el software puede ayudarte a acelerar este proceso, de forma que tengas más tiempo para trabajar en la solución e interactuar con tus huéspedes.
Lamentablemente, las filtraciones de datos no son nada nuevo en el sector de la hostelería. Algunas de las marcas más importantes han sido víctimas. El hecho de que incluso grandes grupos con grandes equipos de TI se enfrenten a este problema demuestra que nuestro sector tiene un largo camino por recorrer en lo que respecta a la seguridad de los datos. Estas son cuatro cosas que puede hacer para mantener sus datos seguros.
Al renovar o expandiendo tu oferta tecnológica, es fundamental trabajar únicamente con socios que se tomen en serio la seguridad y la privacidad de los datos.
Antes de contratar a un nuevo socio tecnológico, hágase las siguientes preguntas:
Los proveedores de tecnología suelen hacer que esta información esté fácilmente disponible. Si no pueden o no quieren hacerlo, es una señal de alerta.
En caso de que hayas revisado su documentación y aún no estés seguro, contrata a un consultor de protección de datos externo. Pueden comprobar tus socios de software hoteleros actuales y potenciales y ofrecerte consejos imparciales sobre con quién trabajar.
La información de pago es uno de los tipos de datos más confidenciales que los huéspedes comparten contigo. Por eso debes hacer todo lo posible para protegerla. Para ello, todos los sistemas y procesos de pago deben ser Compatible con PCI-DSS. Una vez más, los proveedores de tecnología suelen anunciar esto, pero pregúntales al respecto solo para estar seguros.
Si tu país o región tiene normativas locales adicionales, asegúrate de que también las cumplas. Por último, comprueba que tus sistemas de pago sean capaces de procesar tarjetas de otros países que puedan requerir una autenticación adicional u otros protocolos de seguridad.
Los proveedores de software deben ofrecer copias de seguridad para sus soluciones, especialmente si sus sistemas están basados en la nube. Sin embargo, no confíe completamente en ellos. Mantenga también su propia copia de seguridad de los datos críticos del hotel. Tiene varias opciones para ello, incluido el almacenamiento in situ, en la nube o una combinación de ambos.
Consulta con tu equipo de TI para determinar qué es lo mejor para tu empresa. Tal vez puedan gestionar la copia de seguridad de los datos internamente o recomendarán trabajar con un socio externo. En cualquier caso, es un aspecto importante que hay que implementar y tener en cuenta.
Muchas filtraciones de datos se producen debido a un error de un miembro del equipo. Por ejemplo, pueden hacer clic en un enlace de un mensaje fraudulento o compartir información privada después de que se lo pida un correo electrónico de suplantación de identidad.
Evítelo fácilmente creando conciencia sobre las estafas en línea y organizando sesiones de capacitación periódicas sobre el tema. Esto garantiza que todos los empleados conozcan los riesgos y las diversas formas en que los ciberdelincuentes intentan acceder a los datos. Por último, anima a tu equipo a denunciar cualquier mensaje o suceso sospechoso para que tu equipo de TI pueda comprobarlo.
La tecnología sigue desarrollándose y ofreciéndonos capacidades nuevas y más potentes. Estas son algunas soluciones emergentes que hay que tener en cuenta.
ChatGPT es el ejemplo más famoso de una herramienta de inteligencia artificial potente y de fácil acceso en la actualidad. Si bien solo hemos arañado la superficie de sus posibles casos de uso, ya existen muchas soluciones tecnológicas hoteleras que aprovechan el poder de la IA. Por ejemplo, los proveedores de inteligencia empresarial utilizan la IA para hacer que grandes volúmenes de datos sean más accesibles y procesables. Y los profesionales del marketing lo aprovechan para acelerar la creación de contenido.
Sin embargo, hay muchas más áreas en las que los proveedores de software hotelero utilizarán formas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para seguir desarrollando sus soluciones. El mantenimiento predictivo, los precios y la comunicación con los huéspedes son solo algunos de ellos.
Los chatbots existen desde hace tiempo y muchos hoteles ya los utilizan en sus sitios web o en su aplicación para huéspedes. En la mayoría de los casos, responden a preguntas sencillas (por ejemplo, ¿cuándo se sirve el desayuno?) o reenvían las solicitudes al departamento correspondiente (por ejemplo, informan al servicio de limpieza de que un huésped necesita toallas adicionales). Pero con el rápido desarrollo de la IA, estos chatbots también asistentes activados por voz en las habitaciones será más versátil.
Pronto, podrán interactuar con las personas de una manera más humana, lo que se traducirá en una mejor experiencia para tus huéspedes. Esto te permitirá llevar la personalización de las estancias, las ventas adicionales y las ventas cruzadas a través de un chatbot a un nivel completamente nuevo.
El IoT describe los dispositivos que están conectados a Internet y que los huéspedes o el personal pueden controlar y comprobar de forma remota. Por ejemplo, un sistema de ventilación compatible con el IoT detecta cuando los huéspedes abandonan la habitación y se apaga automáticamente para ahorrar energía. Los viajeros pueden encenderlo de forma remota, para que esté cómodo y fresco cuando regresen. Y si hay algún problema, el sistema notifica automáticamente al departamento de ingeniería.
Actualmente se están desarrollando muchas otras opciones, como las cerraduras sin llave que los viajeros pueden abrir a través de un dispositivo inteligente. Estas soluciones de IoT crean nuevas oportunidades tanto para administrar los costos como para brindar una experiencia más fluida a los huéspedes. También hace que la estancia en el hotel se sienta más como en casa, ya que muchas personas ya utilizan el IoT allí.
El desarrollo de un nuevo software de hostelería solo continuará e incluso se acelerará. Al mismo tiempo, los huéspedes esperan que los hoteles adopten tecnologías innovadoras y creen una experiencia de estancia moderna.
Si quieres seguir siendo relevante y superar los desafíos actuales, usar tecnología hotelera de vanguardia es tu mejor opción.
Sí, se necesita tiempo y esfuerzo para mantenerse al tanto de las últimas tendencias. Pero considérelo como una inversión y una oportunidad. La nueva tecnología facilita el trabajo y permite a su equipo dedicarse a lo que solo los humanos pueden hacer: ofrecer a los huéspedes una hospitalidad genuina e interacciones significativas.
.avif)
.avif)
