Casa Faena Miami Beach es una propiedad boutique de la cartera de Accor que ofrece una estancia única. Este edificio de estilo español cuenta con 38 habitaciones y está a solo unos pasos de las emblemáticas playas de Miami. Conocido por su servicio cálido y personalizado, el equipo de Casa Faena ahora ofrece experiencias aún más memorables con tecnología hotelera basada en inteligencia artificial.
Al buscar inicialmente una plataforma de mensajería para invitados, el director general Gerrit Thesing reconoció rápidamente el valor más amplio del conjunto completo de soluciones de Canary. Desde la implementación de Canary, el hotel ha registrado un aumento del 55% en sus ingresos por servicios complementarios, ha mejorado la información de contacto de los huéspedes y ha registrado un aumento notable en la satisfacción de los huéspedes.
Casa Faena es un hotel pequeño que obtiene grandes resultados. Desde el lanzamiento de Dynamic Upsells, los ingresos por servicios complementarios del hotel han aumentado un 55% gracias a ofertas como el registro anticipado, el registro de salida tardío y un descuento en restaurantes. Además de los ingresos adicionales, tener estas ventas adicionales a la vista significa que cuando el hotel ofrece un beneficio gratuito, los huéspedes comprenden el valor que supone.
«Los huéspedes ahora ven el costo de los complementos que ofrecemos, como el registro de salida tardío», señaló Gerrit. «Por eso, cuando lo comprimemos como un gesto, automáticamente adquiere más peso. Esto mejora al instante la experiencia de los huéspedes».
Con el registro móvil de Canary, los huéspedes de Casa Faena comienzan el proceso antes de poner un pie en el vestíbulo. Cuando lleguen, todo lo que queda por hacer es recoger la llave de la habitación. Para los huéspedes sin cita previa, el registro mediante tableta de Canary facilita la confirmación de los datos de los huéspedes in situ. Ambas soluciones recopilan valiosa información de contacto de los huéspedes que, de otro modo, las agencias de viajes online ocultarían. Además, a los huéspedes les encanta: la valoración media del proceso es de 5 sobre 5.
«Los huéspedes esperan un servicio impecable, incluso en una propiedad pequeña», dijo Gerrit. «Canary lo proporciona y nos brinda información de contacto de los huéspedes a la que de otro modo no podríamos acceder».
La comunicación basada en inteligencia artificial fue el atractivo inicial del hotel, y la mensajería artificial para huéspedes de Canary se ha convertido en un punto de inflexión para el equipo. Al automatizar las comunicaciones rutinarias, el personal de Casa Faena tiene más libertad para interactuar en persona de forma placentera.
«Si alguien responde a la confirmación de su reserva para preguntar por el registro anticipado, Canary AI responde automáticamente», explica Gerrit. «El equipo no dedica tiempo a preguntas corrientes y los huéspedes reciben respuestas instantáneas a sus consultas».
Antes de Canary, el equipo recopilaba los comentarios de los huéspedes de forma manual mediante hojas de cálculo. Sin embargo, dado que muchos huéspedes se saltaban el proceso de pago, era imposible obtener información de todos los huéspedes. Canary's Smart Checkout encuesta a los huéspedes antes de la salida, lo que resuelve el problema por completo.
«Los huéspedes ya no se van en persona», nos dijo Gerrit. «Pero con Canary, sabemos cómo se sienten con respecto a su estancia de todos modos. Además, cuando alguien nos califica por debajo de las cuatro estrellas en la encuesta interna, se nos notifica automáticamente y nos ponemos en contacto con nosotros para corregirlo».
Si bien Casa Faena es rica en encanto histórico, sus operaciones para huéspedes ahora no son nada anticuadas. Al reemplazar los procesos manuales por la plataforma de gestión de huéspedes totalmente integrada de Canary, el equipo ha ganado tiempo, ha aumentado la eficiencia y ha mejorado la experiencia de los huéspedes.
«Solíamos tener muchos procesos que involucraban lápiz y papel u hojas de cálculo que no se actualizaban», dijo Gerrit. «Desde que implementamos Canary, hemos podido automatizar todo lo que antes era manual».
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