Il Bergwelt Grindelwald | Alpine Design Resort è un moderno resort a 4 stelle superior nel cuore delle Alpi svizzere, noto per la sua spa di prima classe, i pacchetti curati e il facile accesso alle avventure alpine. In qualità di membro della Swiss Design Collection AG, l'hotel ha sempre dato la priorità all'esperienza degli ospiti. Questo, unito al loro impegno per la sostenibilità, li ha spinti a esplorare soluzioni moderne per un viaggio più ecologico e piacevole per gli ospiti.
Abbiamo parlato con il team dirigenziale dell'hotel per scoprire come hanno combinato il sistema di gestione degli ospiti di Canary Technologies con il Property Management System (PMS) di Protel per potenziare questa trasformazione.
Prima di Canary, il check-in presso Bergwelt Grindelwald era lento e manuale. Il personale impiegava ore per turno a raccogliere documenti d'identità, stampare moduli di registrazione e gestire le e-mail di conferma. Con il Mobile Check-In di Canary, questi punti deboli sono scomparsi. Gli ospiti ora completano la registrazione in anticipo dai loro telefoni, che si sincronizzano istantaneamente con Protel, facendo risparmiare tempo prezioso alla reception e riducendo significativamente gli sprechi dovuti alle schede di registrazione cartacee.
«Prima di Canary, usavamo la posta elettronica per tutte le nostre comunicazioni prima dell'arrivo», ci ha detto la direttrice generale Tanja Münker. «Era dispendioso in termini di tempo ed era incoerente. Stimiamo che Canary abbia risparmiato alla nostra reception oltre 25 ore di manodopera il mese scorso».
Con una spa in loco, diversi ristoranti ed esperienze di soggiorno curate, Bergwelt Grindelwald ha un grande potenziale di upselling, ma storicamente non aveva gli strumenti per promuovere le offerte in modo efficace. Da quando ha adottato Dynamic Upsells di Canary nel novembre 2024, l'hotel ha generato oltre 500'000 CHF (~ 630.500 USD al momento della stesura) in richieste aggiuntive, elevando le entrate accessorie come fonte costante di reddito.
«Gli ospiti amano poter aggiungere aggiornamenti dai loro telefoni», ha dichiarato Raphael Foller, Guest Relations Manager. «È tanto intuitivo quanto usare un'app per richiedere un'auto o ordinare cibo. Questo è ciò che Canary sta facendo per gli hotel».
Mantenere aperte le linee di comunicazione è sempre stata una priorità per Bergwelt Grindelwald e Canary's Guest Messaging consente loro di coinvolgere gli ospiti su larga scala. In occasione di una recente celebrazione dell'anniversario dell'hotel, con torte, bevande a tema e specialità al ristorante, hanno inviato un messaggio trasmesso a tutti gli ospiti. Il risultato? Un bar affollato e quasi il doppio delle prenotazioni al ristorante rispetto a una serata tipica.
«Amiamo usare i messaggi broadcast per promuovere eventi, inviare notifiche speciali ed evidenziare le esperienze in loco», ha affermato Tanja. «Rende molto più facile comunicare e tenere gli ospiti informati su tutto ciò che accade».
Bergwelt Grindelwald si affida a Protel come PMS da anni, quindi una perfetta integrazione era essenziale nella valutazione delle soluzioni di gestione degli ospiti. Le solide capacità di integrazione di Canary sono state una delle ragioni principali per cui il team ha scelto la piattaforma rispetto ad altre opzioni. Jana Baumann, Administration & Project Manager di Swiss Design Collection AG, ha supervisionato il processo di integrazione.
«Le informazioni dell'hotel fluiscono senza problemi tra Canary e Protel», ha affermato. «La configurazione è stata semplicissima. Non abbiamo avuto una sola interruzione del servizio il giorno dell'integrazione. Un giorno era appena finito».
Da quando ha implementato le soluzioni Canary, Bergwelt Grindelwald ora beneficia di flussi di lavoro semplificati, operazioni più intuitive e un'esperienza per gli ospiti moderna e all'avanguardia. Hanno lavorato a stretto contatto con Canary e Protel per trasformare le loro attività rivolte agli ospiti e sono entusiasti di continuare a sfruttare questo slancio.
«Dalla formazione all'assistenza all'uso quotidiano, tutto funziona», ha detto Tanja. «Sembra una partnership, non un prodotto. Il nostro feedback viene sempre ascoltato e preso in considerazione e sentiamo davvero che stiamo lavorando insieme per l'obiettivo condiviso di un ottimo servizio per gli ospiti».
