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Offrire agli ospiti un'esperienza di check-in senza intoppi è la chiave per un ottimo esperienza degli ospiti. Nessuno vuole aspettare in coda e compilare documenti dopo un lungo viaggio.
Fornire tecnologia di check-in senza contatto e consentire agli ospiti di aprire le porte con i loro smartphone consente di risparmiare tempo, ridurre i costi e aumentare le entrate.
Continua a leggere per scoprire i vantaggi del check-in senza contatto e delle serrature elettroniche, come implementare con successo la tecnologia e le tendenze e le innovazioni future.
Per comprendere le serrature elettroniche delle porte, dobbiamo prima capire il check-in senza contatto. Il check-in senza contatto, o digitale, consente agli ospiti di effettuare il check-in senza contatto fisico con il personale dell'hotel o punti di contatto condivisi.
Questa tecnologia ha guadagnato popolarità grazie alle sue considerazioni di praticità, efficienza e sicurezza. Gli ospiti possono effettuare il check-in prima del loro arrivo tramite il sito Web, l'app mobile dell'hotel o tramite comunicazione e-mail. Check-in senza contatto alle Canarie ti consente di inviare agli ospiti un link sicuro in modo che possano fornire informazioni come email, numero di telefono, indirizzo e altro.
Il check-in senza contatto consente agli ospiti di inserire i dati della propria carta di credito tramite un sistema sicuro, Soluzione conforme allo standard PCI Level 1 come le autorizzazioni digitali Canary. Una volta effettuato il check-in, gli ospiti possono saltare completamente la reception con le chiavi del cellulare. Per gli hotel sprovvisti di serrature intelligenti, gli ospiti possono ritirare una chiave fisica nella hall.
L'implementazione del check-in contactless offre numerosi vantaggi, tra cui:
Le serrature elettroniche delle porte degli hotel forniscono un controllo sicuro degli accessi alle camere. Questa tecnologia sta rapidamente sostituendo le chiavi magnetiche e le serrature meccaniche tradizionali grazie ai loro numerosi vantaggi.
Le serrature elettroniche utilizzano la tecnologia Bluetooth Low Energy (BLE) o Near Field Communication (NFC) per comunicare con gli smartphone degli ospiti.
Al momento del check-in, gli ospiti ricevono una chiave digitale sui loro smartphone, in genere tramite l'app dell'hotel o tramite un link sicuro inviato via e-mail o SMS. La chiave digitale è crittografata e memorizzata sul telefono, garantendo una trasmissione e un'archiviazione sicure.
Per utilizzare la chiave mobile, gli ospiti si avvicinano alla porta della camera e attivano la serratura utilizzando il proprio smartphone. La serratura e il telefono comunicano tramite BLE o NFC, verificando l'autenticità della chiave digitale e concedendo l'accesso se autorizzato.
Le serrature elettroniche sono vantaggiose sia per gli hotel che per gli ospiti, creando una migliore esperienza per gli ospiti e migliorando l'efficienza operativa.
L'implementazione delle serrature elettroniche e del check-in senza contatto richiede un'attenta pianificazione ed esecuzione. Questo ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi e a giustificare le spese.
Questi potrebbero includere il miglioramento dell'esperienza degli ospiti o la razionalizzazione dell'efficienza operativa, ad esempio. Quindi, stabilisci i requisiti del tuo sistema, tra cui la compatibilità con l'infrastruttura esistente, l'integrazione con altri sistemi alberghieri e la scalabilità.
Conduci una ricerca approfondita e seleziona una soluzione di check-in senza contatto e serratura elettronica adatta alle esigenze del tuo hotel. Valuta queste soluzioni in base a funzionalità, caratteristiche di sicurezza, affidabilità, facilità d'uso e compatibilità con la tecnologia esistente del tuo hotel.
Determina se sono necessari aggiornamenti hardware, come la sostituzione delle serrature delle porte o i miglioramenti della rete. Considerate fattori quali l'alimentazione, la connettività di rete e i requisiti di installazione fisica. Collabora a stretto contatto con il fornitore per pianificare ed eseguire gli aggiornamenti dell'infrastruttura in modo efficace.
Conduci una fase pilota prima di implementare serrature elettroniche in tutta la tua proprietà. Utilizzate una piccola selezione di sale per testare la funzionalità della tecnologia e identificare eventuali problemi. Raccogli i feedback del personale e degli ospiti durante questa fase per ottimizzarli prima del grande lancio.
Collabora a stretto contatto con il fornitore e il tuo team IT per stabilire protocolli di comunicazione, sincronizzazione dei dati e interfacce utente adeguati. Testa accuratamente l'integrazione per assicurarti che tutti i sistemi funzionino insieme senza problemi.
Una formazione completa del front office sul check-in senza contatto e sulle serrature elettroniche delle porte è fondamentale. Non può essere trascurato. Assicurati che il personale comprenda come assistere gli ospiti nella procedura di check-in e nella risoluzione dei problemi. Il personale addetto alle pulizie e alla manutenzione dovrebbe inoltre ricevere una formazione su qualsiasi attività specifica relativa alle serrature elettroniche delle porte, come la sostituzione della batteria o la manutenzione delle serrature.
Prima dell'arrivo, fornisci istruzioni chiare su come scaricare e utilizzare l'app mobile dell'hotel per il check-in e l'attivazione della chiave mobile. Offri canali di supporto, come linee di assistenza dedicate o assistenza in loco, per rispondere a qualsiasi domanda o problema che gli ospiti potrebbero incontrare.
Una volta implementato il sistema di chiusura elettronica delle porte, monitorane regolarmente le prestazioni, raccogli il feedback degli ospiti e del personale e apporta aggiornamenti o modifiche pertinenti.
Sebbene le serrature digitali che consentono agli ospiti di utilizzare i propri telefoni offrano numerosi vantaggi, la loro implementazione potrebbe comportare alcune sfide. Ecco alcune potenziali sfide da considerare:
Le serrature mobili con chiave si basano sull'integrazione di varie tecnologie, tra cui app mobili, connettività Bluetooth o NFC e sistemi back-end. Garantire la perfetta compatibilità e funzionalità richiede test, aggiornamenti e supporto tecnico continui per risolvere potenziali problemi e garantire un'esperienza utente fluida.
Una connettività affidabile e stabile è fondamentale per il corretto funzionamento delle serrature mobili con chiave. Gli hotel devono disporre di un'infrastruttura di rete solida e affidabile per garantire una connettività costante.
Sebbene una buona maggioranza della popolazione si senta a proprio agio nell'usare gli smartphone, non tutti, specialmente gli ospiti più anziani o meno esperti di tecnologia, potrebbero avere difficoltà a utilizzare le serrature elettroniche. Offri agli ospiti la possibilità di utilizzare metodi più tradizionali per sbloccare le porte, come le chiavi magnetiche.
Per coloro che sono esperti di tecnologia, l'istruzione può ancora essere una parte importante dell'adozione da parte degli utenti. Fornisci istruzioni chiare e assistenza in loco per assicurarti che gli ospiti si sentano a proprio agio nell'uso della tecnologia.
Non tutti gli smartphone potrebbero essere compatibili con la tecnologia mobile key utilizzata dall'hotel. Effettuate test approfonditi e assicuratevi che la tecnologia di chiusura elettronica delle porte funzioni su tutti i modelli di smartphone più diffusi. Le serrature elettroniche delle porte potrebbero inoltre prolungare la durata della batteria del telefono dei tuoi ospiti. Offri stazioni di ricarica in tutto l'hotel per mitigare questo problema.
Come con qualsiasi tecnologia, possono verificarsi problemi tecnici o errori dell'utente. Fornisci sistemi di supporto adeguati, come assistenza in loco o assistenza clienti dedicata, risolvi i problemi tempestivamente e riduci al minimo la frustrazione degli ospiti.
Canary Technologies collabora con diversi fornitori di serrature elettroniche, tra cui:
Le serrature elettroniche sono solo l'inizio delle tendenze e dell'innovazione alberghiera. Con l'aumento dell'intelligenza artificiale e di altre tecnologie, preparatevi a rapidi sviluppi nel settore della tecnologia alberghiera. Ecco alcune tendenze e innovazioni emergenti nel settore alberghiero:
Gli ospiti vogliono dimostrare gratitudine ai dipendenti dell'hotel, ma sono sempre meno numerosi quelli che portano contanti e questo significa meno mance. In risposta, mancia digitale è diventato un modo per gli hotel di ottenere mance anche quando gli ospiti effettuano il check-in senza contatto.
Posiziona i codici QR in modo strategico nella tua struttura, ad esempio nelle camere o nella hall. Questi codici ricordano agli ospiti che i suggerimenti sono apprezzati e consentono loro di aprire una schermata di pagamento sui propri dispositivi mobili in modo rapido e semplice.
La soluzione Digital Tipping di Canary, ad esempio, può aumentare le mance ai dipendenti fino a 5 volte e la retribuzione da asporto fino a 2-4 dollari all'ora.
Scarica lo stato delle mance negli hotel nel 2023, presentato da Canary Technologies
Tecnologie biometriche, come Tecnologia di riconoscimento facciale, gli scanner di impronte digitali o il riconoscimento vocale hanno il potenziale per rivoluzionare i processi di check-in in hotel offrendo un'esperienza fluida e sicura per gli ospiti.
Ma nonostante le sue promesse, l'adozione diffusa della tecnologia di riconoscimento facciale può dipendere da vari fattori, tra cui costi, progressi tecnologici, quadri normativi e accettazione degli ospiti.
Esamina attentamente questi fattori garantendo al contempo un equilibrio tra comodità, sicurezza e privacy per plasmare il futuro del riconoscimento facciale nel check-in in hotel.
Sistemi di gestione degli ospiti rendono l'upselling molto più semplice per gli hotel. Questa tecnologia sta diventando sempre più popolare grazie alla sua capacità di generare migliaia di dollari di nuove entrate a settimana.
«[L'upselling digitale] è incredibile», afferma il direttore generale di Coeur D'Alene Resort. «Solo questa settimana abbiamo registrato un aumento delle vendite del servizio in camera per più di 1.000 dollari. Sono tutte entrate extra che non avremmo ottenuto senza Canary».
L'upselling dinamico ti consente di offrire offerte di upselling in modo intelligente agli ospiti durante tutto il loro viaggio. Ciò offre ai tuoi ospiti la possibilità di personalizzare il loro soggiorno.
Demo Canary Upsell oggi e genera più entrate per la tua proprietà
Il check-in senza contatto e le serrature elettroniche sono il futuro del settore alberghiero, in quanto offrono agli ospiti un'esperienza migliore e agli hotel una migliore operatività. Per un'implementazione di successo, dedica del tempo a capire in che modo la tecnologia può aiutare il tuo hotel.
Successivamente, scopri il ultime innovazioni nel software per l'ospitalità.
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