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Che tu stia andando bene dal punto di vista finanziario o che la tua proprietà stia affrontando sfide, c'è sempre spazio per miglioramenti e ottimizzazioni. Che ne dite di prendere in considerazione strumenti tecnologici nuovi e migliori, rafforzare la vostra presenza sui social media o perfezionare la vostra strategia tariffaria? Solo alcune idee per farti riflettere. Con così tanto da fare, può sembrare difficile sapere da dove iniziare e quali tendenze del mercato dell'ospitalità seguire.
Per aiutarti, ecco un elenco di 24 obiettivi che puoi fissare e raggiungere nel settore dell'ospitalità.
Offrire un'esperienza indimenticabile e di alta qualità è l'obiettivo principale del tuo hotel. È la chiave per conquistare nuovi clienti, convincere gli ospiti a consigliarti ad amici e parenti e ottenere recensioni positive che continueranno a convertire gli utenti in clienti. Quest'ultimo punto è particolarmente efficace. Ricerca ha scoperto che solo un miglioramento del 10% nella valutazione su TripAdvisor può comportare un aumento del 9-15% del volume delle prenotazioni.
Tieni presente che l'esperienza degli ospiti va ben oltre il periodo di permanenza. Anche le fasi precedenti e successive al soggiorno svolgono un ruolo importante. Garantire gli ospiti si sentono a proprio agio, sicuri, visti e ascoltati in ogni momento. Dimostra loro che sei sempre lì per soddisfare i loro desideri e offrire una fantastica esperienza. Un modo per farlo è semplifica ulteriormente la comunicazione con il tuo team e in modo coerente mantenere eccessivamente la promessa di assistenza.
Nel corso degli anni, molti servizi e interazioni sono cambiati online nella nostra vita quotidiana. L'ospitalità e i viaggi non dovrebbero fare eccezione, poiché i viaggiatori ora si aspettano punti di contatto digitali durante le loro viaggio degli ospiti. Inizia con un sito web mobile responsive. Quindi, offri opzioni di comunicazione digitale come live chat, email e messaggi diretti per una facile interazione durante tutto il percorso dell'ospite. Prendi in considerazione l'implementazione check-in mobile e check-out per una maggiore flessibilità. Secondo Statista, il 62% dei viaggiatori preferisce gli hotel che offrono queste opzioni. Consentire agli ospiti di fare richieste e condividere feedback digitalmente fa un ulteriore passo avanti. Fortunatamente, creare questo percorso digitale per gli ospiti è facile con le moderne soluzioni tecnologiche alberghiere.
I dati degli ospiti sono una delle tue risorse più preziose perché aprono le porte a comunicazioni e marketing più personalizzate e pertinenti. A sistema di gestione degli ospiti salva i dati pertinenti in un unico posto e ne facilita l'accesso per un uso futuro. Consente inoltre di gestire tutte le interazioni degli ospiti durante il percorso degli ospiti su un'unica piattaforma. In questo modo non ti perderai mai nulla e potrai rispondere rapidamente a richieste, feedback e reclami. Di conseguenza, i viaggiatori saranno più soddisfatti del loro soggiorno e c'è una maggiore possibilità che ti consigliino o ritorneranno da soli.
I messaggi generici non bastano più. Secondo ricerca di McKinsey, il 71% dei consumatori si aspetta interazioni personalizzate mentre il 76% si sente frustrato quando ciò non accade. Ciò significa che è giunto il momento di personalizza la comunicazione con i tuoi ospiti. Utilizza i dati degli ospiti per porre le domande giuste, offrire offerte e servizi pertinenti e dimostrare che puoi soddisfare le esigenze individuali di ogni viaggiatore. E se ti senti creativo, sperimenta la messaggistica basata sull'intelligenza artificiale per semplificare la comunicazione.
L'email è oggi lo strumento di sensibilizzazione, marketing digitale e vendita più efficace. È il il modo migliore per arrivare direttamente di fronte al tuo pubblico di destinazione e condividi con loro i tuoi ultimi aggiornamenti. Come per altre forme di comunicazione digitale, la personalizzazione è fondamentale. Invece di inviare e-mail di massa a tutti gli abbonati, segmenta l'elenco e invia messaggi personalizzati. In questo modo le persone ricevono solo aggiornamenti e offerte a cui sono interessate. Di conseguenza, saranno più propensi ad aprire e leggere le tue email, il che aumenta le tue possibilità di aumentare le prenotazioni dirette.
L'upselling è un modo fantastico per aumentare le entrate accessorie. e aumenta la tua linea superiore. Hai due opzioni per farlo. Puoi addestrare il tuo team di marketing a fare upselling agli ospiti all'arrivo alla reception o utilizzare uno strumento automatizzato. Entrambi funzionano, ma upselling basato sulla tecnologia fa risparmiare tempo a tutti ed è più efficace. Consente agli ospiti di esplorare i tuoi upsell a loro piacimento e di acquistare quando sono pronti. Hai anche la possibilità di personalizzare le tue offerte per ogni ospite, il che può aumentare i tassi di conversione.
Come hotel, le vendite di camere rappresentano probabilmente la maggior parte delle entrate. Ma ciò non significa che non dovresti promuovi i tuoi altri reparti e servizi anche. Questo può sia migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti sia aiutarti a generare ancora più entrate accessorie.
Valuta il tuo locali dove mangiare e bere, la tua spa e le opzioni di intrattenimento in loco. Quali offerte potresti offrire per attirare più clienti? Inizia con opzioni semplici come una colazione speciale o un pacchetto spa per l'intera giornata. Quindi pensa a opzioni creative per aggiungere novità. Prova diverse offerte per identificare quelle più efficaci e aumentare il tasso di acquisizione degli ospiti interni.
Offerta attività creative presso la tua proprietà per offrire agli ospiti un'esperienza a tutto tondo, non solo un soggiorno in hotel. Prova a pensare oltre le opzioni standard come una giornata alla spa. Prendi in considerazione l'idea di organizzare corsi o workshop e di collaborare con partner locali per ampliare la tua offerta. Prendi in considerazione qualsiasi cosa, dalla pasticceria e pittura ai ritiri di yoga, alla ceramica o al foraggiamento nella zona. Opzioni come queste rendono la tua struttura più interessante e offrono alle persone più motivi per prenotare con te.
Le prenotazioni dirette sono la fonte di business più redditizia perché non si pagano commissioni. Allora perché no lavorare per convincere più persone a prenotare direttamente? Per questo, puoi offrire tariffe migliori sul tuo sito web, concentrarti sulle piattaforme di social media per il marketing, implementare una chat live sul sito web o utilizzare la pubblicità tradizionale. Idealmente, sceglierai una combinazione di tattiche per raggiungere il tuo pubblico nelle varie fasi della ricerca e della fase di prenotazione. Inizia facendo un brainstorming su cosa vuoi fare e pianifica i passaggi successivi per aumentare attivamente le prenotazioni dirette.
Ottenere ottime recensioni online è un modo collaudato per convincere più persone a prenotare con te. Due cose sono fondamentali perché funzioni. Innanzitutto, devi offrire agli ospiti un'esperienza fantastica che le persone vogliano raccontare agli altri. Quindi, incoraggiali a fare proprio questo! Invia agli ospiti un breve follow-up dopo il soggiorno, richiedendo il loro feedback.
Se ti stanno dando il massimo dei voti, gentilmente chiedi loro di condividere i loro pensieri su piattaforme come TripAdvisor, Google o l'OTA con cui hanno prenotato. Se vuoi portare le cose al livello successivo, automatizza questo processo per risparmiare tempo e scalare i risultati!
I siti web non vengono mai creati. C'è sempre la possibilità di ottimizzarli o aggiornarli per aumentare i tassi di conversione. La cosa più importante è renderla il più semplice possibile da usare per le persone. Ciò include la scrittura di testi semplici ma evocativi, l'utilizzo di bellissime immagini, la semplicità di navigazione, l'aggiunta di brevi video e l'integrazione di un motore di prenotazione veloce. Insieme, questi punti mostrano la meravigliosa esperienza personalizzata che offri e rendi facile e veloce per le persone prenotare direttamente con te.
Una volta ottimizzato il tuo sito web, è il momento di attirare più traffico con una forte ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). Molti consigli SEO sembrano tecnici e complicati, ma ottenere le nozioni di base giuste è in realtà abbastanza semplice. Innanzitutto, lavora su aspetti critici come la velocità di caricamento della pagina. Ciò impedirà alle persone di abbandonare immediatamente il tuo sito perché è troppo lento. Quindi esplora quali parole chiave possono aiutare il tuo sito a posizionarsi più in alto nelle pagine dei risultati e ad attirare più clic. Per altri suggerimenti pratici, dai un'occhiata al nostro articolo completo sulla SEO per hotel.
Oggi molti nuovi potenti strumenti di intelligenza artificiale come l'intelligenza artificiale generativa possono supportarti in varie aree. Ad esempio, le soluzioni di marketing basate sull'intelligenza artificiale possono aiutarti a sviluppare rapidamente campagne mirate. Possono persino accelerare il processo di creazione di contenuti come annunci, didascalie sui social media e idee per post di blog.
Ma non è tutto. Gli strumenti di gestione delle entrate sfruttano anche l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per formulare raccomandazioni su tariffe e strategie. E persino moderni strumenti di comunicazione con gli ospiti può utilizzare l'intelligenza artificiale per personalizzare i contenuti per automatizzare le interazioni con gli ospiti. Tutto ciò può far risparmiare tempo al team e migliorare i risultati. Quindi, perché non provarne uno?
Scopri di più su come l'intelligenza artificiale può avvantaggiare il tuo hotel alle Canarie Guida definitiva all'IA nel settore alberghiero.
Se usati correttamente, i social media sono un modo efficace per raggiungere e connettersi con il tuo mercato di riferimento. Potresti essere tentato di misurare il tuo successo in termini di numero di follower e like. Ma queste metriche non sono i migliori indicatori dei tuoi risultati.
Oggi, si tratta molto di più della tua copertura e dei tuoi livelli di coinvolgimento. Questo descrive quante persone interagiscono con i tuoi contenuti e traggono ispirazione per prenotare le tue offerte. Il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è condividi regolarmente post coinvolgenti per attirare il tuo pubblico. Allora sarai al centro della loro mente quando pianificheranno il loro prossimo viaggio.
Probabilmente stai già monitorando i tradizionali indicatori chiave di prestazione (KPI) come le entrate per camera disponibile (RevPAR), tariffa media giornaliera (ADR) e la tua occupazione. Ti dicono molto sull'andamento della tua proprietà e sui punti in cui hai un potenziale di miglioramento.
Se vuoi migliorare il tuo livello, consulta anche metriche più specializzate. I nuovi dati più diffusi da monitorare includono l'utile operativo lordo per camera disponibile (GOPPAR), entrate totali per camera disponibile (TrevPAR) e entrate per ora di posto disponibile (RevPash, in particolare per ristoranti e bar). Supportano un'analisi più approfondita della redditività e ti aiutano a comprendere meglio le sfumature della tua attività.
La maggior parte delle società di gestione alberghiera di alto profilo ha subito una qualche forma di scandalo di sicurezza informatica negli ultimi anni. Basti pensare a La massiccia violazione dei dati di Marriott nel 2014 dove i dati di oltre 300 milioni di ospiti sono stati compromessi. Solo recentemente sono stati multati per 23,8 milioni di dollari per questo. Hilton insieme a IHG e Radisson hanno anche dovuto segnalare violazioni dei dati e affrontarne le conseguenze: multe ingenti e reputazione offuscata.
Proteggi la tua struttura e i tuoi ospiti con una solida sicurezza informatica per evitare di creare titoli simili. Sì, è altamente tecnico e probabilmente non è la tua idea di passatempo divertente. Quindi, invece di sentirti frustrato e perdere dettagli importanti, assumi un partner esterno affidabile per aiutarti con l'installazione e la formazione del personale. delle Canarie guida sulla sicurezza informatica nell'ospitalità ti guiderà attraverso il processo.
Gestione delle frodi e degli storni di addebito con carta di credito è immensamente costoso e richiede molto tempo. Può anche rovinare la tua reputazione presso i fornitori di servizi di pagamento e renderti più difficile vincere cause future. La cosa migliore è innanzitutto ridurre il rischio di frodi e storni di addebito. Per questo, è necessario strumenti di pagamento conformi alle più recenti normative PCI-DSS. Archiviano i dati dei clienti in modo sicuro, conservano una traccia cartacea digitale delle autorizzazioni e delle transazioni e ti aiutano a dimostrare la tua tesi in caso di controversia.
Scopri come La soluzione di autorizzazioni digitali di Canary ha aiutato Pinnacle Hotels USA a vincere un chargeback alberghiero da 14.000 dollari contro American Express.
Immagina di essere in grado di elaborare i contratti senza doverli stampare, firmare, scansionare e inviare e-mail avanti e indietro. È esattamente quello contratti digitali lasciati fare. Rendono tutto più veloce, facile e sicuro per i tuoi clienti e il tuo personale, dalla creazione e revisione alla modifica e firma dei documenti. Inoltre, rispettano le normative sulla protezione dei dati e garantiscono che tutte le tue informazioni siano protette.
Con così tanti ottimi strumenti disponibili oggi può essere difficile scegliere quali implementare. Ma anche se può sembrare scoraggiante, vale la pena tenere d'occhio lo spazio tecnologico dell'hotel ed esplorare le varie opzioni. Strumenti come software di front desk moderno può farti risparmiare tempo, migliorare l'esperienza degli ospiti e aiutarti a generare entrate extra.
Se stai cercando di ritoccare il tuo stack tecnologico, decidi innanzitutto per quali reparti hai bisogno di nuovi strumenti. Fai una ricerca sull'offerta, verifica le caratteristiche, i vantaggi e le valutazioni degli altri albergatori. Una volta stilata la rosa dei candidati, richiedi prove gratuite o demo ai provider. Questo ti darà un'idea di ogni strumento e ti aiuterà a scegliere quello giusto per te.
Sei uno dei tanti hotel colpiti dalla carenza di personale? Allora è il momento di cercare nuovi modi per semplificare le operazioni. Il modo migliore per farlo è sfruttare soluzioni tecnologiche che automatizzano le attività manuali ripetitive. Prendi check-in online e check-out come esempio. Offrendo un alternativa digitale consente di risparmiare tempo per il team e offre agli ospiti maggiore flessibilità. Ciò consente di offrire un servizio complessivo migliore e più rapido anche con un team più piccolo. Inoltre, lascia ai dipendenti più tempo per un'interazione e un servizio significativi.
Se uno dei tuoi attuali obiettivi aziendali è aumentare la redditività, allora devi comprendere i costi e le spese. Consulta i vari reparti per esplorare gli attuali fattori di costo. Di cosa hai veramente bisogno? Esistono soluzioni più convenienti? Collabora con il tuo team per eliminare le spese inutili e trovare modi per investire i tuoi soldi in modo più saggio.
Parlando di investimenti, una delle aree migliori in cui investire è allenare la tua squadra. Incoraggia i dirigenti e i capi turno a programmare regolarmente sessioni di formazione prima e dopo i turni per aggiornare gli standard di servizio o condividere aggiornamenti importanti. Ma non fermatevi qui.
Organizza periodicamente workshop di mezza o intera giornata per consentire ai membri del team di approfondire le loro conoscenze nel loro dipartimento. Forse prendi in considerazione anche la possibilità di finanziare seminari fuori sede se insegnano competenze preziose. Ciò migliora le prestazioni del tuo team e dimostra che apprezzi i tuoi dipendenti e desideri che abbiano successo.
Mantenere i membri del team a bordo è particolarmente importante in tempi di continua carenza di personale. Quindi dai loro un motivo per rimanere. Oltre alla formazione e allo sviluppo professionale, pensa ad altri modi per migliorare le condizioni di lavoro, fornire incentivi per i migliori risultati o aumentare la retribuzione. Puoi farlo tramite salari più alti o implementando mancia digitale.
Ottieni le ultime informazioni sull'enorme impatto delle mance in Rapporto delle Canarie sullo stato delle mance.
La sostenibilità acquisterà importanza solo nel prossimo futuro, quindi continua a cercare nuovi modi per rendere il tuo hotel più verde. Se lo sei già attuazione di misure di sostenibilità, parlane ai tuoi ospiti. I viaggiatori oggi si aspettano che gli hotel facciano la loro parte. Sapere che il tuo hotel prende sul serio questo argomento può far sì che più persone vogliano prenotare con te. Oltre a rafforzare la vostra reputazione, investire nella sostenibilità può anche ripagare in termini di riduzione dei costi, ad esempio risparmiando acqua, gas ed elettricità.
Potremmo continuare all'infinito con idee su come rendere il tuo hotel ancora più efficace. Ma con questi 24 punti, hai già una bella lista di cose da fare.
In ogni caso, speriamo che questo vi ispiri ad agire, a far avanzare la vostra proprietà e a raggiungere o forse addirittura a battere le vostre proiezioni.
