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Mentre il coronavirus continua ad accelerare la trasformazione digitale dell'ospitalità, sta diventando sempre più chiaro che molte operazioni si basano ancora sui tradizionali processi offline e in molti casi cartacei. Non solo i moduli manuali e le autorizzazioni sono antiquati, ma ora stiamo scoprendo che sono antigienici e, in alcuni casi, illegali.
Se ne sente parlare costantemente: il settore alberghiero è notoriamente indietro rispetto ai tempi per quanto riguarda l'adozione della tecnologia. Ora, mentre il COVID-19 mette in luce tutti i processi manuali e gli scambi fisici tra personale e ospiti, gli albergatori hanno l'opportunità di apportare modifiche rapide ed efficienti in termini di costi.
Prendiamo ad esempio il settore sanitario. Circa dieci anni fa, mentre visitavi un medico, ti è stata consegnata una cartellina con dei documenti da compilare mentre aspettavi. Quelle informazioni erano bloccate in una cartella e poi archiviate su scaffali straripanti e in schedari. I dati altamente sensibili erano vulnerabili a qualsiasi passante e le richieste di trasferimento delle informazioni richiedevano tempo, poiché le copie dovevano essere fatte e spedite per posta o scansionate e inviate ad altri medici. Ora, più di L'80% dei medici utilizza cartelle cliniche elettroniche nelle loro operazioni, secondo l'Ufficio del coordinatore nazionale per la tecnologia dell'informazione sanitaria, una divisione del Dipartimento della salute e dei servizi umani degli Stati Uniti.
Sorge spontanea la domanda: se un intero settore può adottare e normalizzare una soluzione digitale, perché gli albergatori si affidano ancora a processi cartacei manuali nelle loro operazioni? I sistemi digitali offrono vantaggi che miglioreranno le tue operazioni e i tuoi profitti. Continua a leggere per scoprire cinque motivi per cui è ora di buttare via il giornale.
1. Un'esperienza contactless
Il check-in mobile stava prendendo piede prima della pandemia e ha subito un'accelerazione grazie alla sua capacità di fornire un'esperienza contactless. Tuttavia, molti hotel non sono attrezzati per rivedere completamente il processo di check-in per implementare una soluzione bypass-the-desk con chiave mobile.
Ci sono molte opzioni per gli operatori che non dispongono di serrature aggiornate su ogni porta delle camere in tutta la proprietà. Gli hotel possono iniziare eliminando qualsiasi contatto fisico tra l'addetto alla reception e l'ospite e un'opzione è quella di utilizzare una soluzione mobile tramite SMS o e-mail.
2. Digitale è sinonimo di efficienza
L'invio di RFP, autorizzazioni per carte di credito o richieste di servizi tramite moduli cartacei richiede molto tempo, su tutti i fronti. I tuoi clienti devono stampare il modulo, compilarlo a mano, scansionarlo e poi inviarlo via fax o e-mail. Quindi, quando il modulo è nelle tue mani, è il momento di stamparlo, controfirmarlo e rispedirlo, inserire manualmente le informazioni nei campi dati o stamparle e archiviarle in un luogo situato fisicamente all'interno della proprietà.
L'automazione del processo migliora i flussi di lavoro e consente ai dipendenti di dedicare il loro tempo a elaborare strategie e svolgere le attività per cui sono stati effettivamente assunti. Inoltre, poiché le informazioni sono tutte archiviate in un unico luogo digitale, puoi trovare facilmente i dati di cui hai bisogno nel momento in cui ne hai bisogno. Non è più necessario perdere tempo a cercare tra i file per assicurarsi di aver acquisito tutte le firme richieste.
3. Operazioni sicure
Estrai i documenti fisici dal vecchio archivio e digitalizzali su un sistema protetto da password con sicurezza di autenticazione a più fattori, supportato da a) conforme allo standard PCI partner tecnologico. Poiché un sistema digitale è protetto da password, puoi garantire l'accesso solo alle persone che dovrebbero essere a conoscenza di informazioni sensibili. Ora, i tuoi dati sono al sicuro e corri meno il rischio di incorrere in multe e mal di testa a causa di una violazione o di un'epidemia legata al coronavirus.
4. Maggiore soddisfazione del cliente
Ammettiamolo, viviamo in un mondo in cui le persone vogliono una gratificazione immediata. Non vogliono perdere tempo a stampare e scansionare documenti solo per poter autorizzare una carta di credito o acquistare una bottiglia di champagne per il soggiorno di anniversario del loro amico presso il vostro hotel. Vogliono essere in grado di completare l'operazione con pochi clic in un ambiente sicuro e igienico, un'impresa possibile solo con un sistema digitale. Un processo intuitivo, a sua volta, offre maggiori opportunità di acquisire entrate aggiuntive.
5. Aumentare le entrate
Se i tuoi clienti o ospiti devono dedicare troppo tempo al processo di firma o acquisto, c'è una maggiore probabilità che abbandonino la nave. Considera questo: il 23% degli acquirenti abbandona il carrello durante gli acquisti online perché la procedura di pagamento è troppo lunga o complicata, secondo il Baymard Institute. Se così tanti clienti abbandonano gli acquisti via e-commerce, immagina quanti dei tuoi ospiti abbandoneranno il lungo e complicato processo di stampa, firma e restituzione dei moduli cartacei. Ciò significa che lascerai un sacco di soldi sul tavolo.
6. Operazioni a prova di futuro
Anche se gli albergatori potrebbero riscontrare alcuni punti deboli nel passaggio dalla carta al digitale, ciò contribuirà al successo futuro delle operazioni alberghiere. Ora è il momento perfetto per mettere in atto queste strategie mentre ci prepariamo ad aumentare la domanda. La tecnologia non farà che continuare a evolversi e gli albergatori che si oppongono all'adozione di nuovi sistemi saranno sempre due passi indietro rispetto alla concorrenza che è al passo con la tecnologia o è all'avanguardia. Una volta che gli hotel passeranno al digitale, le operazioni saranno configurate per essere più agili in futuro man mano che le cose cambieranno e verranno introdotte più funzionalità. È il momento di salire a bordo in modo da essere all'avanguardia e iniziare subito con i cambiamenti tecnologici.
