Las llaves de las habitaciones del hotel marcan la pauta para una estancia. En el mejor de los casos, es un simple clic y una habitación abierta. En el peor de los casos, es volver al vestíbulo con el equipaje a cuestas. Hasta hace poco, era solo una parte del proceso. Sin embargo, cada vez más, las tarjetas de acceso de plástico se están retirando por algo que los huéspedes saben que es fiable: sus teléfonos.
Con las llaves móviles del hotel, entrar en la habitación es tan fácil como tocar para pagar un café en el aeropuerto, una parte perfecta del viaje sin problemas logísticos. ¿Quieres saber cómo funciona? Esta guía contiene todo lo que necesitas saber, desde entender cómo funcionan las llaves móviles hasta elegir la solución adecuada para tu propiedad.
Aspectos destacados principales:
La entrada sin llave al hotel permite a los huéspedes abrir sus habitaciones con un teléfono inteligente o un reloj inteligente en lugar de una tarjeta de plástico. Es una tecnología de acceso moderna que coloca la llave digital del huésped directamente en su teléfono, sin tener que pasar por la recepción.
Con el sistema de administración de propiedades (PMS) del hotel como fuente, otorga un acceso seguro y por tiempo limitado a la habitación asignada y a las áreas aplicables alrededor de la propiedad. Hay dos tipos principales de soluciones de entrada sin llave:
En resumen, las llaves de las habitaciones móviles eliminan la molestia de perder las tarjetas de acceso y las filas de recepción, al tiempo que ofrecen una experiencia más eficiente y avanzada que El 46% de los viajeros de hoy esperar.
El control de acceso a los hoteles ha recorrido un largo camino desde las llaves metálicas, los estantes para llaves y los libros de contabilidad de papel. Cada generación de tecnología ha tenido como objetivo equilibrar la seguridad, la comodidad y la eficiencia. Sin embargo, en los últimos 20 años, la evolución de la experiencia de llegada se ha estancado en gran medida.
Las llaves metálicas tradicionales eran simples pero arriesgadas: fáciles de perder, difíciles de rastrear y costosas de reemplazar. La introducción de las tarjetas de banda magnética (aquellas con la franja negra que se pasaban o se insertaban como en una tarjeta de crédito) a mediados de la década de 1980 supuso un nuevo nivel de comodidad y seguridad añadida. Los hoteles ahora podían emitir y desactivar las llaves siempre que la tarjeta estuviera presente.
Dicho esto, las tarjetas de banda magnética tenían sus propias frustraciones: llaves desmagnetizadas, residuos plásticos y un flujo constante de huéspedes que regresaban a la recepción para reemplazarlos. «Por favor, no pongas la tarjeta de acceso al teléfono móvil» se convirtió en una frase definitoria de esta época.
En la década de 2000, las tarjetas de acceso RFID (identificación por radiofrecuencia) se convirtieron en el estándar para los hoteles modernos. Estas tarjetas sin contacto sufrían menos desgaste, pero seguían confiando en algo que los huéspedes podían perder. Para los equipos de los hoteles, el proceso de programación y gestión de las tarjetas seguía siendo manual y lento.
¿Y la era moderna? Bueno, abrakadabra: la clave es... tu teléfono.
La próxima evolución es la tecnología clave móvil, y está ocurriendo ahora. Los huéspedes ahora pueden usar sus teléfonos inteligentes para acceder a sus habitaciones mediante credenciales digitales seguras. Este cambio elimina la necesidad de llaves físicas, lo que mejora la comodidad, la seguridad y la sostenibilidad al mismo tiempo.
Para los hoteles con llaves digitales, esto es automatización en acción (y una mejora operativa crucial). Al integrarse con el registro digital y la verificación de identidad, automatizan la creación de claves y la gestión del acceso, lo que reduce la carga de trabajo de la recepción y permite que el personal se centre en la hospitalidad y no en el hardware.
Una llave móvil para los hoteles es la quintaesencia del viaje digital moderno de los huéspedes. Es algo tan natural como pulsar el teléfono para pagar, y los huéspedes ahora esperan que con ese mismo movimiento se abra la puerta de su habitación de hotel.
El sistema de entrada sin llave de un hotel hace mucho más que abrir puertas: transforma la forma en que llegan los huéspedes, el funcionamiento del personal y la forma en que los hoteles generan valor. Así es como la adopción de llaves móviles puede tener un impacto inmediato en toda su propiedad.
Una llegada sin contratiempos marca la pauta para toda la estancia. En los hoteles con entrada sin llave, los huéspedes pueden saltarse las filas de recepción, acceder a sus habitaciones al instante y evitar la frustración de perder o desmagnetizar las tarjetas de acceso. En lugar de darles algo nuevo de lo que hacer un seguimiento, lo único que haces es aumentar la potencia del dispositivo de confianza de tus huéspedes. El proceso de tocar el teléfono no es algo nuevo para tus huéspedes, y esta mejora en los hoteles ofrece una experiencia de registro moderna y sencilla.
Al eliminar la fricción del proceso de llegada y apoyarse en herramientas familiares para los huéspedes, los hoteles refuerzan las primeras impresiones y generan una satisfacción duradera. Ambas son las piedras angulares de la hospitalidad y una experiencia excepcional experiencia del huésped del hotel.
Los registros manuales y la gestión de llaves, incluida la codificación, la recodificación y el reabastecimiento de las tarjetas, consumen un valioso tiempo del personal. Una solución de llave digital mejora la eficiencia operativa al reducir la carga de trabajo de la recepción y eliminar el costo recurrente de reabastecimiento.
Al automatizar el acceso a las habitaciones, el personal del hotel no tiene que dedicar su tiempo a la gestión de las llaves. En cambio, están disponibles para interacciones humanas de mayor valor y para ofrecer un servicio personalizado, lo que crea un equipo más eficiente y comprometido. La conversación pasa instantáneamente más allá de los tecnicismos.
Las claves digitales están cifradas, tienen un límite de tiempo y están vinculadas directamente a las identidades verificadas de los huéspedes; además, esos dispositivos suelen estar bloqueados con acceso biométrico. Esto hace que las llaves móviles sean significativamente más seguras que las tarjetas tradicionales. Si es necesario, el personal puede conceder, modificar o revocar el acceso de forma remota en cuestión de segundos.
Las llaves móviles desbloquean su verdadero potencial (juego de palabras) cuando se combinan con los flujos de registro digitales que muestran ofertas adicionales personalizadas. Ahora, el teléfono, un punto de contacto conocido, combina comodidad y personalización de una manera que genera conversiones. Desde mejoras de habitación hasta llegadas anticipadas y experiencias en el hotel, todo está automatizado ingresos complementarios.
Las tarjetas magnéticas tradicionales generan una cantidad sorprendente de residuos. Un hotel de 200 habitaciones puede utilizar más de 30 000 tarjetas de plástico al año, según la duración de la estancia, el número de tarjetas emitidas y el número de tarjetas devueltas y reutilizadas. Y la mayoría acaba acabando en vertederos.
Mientras alternativas plásticas ya que existen tarjetas con RFID, por lo general son más caras, aún se pueden perder y deben recogerse y recodificarse en la recepción; además, cuanto más interesantes sean, más probabilidades habrá de que se las lleven como recuerdo. Al optar por las llaves móviles, los hoteles eliminan por completo este tipo de residuos, lo que reduce los impactos en la producción, el transporte y la eliminación.
La transición de llaves metálicas a tarjetas requirió mejoras complejas en cada puerta y sistema. Afortunadamente, te resultará mucho más fácil cambiarte a llaves de hotel móviles. Siga estos cuatro pasos para cambiar a un sistema de entrada de hotel sin llave de manera eficiente.
Antes de implementar cualquier sistema nuevo, comience por revisar la configuración actual de las cerraduras de las puertas y el control de acceso de su propiedad. Muchas llaves digitales modernas para hoteles pueden integrarse con las cerraduras existentes con tecnología RFID o Bluetooth sin necesidad de reemplazar el hardware.
Busca las palabras «Bluetooth Low Energy (BLE) habilitado» o «Compatible con NFC (Near-Field Communication)» en la descripción de la cerradura. Esta evaluación de compatibilidad ahorra tiempo, reduce los costos iniciales y garantiza que su nueva solución de entrada sin llave funcione sin problemas en todos los tipos de habitaciones y puntos de acceso.
El software detrás del sistema de entrada sin llave de su hotel determina lo que ve el huésped. En otras palabras: una experiencia fluida para los huéspedes depende del proveedor de software adecuado. Además de tener conocimientos sobre la gestión de cerraduras, los hoteles deben seleccionar un proveedor que conozca la hospitalidad y se especialice en la experiencia digital de los huéspedes.
Ahí es donde Canary Technologies se destaca. Canary Clave móvil es una solución basada en la web y sin aplicaciones que envía a los huéspedes una clave digital segura a través de un enlace web. Esto significa que no hay descargas de aplicaciones ni fricciones. Este enfoque aumenta drásticamente la adopción por parte de los huéspedes y hace que el registro sea tan fácil como tocar un enlace.
Para lograr una verdadera eficiencia, su sistema de entrada sin llave debe tener una integración sólida y bidireccional con su sistema de administración de propiedades (PMS). Piense en ello como la capacidad de ambos sistemas para hablar y escuchar al otro. ¿Por qué? Esta conexión automatiza la creación y entrega de llaves tan pronto como el huésped se registra en línea o en la recepción.
La perfecta integración del PMS garantiza la precisión y el acceso de respaldo en la recepción, elimina el trabajo manual y permite que el personal se concentre en brindar hospitalidad en lugar de administrar las credenciales de acceso.
Una implementación exitosa depende de dos cosas: personal seguro y huéspedes bien informados. Capacite a sus equipos de recepción y limpieza sobre el nuevo flujo de trabajo para que puedan responder fácilmente a las preguntas de los huéspedes y solucionar los problemas básicos.
Los temas de capacitación clave que se deben cubrir son:
Desde el primer día, comunique la disponibilidad y la conveniencia de la entrada sin llave a través de correos electrónicos previos a la llegada, mensajes de confirmación y letreros al momento del check-in. Destacar ventajas como «no hacer colas» y «no perder las tarjetas de acceso» ayuda a los huéspedes a aceptar el cambio y posiciona tu propiedad como moderna y centrada en los huéspedes desde el principio.
A pesar de todas sus ventajas, algunos hoteleros aún tienen reservas sobre la posibilidad de pasar a una habitación de hotel sin llave. La mayoría de las preocupaciones se deben a la facilidad de uso de los huéspedes o a la fiabilidad de la tecnología, pero los sistemas de llaves digitales actuales están diseñados para resolver estos mismos desafíos.
Con la tecnología NFC, un teléfono muerto no significa que un huésped se quede sin acceso. Los sistemas digitales NFC para llaves de hotel están diseñados con medidas de seguridad que permiten el acceso a la habitación durante un breve período de tiempo, incluso después de que se agote la batería del teléfono, gracias a las credenciales almacenadas. Y si es necesario, el personal siempre puede emitir una llave plástica temporal en cuestión de segundos a través del PMS.
De hecho, las llaves digitales brindan más seguridad que las tarjetas físicas. Están cifradas, tienen un límite de tiempo y están vinculadas directamente a la reserva verificada de cada huésped. A diferencia de las tarjetas de plástico, que se pueden perder, copiar o utilizar indebidamente, las claves digitales se pueden emitir, revocar o modificar al instante y desde una única fuente: tu PMS. Esto le da a su equipo un control total sobre el acceso a la sala en todo momento.
Atrás quedaron los días en los que necesitabas una tarjeta de acceso de plástico en la mano para volver a codificar el acceso. Hoy en día, tu PMS puede modificar las llaves del móvil en el instante que lo necesites, sin que la tarjeta (o el invitado) estén esperando.
Esa es exactamente la razón por la que las soluciones sin llave basadas en la web y sin aplicaciones son el nuevo estándar. En lugar de exigir a los huéspedes que descarguen otra aplicación, sistemas como Canary's Mobile Key ofrecen un acceso seguro a través de un simple enlace web. Los huéspedes solo tienen que pulsar el enlace, abrir la puerta y empezar su estancia. No hay ninguna configuración, ninguna curva de aprendizaje y no hay frustración. Es tan familiar como pagar cualquier otra cosa con un teléfono, algo que El 44,9% de los usuarios estadounidenses de teléfonos inteligentes lo hizo en 2024 sin pensarlo dos veces.
Al construir específicamente para esta experiencia de los huéspedes, los hoteles pueden adoptar las llaves móviles con confianza, sabiendo que la tecnología no solo es fácil de usar para los huéspedes, sino que está diseñada para brindar seguridad, flexibilidad y uso en el mundo real.
Canary's Mobile Key forma parte de una experiencia completa y conectada para los huéspedes. Diseñada específicamente para hoteles, ajusta la entrada sin llave a las necesidades de tu propiedad con un enfoque seguro, sin aplicaciones y totalmente basado en la web que los huéspedes utilizan realmente.
Además de eso, Mobile Key se integra a la perfección con todo Canary sistema de gestión de huéspedes, que incluye el registro móvil, las ventas adicionales dinámicas y más. Juntos, le permiten crear un viaje seguro, eficiente y coherente para sus huéspedes que se adapte a su visión.
Para los hoteleros, esta integración significa menos trabajo manual, menos tickets de soporte y una mayor seguridad en todos los puntos de contacto. Es todo lo que un hotel moderno necesita para ofrecer una experiencia fluida y sin contacto que deleite a los huéspedes y agilice las operaciones. Más información sobre Canary's Clave móvil solución.
Cualquier propiedad que desee mejorar la experiencia de los huéspedes y mejorar la eficiencia operativa puede beneficiarse de Mobile Key. Desde hoteles boutique hasta grandes complejos turísticos, la entrada sin llave elimina los cuellos de botella en la recepción, reduce la carga de trabajo del personal y ofrece la experiencia perfecta y tecnológica que los viajeros de hoy esperan.
Busque una solución sin aplicaciones, basada en la web e integrada con su PMS. Esto garantiza una experiencia fluida y segura tanto para los huéspedes como para el personal. Funciones como el control de acceso remoto facilitan la vida del equipo de recepción y mejoran la seguridad. La compatibilidad con el hardware de bloqueo existente hace que la implementación sea rápida y rentable.
En la mayoría de los casos, las cerraduras de puertas existentes tendrán la funcionalidad necesaria para funcionar con llaves móviles, por lo que no es necesario reemplazar el hardware.
Muchas cerraduras RFID modernas de las principales marcas son compatibles con NFC y BLE, lo que las hace compatibles al instante con la tecnología Mobile Key de Canary. Esto permite a los hoteles cambiar rápidamente a un sistema sin llave y sin los gastos ni las interrupciones que supone reemplazar las cerraduras de las puertas.
Una llave móvil es una solución digital segura de llave de hotel que conecta el teléfono inteligente del huésped al sistema de cerraduras del hotel a través de una credencial digital cifrada. Una vez que se verifica el registro, el sistema envía un enlace o una credencial seguros (a veces guardados en una billetera digital) que permite a los huéspedes abrir la habitación mediante Bluetooth o NFC, sin necesidad de ir a la recepción.
La llave móvil se puede compartir de forma segura con otros huéspedes. Una vez emitida la clave principal, el huésped puede añadir otra clave digital vinculada a un número de teléfono diferente. Es igual que emitir una tarjeta de acceso adicional, pero totalmente digital. Esto permite que varios huéspedes autorizados accedan a la misma habitación desde sus propios dispositivos.
Sí. Las claves digitales se cifran y se vinculan de forma exclusiva a las reservas verificadas, lo que hace que los hoteles sin llave sean más seguros que los que utilizan tarjetas magnéticas que se pueden perder o clonar. Los hoteles también pueden revocar o volver a emitir las claves al instante si el dispositivo de un huésped se pierde, lo que garantiza un control total sobre el acceso a la habitación.
No. Canary's Mobile Key está completamente libre de aplicaciones y está basado en la web. Los huéspedes reciben un enlace seguro por mensaje de texto o correo electrónico, lo tocan para abrirlo y usan su teléfono para abrir la puerta. Es un proceso fluido que funciona para todos los huéspedes, incluso para aquellos que prefieren no instalar las aplicaciones del hotel.
Sí, las llaves móviles de Canary se integran perfectamente con el registro móvil, las autorizaciones digitales y la mensajería de los huéspedes y más. Esto te permite crear un viaje unificado para los huéspedes que sea seguro, eficiente y totalmente digital, desde la reserva hasta la finalización de la compra.
