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Si bien la política de huéspedes del hotel es un tema árido, es importante.
Lo bueno es que si lo haces correctamente una vez, no tienes que preocuparte por ello hasta que cambies algo importante en tus servicios.
Sigue leyendo para obtener una guía completa que te ayudará a crear la mejor política de huéspedes para tu propiedad. Te protegerá a ti y a tus huéspedes de sorpresas desagradables y ayudará a crear una experiencia fluida para ambas partes.
La política de huéspedes de un hotel es una combinación disponible al público de las reglas de la casa y un contrato entre los hoteles y los huéspedes. Incluye los derechos y obligaciones de los viajeros y de la propiedad. Ambas partes acuerdan cumplir con las reglas que establece. En muchos casos, la firma de la tarjeta de registro durante el registro significa que el huésped está de acuerdo. La política tiene por objeto garantizar una estancia segura y satisfactoria para los viajeros, así como un funcionamiento sin problemas para el personal.
La política de su hotel incluye todas las reglas relacionadas con el alojamiento y los servicios que brinda. Como tal, guía a los viajeros y gestiona sus expectativas. Por ejemplo, no les sorprenderá que pongas un cargo por salida tardía porque lo indicaste en la política de huéspedes de tu hotel.
Dado que crea un esquema claro de los procesos estándar entre los huéspedes y el personal, también proporciona a tu hotel una ventaja en caso de disputas o procedimientos legales. Esto por sí solo es una razón poderosa para establecer un conjunto fijo de términos y condiciones para todos los huéspedes que se alojen en el hotel.
La política del hotel cubre la venta de habitaciones y cómo y cuándo los huéspedes pueden usarlas.
Esto significa que debe cubrir todos los aspectos relacionados, como los siguientes:
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Cuando miras la lista completa de arriba, sí, ¡hay mucho en qué pensar! Así que si tienes dudas sobre lo que debe incluir la política de huéspedes de tu hotel, busca el apoyo de un profesional legal. Esto garantiza que incluirá todos los puntos relevantes y los formulará de una manera que deje poco margen de interpretación.
Seamos realistas, las políticas para los huéspedes del hotel no son lo más interesante de leer. Es por eso que la mayoría de los viajeros no examinan la política con demasiada atención a menos que tengan una pregunta o un problema específico. Por ejemplo, es posible que les sorprendan los cargos por no presentarse, tu política de cancelación o una multa por fumar en habitaciones para no fumadores.
Sin embargo, hay varias maneras de hacer que tu política de huéspedes sea más atractiva para los viajeros:
Por último, haz que tus términos y condiciones sean fácilmente accesibles para que todos puedan encontrarlos rápidamente.
Dado que tus términos y condiciones cubren todo lo relacionado con la venta y el uso de habitaciones de hotel, pide a los departamentos que participan en estos procesos que te den su opinión al redactar tu política.
La responsabilidad de implementar una política de huéspedes del hotel recae principalmente en el equipo de recepción, ya que es el que más interactúa con los huéspedes, por ejemplo, durante el registro y la salida. También son el primer punto de contacto en caso de impago u otros problemas. En los casos más graves, intervendrá la oficina principal, el gerente de turno o el gerente general.
Los hoteleros pueden aprovechar la tecnología para garantizar que los huéspedes conozcan y cumplan las políticas. Por ejemplo, puedes incluir un enlace a la política durante registro en línea. Esto permite que los huéspedes completen el registro solo una vez que el usuario haya comprobado manualmente los términos y condiciones.
En cualquier caso, sé amable cuando les recuerdes tu póliza a los viajeros. Si es relevante, ofrece servicios o asistencia para que seguir las reglas sea fácil y agradable. Por ejemplo, usa un mensajería para invitados herramienta para enviar un breve recordatorio sobre la fecha de salida. Puede incluir la hora oficial de salida y la opción de obtener una salida tardía u otro tipo de ayuda.
Haga que sus términos y condiciones sean fácilmente accesibles para las personas en las distintas etapas de su vida. viaje del huésped.
Al crear tu propia política de huéspedes del hotel, responde a las siguientes preguntas:
Si sigues estas instrucciones y creas ahora una política integral para los huéspedes, te ahorrarás muchas cosas de tu futuro y ahorrarás al personal y a los huéspedes interacciones incómodas y dolores de cabeza.
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