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Dado que a los hoteleros de lujo se les pide constantemente que hagan más con menos, capturar y utilizar los datos de los huéspedes es más importante que nunca. Las propiedades hoteleras de lujo que utilizan la tecnología de manera eficaz para recopilar los datos de los huéspedes tienen la posibilidad de mejorar sus operaciones, aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del huésped.
Los hoteleros no necesitan implementar sistemas costosos y complejos para marcar una gran diferencia en las operaciones de sus propiedades. Simplemente necesitan una forma de capturar los datos de sus huéspedes de forma predecible. Es por eso que las propiedades de todo el mundo utilizan tecnologías como Check-in sin contacto en Canary's para recopilar los datos que necesitan para mejorar sus resultados. Así es como nuestros clientes están haciendo precisamente eso.
La recopilación de datos completos de los huéspedes tiene un valor incalculable para los hoteles de lujo que buscan generar más reservas directas. El año pasado, el 51% de las reservas de hotel se realizaron a partir de Agencia de viajes online (OTA), que cobran entre el 15 y el 30% del valor de cada reserva. Si bien los hoteles intentan convencer a los huéspedes que reservan a través de las OTAs para que regresen a su propiedad reservando directamente, la mayoría de los hoteles de lujo no están preparados para recopilar la información necesaria para ofrecer publicidad a los huéspedes que regresan.
Si las propiedades implementan una herramienta de registro de autoservicio como Registro sin contacto de Canary, son capaces de recopilar la información que les permitirá comercializar de forma eficaz a los huéspedes que ya se han alojado en su propiedad. Nuestros clientes recopilar la información de contacto completa de más del 80% de los huéspedes a través de la interfaz de Canary. Dado que más de la mitad de las reservas provienen de agencias de viajes online, esto significa que los establecimientos que no cuentan con una solución de autoservicio para el check-in como Canary carecen de datos sobre más del 40% de sus huéspedes.
La recopilación de estos datos de huéspedes a través de Canary permite a nuestros clientes ejecutar campañas de retargeting y marketing por correo electrónico, que son significativamente más rentables que las campañas que intentan atraer a nuevos huéspedes. De hecho, los grupos de marketing hotelero afirman que atraer nuevos huéspedes puede ser cinco veces más caro ya que hacen que los visitantes regresen, lo que hace que la recopilación de datos de los huéspedes sea esencial para un marketing rentable.
La recopilación de datos de los huéspedes antes de su llegada también permite a nuestros clientes mejorar su gestión de ingresos. Las ausencias y las cancelaciones tardías dificultan la predicción del inventario de habitaciones que estará disponible para una noche determinada, lo que repercute directamente en los resultados de cada hotel.
Con un proceso de registro de autoservicio, los hoteles pueden recopilar información precisa sobre las ausencias y las cancelaciones a primera hora del día (normalmente, al menos cuatro horas antes de la llegada de los huéspedes), lo que les permite predecir con suficiente antelación el número exacto de habitaciones que tendrán disponibles. Esto permite al establecimiento predecir si habrá más reservas y saber cuántas habitaciones hay disponibles para reservas de última hora. Dado que hasta un 20% de las reservas resultan en ausencias o cancelaciones, la posibilidad de pronosticar con precisión la disponibilidad de habitaciones tiene enormes beneficios para mantener la ocupación lo más alto posible.
Cuando el personal del hotel conoce las horas de llegada y salida de los huéspedes, puede planificar y gestionar su día de una manera que de otro modo sería imposible. Si no hay forma de predecir la llegada y la salida de los huéspedes, los hoteleros no pueden contratar el personal de limpieza adecuado, por ejemplo, lo que genera largas horas innecesarias y tiempo de inactividad. Además, los hoteles que no pueden ver las horas de llegada y salida de los huéspedes no pueden asignar las habitaciones de manera eficiente, lo que provoca un desperdicio de inventario y una disminución de la ocupación.
Con una herramienta de facturación de autoservicio como Contactless Check-In de Canary, los hoteles pueden planificar exactamente cuándo van a necesitar el servicio de limpieza y pueden asignar habitaciones para maximizar los ingresos. Dado que el registro sin contacto también incluye la oportunidad de rentabilizar las salidas tardías, las propiedades pueden generar aún más ingresos a partir de los huéspedes que ya tienen.
Desde que lanzamos Contactless Check-In, nuestros clientes han registrado un aumento del 25% en sus ingresos por complementos y ventas adicionales. Si bien este aumento se debe a que los huéspedes solicitaron complementos durante el proceso de registro sin contacto de Canary, también ha demostrado ser una valiosa fuente de datos.
Dado que aproximadamente el 30% de los huéspedes eligen complementos durante el proceso de registro en Canary, nuestros clientes pueden utilizar los datos que recopilan de Canary para promocionan sus servicios más vendidos, lo que genera más ingresos. Las propiedades que utilizan Canary también pueden ver cómo los cambios en el precio afectan a las ventas de cada servicio, lo que les permite optimizar para generar la mayor cantidad de ingresos posible.
Los hoteles han recurrido a la tecnología para mantener sus propiedades seguras y adaptarse a las cambiantes preferencias de los huéspedes. Sin embargo, cada vez está más claro que las ventajas de la tecnología, como el registro sin contacto, permiten a los hoteleros aumentar considerablemente sus resultados.
Para empezar, visítanos en canarytechnologies.com para ver qué podemos hacer por su propiedad.
