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Non tutti gli ospiti dell'hotel sono uguali e comprendere i dati demografici delle persone che frequentano il tuo alloggio è fondamentale per sviluppare la strategia di marketing e commerciale del tuo hotel. Per quanto riguarda i consumatori di oggi, diversi fattori contribuiscono a le aspettative degli ospiti per la loro esperienza presso la tua struttura, indicando in primo luogo il motivo del viaggio, l'età, la personalità, il background, ecc. Comprendere l'ospite tipico che soggiorna nel tuo hotel ti aiuterà a creare un ambiente migliore per soddisfare le sue esigenze e desideri.
Una persona ospite è una descrizione del tipo rappresentativo di ospite dell'hotel che soggiorna presso la tua struttura. Senza comprendere la personalità dell'ospite del tuo particolare hotel, potresti avere difficoltà a creare campagne di marketing efficaci in grado di aumentare le prenotazioni.
Che tu sia un hotel con servizi limitati, una struttura di lusso o una via di mezzo, spesso ci sono differenze tra i tuoi ospiti ideali e quelli che potresti effettivamente prenotare.
Di seguito è riportato un elenco dei tipi più comuni di ospiti dell'hotel:
Esaminiamo ora ogni tipo di ospite per determinare le sue aspettative abituali e vedere come attrarre ciascuno di essi attraverso iniziative di marketing e di sensibilizzazione.
I viaggi in famiglia, noti anche come viaggi multigenerazionali, sono più popolari che mai. In effetti, alcuni analisti prevedono che i viaggi in famiglia sono destinati a esplodere nel corso del 2022 sulla scia di una pandemia che ha separato i propri cari. Il termine «viaggiatori in famiglia» non si riferisce solo a coppie o genitori single con figli. Include anche chi viaggia con nonni, zii, zie e cugini.
I viaggi di famiglia sono generalmente impegnativi in termini di piani e strutture e tendono ad avere budget più ristretti, quindi c'è un'alta aspettativa di valore per il dollaro. Poiché questi gruppi sono composti da persone di età diverse, le preferenze di attività possono essere disparate, il che porta a un forte desiderio di una vasta gamma di opzioni che generalmente non sono troppo distanti l'una dall'altra.
Per attrarre le diverse generazioni all'interno del gruppo, è importante offrire una varietà di servizi e attività adatti alle famiglie. Ciò potrebbe significare offrire prezzi scontati per attrazioni locali come zoo, acquari o parchi di divertimento.
Inoltre, preparati a offrire servizi e comfort in loco come piscine, spa e baby sitter, l'ultimo dei quali offre ai genitori una pausa necessaria dal divertimento dei bambini. Prendi in considerazione anche l'idea di organizzare attività adatte a tutta la famiglia, come serate di gioco, quiz o miniclub, che contribuiscano a creare un ambiente divertente in cui tutta la famiglia possa rilassarsi senza i problemi e le spese di andare a cercare divertimenti alternativi.
Potresti anche assicurarti che le camere siano piene di cose che i bambini vorrebbero come giochi, snack divertenti e libri in modo che anche le loro esperienze in camera siano elevate. Vale sicuramente la pena sottolineare che il vostro alloggio è adatto alle famiglie in qualsiasi materiale di marketing, se questo è il tipo di pubblico che la struttura sta cercando di attirare.
I vacanzieri convenzionali sono viaggiatori che di solito si avventurano solo una o due volte all'anno, la frequenza spesso dipende dal tempo di ferie consentito dal loro lavoro. Di solito non viaggiano da soli, ma con amici, familiari o partner. Di solito questo tipo di ospite dell'hotel ha una discreta somma di denaro risparmiata per il viaggio, ma poiché non viaggiano spesso, sono più selettivi su come spenderli e di solito hanno in mente qualche tipo di piano all'arrivo.
Sebbene sia possibile che i vacanzieri convenzionali pianifichino un viaggio di ritorno verso una destinazione, non è tipico. Ciò significa generalmente che, ovunque si trovino, questi tipi di ospiti dell'hotel cercano di visitare il maggior numero possibile di siti e attrazioni. Per ottenere il massimo dal loro tempo e dal loro denaro, tendono ad apprezzare le visite guidate e le escursioni di gruppo. Vogliono poter fare e vedere il più possibile, ma vogliono anche rilassarsi in modo che il loro tempo libero sia una pausa dalla loro tipica vita frenetica.
È una buona idea mantenere un elenco di consigli o mappe che evidenzino i grandi siti turistici e i luoghi locali preferiti della tua zona per i tuoi ospiti. Potresti anche voler fornire ai viaggiatori in vacanza consigli su come risparmiare denaro o trovare scorciatoie verso le destinazioni che non vedono l'ora di esplorare. Poiché apprezzano così tanto le esperienze, fornire loro questo tipo di consigli su siti ed escursioni al di fuori dell'hotel ti farà guadagnare molti punti con questi ospiti.
Assicurati di evidenziare anche le informazioni pertinenti sulla proprietà, come «20 minuti dall'aeroporto», «vicino al centro città», «viaggio rapido verso le principali attrazioni». Queste informazioni sono fondamentali per gli ospiti orientati all'esperienza con agende strette.
Coloro che viaggiano per motivi di salute e benessere possono scegliere di soggiornare in un luogo che aiuti la disintossicazione, la meditazione, un'alimentazione sana e/o la forma fisica. Di solito questi tipi di ospiti dell'hotel viaggiano da soli, ma potrebbero desiderare di incontrare una comunità di persone che cercano le loro stesse cose.
Poiché ci sono diversi tipi di viaggiatori che si occupano di salute e benessere con obiettivi e approcci diversi alla salute, possono aspettarsi cose diverse. Un ospite di un ritiro yoga, ad esempio, può cercare di alleviare lo stress e ottenere benefici per la salute mentale e si aspetterebbe un ambiente tranquillo in cui praticare yoga, mentre qualcuno in viaggio per perdere peso potrebbe aspettarsi una sala fitness ben attrezzata, sentieri escursionistici nelle vicinanze e opzioni alimentari salutari.
Per soddisfare al meglio chi cerca salute e benessere, dovresti essere preparato con una varietà di offerte. I viaggiatori del benessere soggiornano spesso in luoghi progettati specificamente per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi di salute, come alloggi con programmi di benessere attivo, opzioni per pasti vegani, strutture per l'allenamento, uno spazio per la meditazione o un centro benessere. Anche i collegamenti con gli studi di fitness e yoga locali sono utili. Offrire biciclette, sci da fondo o racchette da neve può anche essere interessante, così come le indicazioni per i vicini sentieri escursionistici o pedonali. Qualunque cosa possiate offrire per aiutarli nel loro percorso verso il benessere, qualunque esso sia, aumenterà gli affari tra i viaggiatori che si occupano di salute e benessere.
I nati tra il 1946 e il 1964 sono considerati «baby boomer» e sono ora o stanno per raggiungere l'età della pensione. Ora che ne hanno il tempo, molti vogliono viaggiare. Quelli di questa categoria sono generalmente disposti a spendere più soldi rispetto all'ospite tipico e di solito viaggiano in coppia o in gruppo senza bambini piccoli.
I boomer in genere desiderano un'esperienza autentica con la gente e le attrazioni locali. Vogliono mangiare del buon cibo in un'atmosfera piacevole, ma puntano anche al relax durante il loro soggiorno e spesso cercano accessibilità, facilità e comfort.
Fai in modo che la gente del posto conduca visite guidate e collabora con i ristoranti per offrire esperienze culinarie speciali uniche nella tua posizione. Inoltre, assicuratevi di mettere in risalto le caratteristiche della struttura che favoriscono il riposo e il relax, come la piscina o la spa, e trovate modi per far guadagnare agli ospiti punti extra nel vostro programma fedeltà, che consentiranno di ottenere notti di soggiorno aggiuntive o privilegi speciali.
Un millenario è qualcuno che è nato tra il 1980 e il 1995 e solo negli Stati Uniti ce ne sono circa 80 milioni. A causa dei loro orari di lavoro, spesso fanno ferie più brevi o»microcationi«che può tradursi in più viaggi in un dato anno anziché in uno solo più lungo. I millennial in genere non viaggiano da soli, ma in coppia, con un gruppo di coetanei o con i loro figli.
Molti millennial sono alla ricerca di nuove esperienze quando viaggiano. Cercano anche il relax, ma vivere un'esperienza autentica e vederla in prima persona è l'aspetto più importante di un viaggio per questo tipo di ospiti dell'hotel.
Sebbene l'hotel in sé sia molto importante, la destinazione è fondamentale per i viaggiatori millenari e dovrebbe quindi essere menzionata in ogni occasione nei materiali di marketing. Data la breve durata dei viaggi di questi ospiti, assicuratevi di evidenziare le cose che possono essere coperte in un lasso di tempo più breve.
Assicurati che i tuoi social media e il tuo sito web siano aggiornati, facili da usare e visivamente accattivanti. Il tuo team dovrebbe pubblicare regolarmente aggiornamenti interessanti, ad esempio eventuali eventi divertenti programmati per l'hotel o l'area circostante. I millennial utilizzano spesso i propri dispositivi mobili per ricercare tutti i tipi di prodotti e servizi, quindi un'esperienza e una presenza online facili da usare e accattivanti è molto importante per questi ospiti.
Le persone nate tra il 1996 e la metà degli anni 2000 sono considerate parte della Gen Z. A livello mondiale questo gruppo include circa 30 percento della popolazione, quindi sono un segmento di viaggiatori di fondamentale importanza a cui rivolgersi. Molti hanno un anno sabbatico prima di iniziare l'università o lavorare, sono in pausa dall'università o si sono laureati da poco.
Questo tipo di viaggiatore è un po' più attento al budget, perché la maggior parte sono ancora studenti che attualmente non guadagnano molti soldi. Alcuni servizi sono molto importanti per loro, come il WiFi veloce, il servizio di lavanderia e il cibo di alta qualità. Cercano un'architettura attraente e arredi confortevoli. Connettersi con gli altri e socializzare in generale sono di fondamentale importanza per i viaggiatori della Generazione Z, quindi si aspettano alloggi che favoriscano tali opportunità sociali.
Poiché spesso viaggiano con un budget limitato, offrire una camera più economica ma comunque confortevole e dotata di servizi come il WiFi veloce può attrarre direttamente gli ospiti degli hotel della Gen Z. Offrire un aperitivo in hotel potrebbe anche offrire a questi viaggiatori un posto dove socializzare a basso costo. Potrebbero anche essere piuttosto inesperti come viaggiatori e apprezzeranno i suggerimenti sui protocolli di trasporto e sicurezza nella vostra zona.
La maggior parte delle persone di questa generazione ha una presenza online e ha esperienza con la tecnologia, quindi assicurati che il tuo sito web sia facile da usare e dal design accattivante e considera l'offerta di servizi come check-in senza contatto. Anche una buona presenza sui social media è fondamentale, poiché molti membri della Gen Z si rivolgono a Instagram o TikTok invece che a un sito Web per cercare potenziali alloggi. Prendi in considerazione la possibilità di rivolgerti a influencer online in grado di promuovere il tuo hotel. Questo potrebbe farti conoscere molti potenziali clienti che potrebbero non aver mai sentito parlare della tua struttura prima.
I viaggiatori d'affari sono, non così sorprendentemente, occupati. Sebbene vogliano godersi il luogo in cui si trovano, di solito hanno poco tempo per farlo perché il loro obiettivo principale è il lavoro. Inoltre, poiché generalmente non è il viaggiatore a pagare il soggiorno (il conto va alla società), spesso operano con un budget relativamente limitato.
I viaggiatori d'affari non sono lì per vedere i luoghi d'interesse, ma cercheranno bei ristoranti e caffetterie dove fare una pausa tra le ore lavorative. Quando ha dei tempi di inattività, il viaggiatore d'affari desidera una transizione graduale dal lavoro al piacere, poiché il tempo a disposizione è minimo e gli orari di lavoro sono stretti.
Gli ospiti d'affari apprezzeranno servizi come centri business e spazi di co-working.
Apprezzano anche le camere d'albergo che includono WiFi veloce, stazioni di ricarica multiple e cavi aggiuntivi in modo che lavorare comodamente dalla propria camera sia possibile e conveniente. Avere una lavanderia in loco sarà anche un enorme vantaggio per questi viaggiatori che potrebbero non avere il tempo di farsi pulire e stirare i vestiti tra una riunione e l'altra. Assicuratevi di indicare questo tipo di servizi in qualsiasi materiale promozionale che mostrerete ai potenziali ospiti.
Con l'avvento della tecnologia arriva l'ascesa dei lavoratori digitali, coloro che possono telelavorare per lavorare da qualsiasi luogo purché abbiano un computer e un accesso a Internet. Poiché non sono obbligati a trovarsi in uno spazio particolare per svolgere il proprio lavoro, sono in grado di viaggiare più frequentemente. Potrebbero essere imprenditori o lavorare per un'azienda, ma in entrambi i casi raramente viaggiano in grandi gruppi.
A causa della natura del loro impiego, l'accesso a Internet è una priorità fondamentale. Un WiFi inaffidabile o lento potrebbe sicuramente significare la perdita di nomadi digitali come ospiti del tuo hotel. Vogliono anche un ambiente versatile che possano utilizzare sia per il lavoro che per il tempo libero.
Il senso di comunità è incredibilmente importante per i nomadi digitali. Vogliono stare con altre persone che la pensano allo stesso modo in un ambiente accogliente piuttosto che passare tutto il loro tempo rintanati in una camera d'albergo. Questo tipo di visitatore è la forza trainante della fusione di ostelli e hotel, che offrono un'atmosfera comune, spazi pubblici flessibili e piacevoli camere individuali. Per attirare i lavoratori digitali, assicurati che il tuo hotel offra questo tipo di spazi.
Se non riesci a offrire quel tipo di comunità all'interno del tuo hotel, assicurati di fornire un elenco di consigli per le caffetterie locali o altri luoghi in cui gli uomini d'affari tendono a frequentare.
Il backpacker è colui che viaggia con un bagaglio minimo e tende a richiedere meno alloggi. In genere sono più attenti ai prezzi e disposti a sacrificare determinati comfort per contenere il conto, spesso effettuando più viaggi all'anno verso molte destinazioni diverse.
Questi visitatori vogliono vedere la loro posizione attraverso gli occhi di un nativo. Vogliono provare la vera cucina, soggiornare nelle comunità locali e uscire la sera. I backpackers possono tenersi occupati mentre viaggiano per assorbire quanta più cultura locale possibile o possono essere molto socievoli e cercare altre persone che la pensano allo stesso modo con cui entrare in contatto.
Offrire opzioni di alloggio più economiche potrebbe fare la differenza per questo tipo di ospiti dell'hotel, che cercano di spendere una quantità minima di denaro. Fornire molte guide e mappe che descrivano i siti e i sentieri locali è importante anche per chi viaggia con lo zaino in spalla e dovreste assicurarvi di far sapere agli ospiti che sono disponibili presso l'hotel. Questi visitatori avranno un'idea generale di ciò che vogliono realizzare, ma molto probabilmente non avranno pianificato meticolosamente la loro vacanza e apprezzeranno qualsiasi informazione privilegiata che possiate fornire.
Questi tipi di viaggiatori si aspettano un servizio di alta qualità e sono disposti a spendere di più per ottenerlo. Per i viaggiatori di lusso, la cosa più importante è il comfort e spesso fanno ampie ricerche in anticipo prima di selezionare una struttura in cui soggiornare. Questo tipo di ospite dell'hotel tende ad essere più anziano, con Il 44 percento ha un'età compresa tra 49 e 67 annie molti sono sposati.
I viaggiatori di lusso si aspettano che tutto sia al top della gamma: un servizio impeccabile, strutture di alto livello e una meticolosa attenzione ai dettagli sono tutti aspetti importanti per questo tipo di ospite. Sono previsti servizi come il ristorante dell'hotel, i trattamenti spa, il bar dell'hotel e altro ancora. Fuori dalla proprietà, i viaggiatori di lusso desiderano un accesso esclusivo a eventi speciali ed escursioni esclusive in rinomate località turistiche.
Sono necessari un servizio eccezionale da parte del personale dell'hotel e la disponibilità ad andare oltre, così come una chiara consapevolezza di ciò che gli ospiti vogliono prima ancora che chiedano. Scopri i gusti e le antipatie, le preferenze culinarie e le attività dei tuoi ospiti prima ancora che entrino nella struttura e poi personalizza le loro esperienze di conseguenza. Anche i tour e le altre esperienze dovrebbero essere personalizzati e, preferibilmente, privati.
