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Ante el movimiento global hacia una menor interacción física, los hoteleros están intentando hacer los ajustes necesarios para operar en una nueva normalidad. La posibilidad de registrar a los huéspedes sin ningún contacto físico se ha convertido en una prioridad crucial. A medida que los hoteleros se apresuran a tratar de resolver esta necesidad, frases como «registro móvil», «registro remoto» y «registro sin contacto» se han convertido en palabras de moda, lo que genera confusión en torno a las necesidades de los hoteleros y los servicios disponibles.
Pensamos que sería útil desglosarlo. ¿Qué es exactamente el check-in sin contacto? ¿Qué necesito en mi propiedad? ¿Qué hardware, qué integraciones y qué nuevos procedimientos operativos requiere? Vamos a echar un vistazo.
Para empezar, sepa que registro sin contacto, el registro remoto y el registro móvil se refieren al mismo proceso. Es la idea de permitir que un huésped haga el registro de entrada desde su teléfono móvil sin ningún tipo de contacto material o físico con los miembros del equipo. De ahora en adelante me referiré a ello como «registro sin contacto».
Con el fin de entender el check-in sin contacto, tenemos que empezar por revisar hoy los pasos del proceso de registro actual:
Ahora que hemos analizado el proceso de registro actual, podemos resumir lo que se necesita para llevar a cabo el proceso de registro sin contacto. Desde una perspectiva tecnológica, hay tres componentes:
Es fundamental recopilar de forma segura la información del huésped de forma remota y hacer coincidir esa información con el PMS. La mejor manera de recopilar la información de los huéspedes de forma segura sin ningún intercambio físico es utilizar el dispositivo móvil del huésped, en lugar de un dispositivo proporcionado por el hotel que se vaya a utilizar varias veces.
La recopilación de información en el teléfono móvil de un huésped se puede realizar de dos maneras diferentes: basada en la web o en la aplicación. La mayoría de los huéspedes prefieren la web móvil, ya que no es necesario que descarguen una nueva aplicación.
Otro componente a tener en cuenta es garantizar que la información se recopila de forma segura y asegurarse de recopilar toda la información necesaria (identificación, tarjeta de crédito y formulario de registro). La información de pago, en particular, debe recopilarse en un entorno seguro y compatible con la PCI.
Por último, asegurarte de recoger el autógrafo del huésped como reconocimiento (formulario de registro) será fundamental para proteger la propiedad.
Esto lo gestiona el PMS y no implica ningún contacto físico. Como práctica recomendada, asegúrese de que la solución que utiliza para recopilar los datos de los huéspedes esté correctamente integrada con su PMS, de modo que no tenga que hacerlo manualmente.
Lo ideal es que, en lugar de codificar una tarjeta física, la clave se entregue al dispositivo móvil del huésped. Esto requiere la instalación de hardware en cada puerta y un proveedor de llaves que gestione la conexión a cada cerradura. Para garantizar la mejor experiencia para tu huésped, también querrás asegurarte de que el sistema de llaves móviles y el sistema seguro de recopilación de información de los huéspedes estén conectados y sean compatibles.
Afortunadamente, los hoteleros no necesitan abordar todo de una vez. Muchos hoteles no tienen el presupuesto para gastar en el entorno actual y están adoptando un enfoque gradual para hacer el check-in sin contacto. Considera la posibilidad de empezar con una nueva forma de recopilar la información de los huéspedes sin contacto y, a continuación, introducir gradualmente la clave móvil una vez que puedas actualizar el hardware.
Los hoteleros llevan casi una década apostando por lo que comúnmente se conoce como «facturación móvil». Ahora que la pandemia del coronavirus nos ha obligado a analizar las transacciones físicas de una manera nueva, existe el ímpetu para acelerar su adopción. Para obtener más información sobre cómo pasar a un entorno de facturación sin contacto, contacta con nosotros aquí.
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