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Brindar a los huéspedes una experiencia de registro sin problemas es clave para una excelente experiencia del huésped. Nadie quiere hacer cola y rellenar el papeleo después de un largo viaje.
Proporcionar tecnología de facturación sin contacto y permitir que los huéspedes abran sus puertas con sus teléfonos inteligentes ahorra tiempo, reduce los costos y te ayuda a obtener más ingresos.
Siga leyendo para descubrir los beneficios del registro sin contacto y las cerraduras electrónicas, cómo implementar la tecnología con éxito y las tendencias e innovaciones futuras.
Para entender las cerraduras electrónicas, primero debemos entender el registro sin contacto. El registro sin contacto (o digital) permite a los huéspedes registrarse sin contacto físico con el personal del hotel ni con puntos de contacto compartidos.
Esta tecnología ha ganado popularidad debido a su conveniencia, eficiencia y seguridad. Los huéspedes pueden iniciar el registro antes de su llegada a través del sitio web, la aplicación móvil o por correo electrónico del hotel. Registro sin contacto en Canary te permite enviar a los huéspedes un enlace seguro para que puedan proporcionar información como el correo electrónico, el número de teléfono, la dirección y más.
El registro sin contacto permite a los huéspedes introducir la información de su tarjeta de crédito a través de un sistema seguro, Solución compatible con PCI de nivel 1 como Canary Digital Authorization. Una vez que los huéspedes se registran, pueden saltarse por completo la recepción con las llaves del móvil. En los hoteles sin cerraduras inteligentes, los huéspedes pueden conseguir una llave física en el vestíbulo.
La implementación del registro sin contacto tiene numerosas ventajas, entre las que se incluyen:
Las cerraduras electrónicas del hotel proporcionan un control de acceso seguro a las habitaciones. Esta tecnología está reemplazando rápidamente las tarjetas de acceso y las cerraduras mecánicas tradicionales debido a sus múltiples ventajas.
Las cerraduras electrónicas utilizan la tecnología Bluetooth Low Energy (BLE) o Near Field Communication (NFC) para comunicarse con los teléfonos inteligentes de los huéspedes.
Al registrarse, los huéspedes reciben una clave digital en sus teléfonos inteligentes, normalmente a través de la aplicación del hotel o mediante un enlace seguro enviado por correo electrónico o mensaje de texto. La clave digital se cifra y se almacena en el teléfono, lo que garantiza una transmisión y un almacenamiento seguros.
Para usar la llave móvil, los huéspedes se acercan a la puerta de su habitación y activan la cerradura con su teléfono inteligente. La cerradura y el teléfono se comunican a través de BLE o NFC, lo que verifica la autenticidad de la llave digital y permite el acceso si está autorizado.
Las cerraduras electrónicas benefician tanto a los hoteles como a los huéspedes, ya que crean una mejor experiencia para los huéspedes y mejoran la eficiencia operativa.
La implementación de cerraduras electrónicas y el registro sin contacto requieren una planificación y ejecución cuidadosas. Esto le ayudará a alcanzar sus objetivos y a justificar el gasto.
Estas pueden incluir la mejora de la experiencia de los huéspedes o la optimización de la eficiencia operativa, por ejemplo. Luego, determine los requisitos de su sistema, incluida la compatibilidad con la infraestructura existente, la integración con otros sistemas del hotel y la escalabilidad.
Realice una investigación exhaustiva y seleccione una solución de registro sin contacto y cierre electrónico de puertas que se adapte a las necesidades de su hotel. Evalúe estas soluciones en función de la funcionalidad, las características de seguridad, la confiabilidad, la facilidad de uso y la compatibilidad con la tecnología actual de su hotel.
Determine si es necesario actualizar el hardware, como reemplazar las cerraduras de las puertas o mejorar la red. Tenga en cuenta factores como el suministro de energía, la conectividad de la red y los requisitos de instalación física. Colabore estrechamente con el proveedor para planificar y ejecutar las actualizaciones de la infraestructura de manera eficaz.
Realice una fase piloto antes de implementar cerraduras electrónicas en toda su propiedad. Usa una pequeña selección de habitaciones para probar la funcionalidad de la tecnología e identificar cualquier problema potencial. Recopila los comentarios del personal y de los huéspedes durante esta fase para ajustarlos antes de la gran implementación.
Colabore estrechamente con el proveedor y su equipo de TI para establecer los protocolos de comunicación, la sincronización de datos y las interfaces de usuario adecuados. Pruebe la integración minuciosamente para asegurarse de que todos los sistemas funcionen juntos sin problemas.
La capacitación integral de la oficina de recepción sobre el registro sin contacto y las cerraduras electrónicas es vital. No puede pasarse por alto. Asegúrese de que su personal comprenda cómo ayudar a los huéspedes con el proceso de registro y la solución de problemas. El personal de limpieza y mantenimiento también debe recibir formación sobre cualquier tarea específica relacionada con las cerraduras electrónicas, como la sustitución de las baterías o el mantenimiento de las cerraduras.
Antes de la llegada, proporcione instrucciones claras sobre cómo descargar y usar la aplicación móvil del hotel para registrarse y activar la llave móvil. Ofrece canales de asistencia, como líneas de ayuda específicas o asistencia in situ, para responder a cualquier pregunta o problema que puedan tener los huéspedes.
Una vez que se haya implementado su sistema de cierre electrónico de puertas, controle su rendimiento con regularidad, recoja los comentarios de los huéspedes y del personal y realice las actualizaciones o cambios pertinentes.
Si bien las cerraduras digitales que permiten a los huéspedes usar sus teléfonos ofrecen numerosos beneficios, su implementación puede presentar algunos desafíos. Estos son algunos de los posibles desafíos a tener en cuenta:
Las cerraduras móviles con llave se basan en la integración de varias tecnologías, incluidas las aplicaciones móviles, la conectividad Bluetooth o NFC y los sistemas de fondo. Garantizar una compatibilidad y una funcionalidad impecables requiere pruebas, actualizaciones y soporte técnico continuos para abordar los posibles problemas y garantizar una experiencia de usuario fluida.
La conectividad confiable y estable es crucial para el correcto funcionamiento de las cerraduras móviles con llave. Los hoteles deben contar con una infraestructura de red sólida y confiable para garantizar una conectividad constante.
Si bien la mayoría de la población se siente cómoda usando teléfonos inteligentes, no todos, especialmente los huéspedes mayores o menos expertos en tecnología, pueden tener dificultades para usar las cerraduras electrónicas de las puertas. Ofrece a los huéspedes la opción de usar métodos más tradicionales para abrir sus puertas, como las tarjetas de acceso.
Para aquellos que son expertos en tecnología, la educación puede seguir siendo una parte importante de la adopción por parte de los usuarios. Proporcione instrucciones claras y asistencia in situ para garantizar que los huéspedes se sientan cómodos al utilizar la tecnología.
Es posible que no todos los teléfonos inteligentes sean compatibles con la tecnología de llave móvil que utiliza el hotel. Realice pruebas exhaustivas y asegúrese de que la tecnología de cierre electrónico de puertas funciona en todos los modelos de teléfonos inteligentes populares. Las cerraduras electrónicas también podrían agotar la duración de la batería del teléfono de tus huéspedes. Ofrece estaciones de carga en todo el hotel para mitigar este problema.
Como ocurre con cualquier tecnología, pueden producirse problemas técnicos o errores de usuario. Proporcione sistemas de soporte adecuados, como asistencia in situ o atención al cliente dedicada, para resolver los problemas con prontitud y minimizar la frustración de los huéspedes.
Canary Technologies trabaja con varios proveedores de cerraduras electrónicas, que incluyen:
Las cerraduras electrónicas son solo el comienzo de las tendencias e innovaciones hoteleras. Con el auge de la inteligencia artificial y otras tecnologías, prepárate para los rápidos avances en el espacio tecnológico hotelero. Estas son algunas tendencias e innovaciones hoteleras emergentes:
Los huéspedes quieren mostrar su gratitud a los empleados del hotel, pero son menos los que llevan dinero en efectivo que nunca y esto se traduce en menos propinas. En respuesta, propina digital se ha convertido en una forma de que los hoteles obtengan propinas incluso cuando los huéspedes se registran sin contacto.
Coloque los códigos QR de forma estratégica alrededor de su propiedad, como las habitaciones o el vestíbulo. Estos códigos sirven para recordar a los huéspedes que agradecen las propinas y les permiten abrir una pantalla de pago en sus dispositivos móviles de forma rápida y sencilla.
La solución de propinas digitales de Canary, por ejemplo, puede aumentar las propinas a los empleados hasta 5 veces y el salario neto hasta entre 2 y 4 dólares por hora.
Descarga el estado de las propinas en hoteles en 2023, presentado por Canary Technologies
Tecnologías biométricas, como Tecnología de reconocimiento facial, los escáneres de huellas dactilares o el reconocimiento de voz tienen el potencial de revolucionar los procesos de registro de los hoteles al ofrecer una experiencia fluida y segura para los huéspedes.
Sin embargo, a pesar de su promesa, la adopción generalizada de la tecnología de reconocimiento facial puede depender de varios factores, incluidos el costo, los avances tecnológicos, los marcos regulatorios y la aceptación de los huéspedes.
Analice cuidadosamente estos factores y, al mismo tiempo, garantice un equilibrio entre la comodidad, la seguridad y la privacidad para dar forma al futuro del reconocimiento facial en el check-in en los hoteles.
Sistemas de gestión de huéspedes hacen que las ventas adicionales sean mucho más fáciles para los hoteles. Esta tecnología se está volviendo más popular cada día debido a su capacidad de generar miles de dólares de nuevos ingresos por semana.
«[Las ventas adicionales digitales] son increíbles», afirma el director general de Complejo turístico Coeur D'Alene. «Solo esta semana tenemos más de 1000 dólares en ventas adicionales en el servicio de habitaciones. Todo son ingresos adicionales que no habríamos obtenido sin Canary».
Las ventas adicionales dinámicas te permiten ofrecer ventas adicionales de forma inteligente a los huéspedes durante su viaje. De este modo, tus huéspedes pueden personalizar su estancia.
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El registro sin contacto y las cerraduras electrónicas son el futuro de la industria hotelera, ya que brindan a los huéspedes una mejor experiencia y a los hoteles un mejor funcionamiento. Para una implementación exitosa, tómese el tiempo para comprender cómo la tecnología puede ayudar a su hotel.
A continuación, infórmese sobre el últimas innovaciones de software para hostelería.
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